האזינו: "הפכנו ממוקד שירות למוקד צבאי"
The CX PODCAST >
13.03.24 | יום רביעי | 08:00-14:00Valley, כפר סבא
ניהול מקצועי: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח
איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד.
האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות?
ומה לגבי הפרסומות בסגנון "יחד ננצח", האם הן מעודדות קנייה?
בוועידת חווית לקוח 2024 – תובנות והזדמנויות מתקופת משבר, דנו בכירים ובכירות מהארגונים המובילים במשק, בסוגיות המרכזיות בתחום חוויית לקוח בצל המלחמה וביום שאחרי.
האזינו: האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול?
The CX PODCAST >
האזינו: בינה מלאכותית, בינה אנושית ומה שביניהן
The CX PODCAST >
האזינו: "כשהסיפור האישי הופך לחלק מהסיפור הגדול"
The CX PODCAST >
האזינו: "ארגונים חייבים להתיישר עם הסטנדרט הקיים בשוק"
The CX PODCAST >
האזינו: להצטיין ברפואה ואנושיות
The CX PODCAST >
אחים לנשק: מארגון שנלחם במהפכה המשפטית לחמ"ל האזרחי הגדול במדינה
לכתבה המלאה >
"הבנו את הצרכים מהר מאד, וכך גם היה מתן המענה שלנו"
לכתבה המלאה >
"עצרנו חיובים למי שנפגע, יזמנו פניות ותרמנו ברי מים"
לכתבה המלאה >
"הקמנו מוקד פסיכולוגים לרווחת העובדים, הלקוחות ואזרחי ישראל"
לכתבה המלאה >
"חוויית המטופל היא ערובה להצלחה של הטיפול הרפואי"
לכתבה המלאה >
שימוש נכון במושג אמון יכול לייצר חוויית לקוח טובה יותר
לכתבה המלאה >
"ההיבט האישי הפך מהר מאוד לחמ"ל מקצועי — כדי לתת מענה"
לכתבה המלאה >
"לפעמים צריך קצת לבכות, להתעשת – ואז לחזור ללקוח"
לכתבה המלאה >
"תפיסת עולם אמפתית מייצרת חוסן אישי וארגוני"
לכתבה המלאה >
"טכנולוגיה לא יכולה להחליף טלפון אישי"
לכתבה המלאה >
"נתנו תחושה של בית": מקהל נופשים — למפונים
לכתבה המלאה >
"פעם המונח היה 'מבקר במוזיאון'. היום זה שותף"
לכתבה המלאה >
"יצרנו מעין עירייה לשדרות בתוך עיריית ת"א"
לכתבה המלאה >
"44% מהישראלים עדיין נמנעים מנסיעות לחו"ל"
לכתבה המלאה >
העתיד כבר כאן: היפר פרסונליזציה בחוויית הלקוח
לכתבה המלאה >
"הוצאנו 20 אלף מנות ביום — ועזרנו לעצמנו"
לכתבה המלאה >
צו 8 למים: מתגייסים לשמירה על בריאות הנפש
לכתבה המלאה >
השותפות בין ביה"ח איכילוב לקהילה העסקית בזמן המלחמה
לכתבה המלאה >
מנכ"לים, זה הנכס הכי חשוב של החברה שלכם
לכתבה המלאה >
רביעי
08:00
התכנסות והרשמה
09:00
דברי פתיחה
עמליה דואק, כתבת ומגישה, חדשות 12
09:05
From Wow to Now!
אודה-יה כלפון, מנכ"ל חברת היעוץ, ODEYA Experience Knowhow
09:15
״ואז הגיעו אחים לנשק״ - הסטנדרט החדש שהציב החמ"ל האזרחי
איל נוה, ממובילי אחים לנשק בשיחה עם עמליה דואק
09:30
היום שלפני, היום שאחרי ומה שבינהם
פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה, בנק הפועלים
09:40
אסטרטגיית חווית לקוח בזמן המלחמה וביום שאחרי
מנחה: אודה-יה כלפון
משתתפים:
שגית דותן, משנה למנכ"ל, חטיבת לקוחות פרטיים, MAX
ענת ליכטיג-אחיעז, משנה למנכ"ל וראש חטיבת שירות ושיווק, מכבי שירותי בריאות
יפית מנטין, סמנכ"לית שיווק, נספרסו ישראל
כנרת ראובנוב, סמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים, פלאפון, yes
10:20
עוצמת המים: המדריך לחווית לקוח חדשה
ליאת מנשה, מנהלת אגף השירות, שטראוס מים (תמי4)
10:30
Designing for trust - חווית לקוח ככלי לבניית אמון
דקלה סיבוני Director of Business Design, Designit
10:40
עיר ללא הפסקה, במלחמה
מנחם לייבה, מנכ"ל עיריית תל אביב-יפו
10:50
עוברים את זה טוב יותר. יחד
הגר בן עזרא, משנה למנכ"ל וראש חטיבת לקוחות פרטיים, AIG
11:00
״האתגר: להרגיש בבית״ – על קליטת המפונים במלונות
