במיוחד בימים אלו, בהם ישראל מתמודדת עם אתגרים בלתי נתפסים וההשלכות שלהם, המילה חמלה תוספת מקום רחב ומשמעותי יותר בשיח הציבורי. אודה-יה כלפון, מנכ"ל ובעלים של חברת הייעוץ ODEYA Experience KnowHow מארחת באולפן את קרולין בץ- חישין סמנכ"ל שיווק וחווית אדם במרכז הרפואי שיבא ופרופ' רענן ברגר, מנהל המרכז לרפואת הסרטן ע"ש חודיסמן במרכז הרפואי שיבא.
שיבא נבחר כאחד מעשרת בתי החולים הטובים בעולם. כביה"ח הוא פוגש בימים אלו את ישראל של 2024, פצועים, משוקמים, חטופים שבים, מענה בתחום בריאות הנפש ולצד כל זה - מענה שוטף לבריאות של כלל הציבור. השניים באים לשיחה על חמלה, האם ניתן ללמד אותה, איך מוצאים אותה בארגון כל כך גדול ומורכב, מה הקשר בין חמלה לרפואה טובה והאם אפשר להצטיין גם בחמלה וגם ברפואה?
"ברמה האישית חמלה היא הקסם שקורה בין המטפל למטופל או בין שני אנשים, שמישהו צריך עזרה והצד השני מזדהה עם הרצון ורוצה לעזור", אומר פרופ' ברגר. "זו תחושה מאוד חזקה ומתגמלת. זו תחושה ממכרת וחזקה ונותנת המון אנרגיה. יש לה תגמול שאני הרגשתי מאז שהתחלתי בתחום האונקולוגיה". הוא ממשיך ומסביר "יש מחקרים נוירו פיזיולוגיים שמראים איזה מרכזים במוח שנדלקים כשאתה פועל. כשאתה מדגים אמפתיה זה מדליק לך את האזורים של הכאב, אבל כשאתה נותן חמלה ובעצם פועל, זה מדליק את המרכזים של התגמול. כששמעתי על זה לראשונה זה הסביר לי המון דברים עלי. זה הדבר שהגדרתי קסם מקודם לכן. יש משהו כשאתה נמצא בחדש עם המטופל או המשפחה, ואתה רוצה לעזור להם, שכמעט תמיד יפעלו לכיוון של התחושה הזו שזה מושלך עליך. ולכן אני חושב שזה משהו שצריך לקבל מקום גדול הרבה יותר בהכשרה הרפואית. אני עוסק בזה מול המתחמים ועוסק בזה מול הרופאים הבכירים. יש לי צוות מאוד חומל וגם אלו שפחות חומלים – נסחפים בזרם. זה משהו שאני דורש מכל אנשי הצוות".
"אפשר ללמד חמלה", מוסיפה בץ-חישין. "אצלנו בבית החולים מדברים על זה המון ועל החשיבות של זה ואנחנו מקימים צוות עבודה כדי לחשוב איך אפשר להטמיע את הדבר הזה. אני חושבת שאם נצליח לייצר מעין ארגז כלים – לדוגמה להתחיל בסמול טוק עם מטופל, להביט בעיניים, מגע אמפתי ברגעים של עצב או כאב – ולדבר על זה, לעשות סדנאות, ולחשוב איך מפתחים את זה. החלום שלי הוא להקים בית ספר לחמלה".
AI בשירות החמלה
פרופ' ברגר מסביר שטכנולוגיות AI הן גורם מוביל בעתיד הרפואה בישראל ועם התפתחות וכניסת יותר ויותר כלים, הם יסייעו לפנות את תשומת ליבו של הרופאים ממנהלות והתעסקות במחשב - כך שיוכל להרים את עיניו מהמחשב ולהתמקד במטופל.
בץ-חישין מרחיבה: "יש לנו בשיבא את LIV – ChatGPT בתחום הפסיכיאטריה. היא עברה את מבחני הרפואה, לימדנו אותה את ספר התסמונות ומטופלים מתים על זה. אנחנו רואים שהם מדברים איתה 30-40 דקות. יש לנו עוד פרויקטים כאלה ואני חושבת שזה יהיה מרכיב מאוד חיוני מנקודת המבט של המטופל. זה יתפתח, ויהפוך את הרופאים להיות יותר חומלים".
הירשמו לסדרה The CX PODCAST בSpotify ובApple Podcast
בשיתוף שיבא
