אחת ממערכות היחסים הייחודיות שנוצרו בעקבות אירועי 7 באוקטובר היתה זו שבין מפוני העוטף והצפון למלונות שקלטו אותם. רשת מלונות פתאל פתחה את שעריה לכ–20 אלף מפונים בחודשי הלחימה הראשונים, קליטה שהובילה גם לשינוי בתרבות החברה — כך העידה ענת אהרון, מנכ"לית השיווק והמכירות של הרשת, בוועידת חוויית הלקוח של TheMarker Labels.
"40 ממלונות הרשת החלו לקלוט מפונים שהגיעו בלי תיק, בלי ארנק וכמעט בלי כלום לבד מהבגדים שלעורם", סיפרה אהרון. "המפגש הראשוני עם אנשים שהיו נצורים בממ"ד במשך שעות, כשרבים מבני משפחתם נפגעים או חטופים, היה מטלטל". לדבריה, אחד האתגרים היה להמחיש לצוותי המלונות, שרגילים לנופשים, שהאוכלוסייה השתנתה —
שצריך לגלות סבלנות כלפיה ולתת לה תחושה של בית. "המעורבות שלנו בקהילה, שתמיד היתה ערך עבורנו, קיבלה השנה מינוף אדיר. את זה אנחנו מתכוונים לשמר".