ענת אהרון, סמנכ"לית שיווק ומכירות, רשת פתאל ישראל בשיחה עם עמליה דואק
11:10
הפסקה
11:40
תמונת מצב – מוזיאון תל אביב לאמנות, כיכר החטופים ומה שביניהם
טניה כהן-עוזיאלי, מנכ"לית מוזיאון תל אביב לאומנות
11:50
מסע בזמן אמת - המגזר הציבורי נערך תחת אש
מנחה: אודה-יה כלפון
משתתפים:
הילה אלימלך, מנהלת אגף שירות לתושב, וסמנכ"לית התחדשות עירונית, עיריית שדרות
קרולין חישין-בץ, סמנכ"ל שיווק וחווית האדם, המרכז הרפואי שיבא, תל השומר
רותם כהן, סמנכ"ל שירות לציבור, משרד העלייה והקליטה
ריקי מורד, סגנית בכירה ור' היחידה לתגמולים ורווחה כלכלית. אגף משפחות הנצחה ומורשת, משרד הבטחון
12:15
כלכלה במלחמה – לקוחות מדווחים מהשטח
ד"ר דנה טבת, מומחית בהתנהגות צרכנים, בית ספר אריסון למנהל עסקים, אוניברסיטת רייכמן
12:25
"יחד ננצח" – שיווק ופרסום בזמן מלחמה
מנחה: ליאת בקייר, מנכ"לית Goat TLV
משתתפים:
אופיר גולדמן, מנהל השיווק והדיגיטל, אל על
רעות לונברג, מייסדת ובעלים של קהילת הצרכנות רעות תקני לי
איתי בניאן, סמנכ"ל פיתוח עסקי וחדשנות, מליסרון
12:50
העתיד כבר כאן - היפר פרסונליזציה בחווית לקוח
פרופ' ענת לכנר, מרצה בבית הספר שטרן למנהל עסקים, אוניברסיטת ניו יורק
13:00
פאנל: הדור הבא של חווית המטופל כבר כאן
מנחה: פרופ' איל שורצברג, מדען ראשי ויו"ר חברת אפוויזר. יו"ר ארגון הרוקחות בישראל
ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל, המרכז הרפואי ת"א ע"ש סוראסקי
ד"ר רוני צבר, מייסד ומנהל רפואי, צבר רפואה
אלירן מלכי, יזם ומנכ"ל Belong.Life
13:20
"על אחים, שניצלים ואחריות חברתית" - ניהול מסעדה בתקופת משבר
יותם דוקטור, מבעלי מסעדת האחים, דוק ואייבי בשיחה עם עמליה דואק
13:30
סיום וארוחת צהריים
מנחת הכנס: עמליה דואקכתבת ומגישה, חדשות 12
אודה-יה כלפוןמנכ"לית חברת הייעוץ, ODEYA Experience Knowhow ומנהלת מקצועית של הכנס
פזית גרפינקלמנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה, בנק הפועלים
פרופ' ענת לכנרמרצה בבית הספר שטרן למינהל עסקים, אוניברסיטת ניו יורק
כנרת ראובנובסמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים ב-yes ובפלאפון
איל נוהממובילי אחים לנשק
ליאת מנשה מנהלת אגף שירות, שטראוס מים
הגר בן עזראמשנה למנכ"ל וראש חטיבת לקוחות פרטיים, AIG
ד"ר דנה טבת מומחית בהתנהגות צרכנים, בית ספר אריסון למנהל עסקים, אוניברסיטת רייכמן
פרופ' איל שורצברגמדען ראשי ויו"ר חברת אפוויזר. יו"ר ארגון הרוקחות בישראל
הילה אלימלךמנהלת אגף שירות לתושב וסמנכ״לית התחדשות עירונית, עיריית שדרות
רותם כהןסמנכ"ל שירות לציבור משרד העלייה והקליטה
טניה כהן-עוזיאלי מנכ"לית מוזיאון תל אביב לאמנות
שגית דותן משנה למנכ״ל, חטיבת לקוחות פרטיים, Max
קרולין חישין-בץ סמנכ״לית שיווק וחווית אדם, המרכז הרפואי שיבא, תל השומר
יפית מנטיןסמנכ"לית שיווק נספרסו
דקלה סיבוניDirector of Business Design, Designit
אופיר גולדמןראש אגף שיווק ודיגיטל, אל על
יותם דוקטורמבעלי מסעדת האחים, דוק ואייבי
מנחם לייבהמנכ"ל עיריית תל אביב יפו
רעות לונברגמייסדת ובעלים של קהילת הצרכנות רעות תקני לי
ריקי מורד סגנית בכירה ור' היחידה לתגמולים ורווחה כלכלית. אגף משפחות הנצחה ומורשת, משרד הבטחון
ליאת בקיירמנכ"לית Goat TLV
איתי בניאןסמנכ"ל פיתוח עסקי וחדשנות, מליסרון
ד"ר רוני צברמייסד ומנהל רפואי, צבר רפואה
ענת גפנימנהלת מערך השירות וחווית המטופל, המרכז הרפואי ת"א ע"ש סוראסקי
אלירן מלכייזם ומנכ"ל Belong.Life
ענת ליכטיג-אחיעזמשנה למנכ"ל וראש חטיבת שירות ושיווק, מכבי שירותי בריאות
ענת אהרוןסמנכ"לית שיווק ומכירות, רשת פתאל ישראל
בשיתוף
ניהול מקצועי
