"מאוד השתדלתי להימנע מסיסמאות קלישאתיות, אבל פעם אחת 'התפלק' לי וקיבלתי תגובות לא טובות. הבנתי שאסור לנו לזלזל באינטליגנציה של אנשים", העידה רעות לונברג, מייסדת קהילת "רעות תקני לי", בפאנל בוועידת חוויית הלקוח של TheMarker Labels.
עם פרוץ מלחמת חרבות ברזל, עולם השיווק והפרסום הסב מיד את הפנייה ללקוחות למסרים מרגיעים ומנחמים. אבל האם באמת סלוגנים דוגמת "ביחד ננצח" עדיין רלוונטיים כעת? "זו לא פעם ראשונה שעולמות השיווק והפרסום מתמודדים עם מציאות משובשת", אמרה ליאת בקייר, מנכ"לית Goat TLV שהנחתה בוועידה את פאנל שיווק ופרסום בזמן מלחמה. "אלא שבניגוד לקורונה, 7 באוקטובר פער לנו את האדמה מתחת לרגליים — והעמיד בספק את החוסן שלנו".
לדברי אופיר גולדמן, מנהל השיווק והדיגיטל באל על, ההיבט האישי הפך מהר מאוד לחמ"ל מקצועי שנועד לתת מענה לאלפי ישראלים שרצו לטוס לישראל — ולתיירים שחיפשו את הדרך החוצה. "הבנו שזה אירוע משמעותי ופתחנו את חדר המצב שלנו. התמודדנו עם 60 אלף פניות ביום, כאשר בשגרה אנחנו מקבלים כ–6,000 פניות". גולדמן ציין את הפעילות של החברה למען מגויסים בצו 8, במתן מענה דיגיטלי מהיר לישראלים שהיו מעוניינים לטוס ארצה. "מאז שהחלה המלחמה התנהגות הצרכנים השתנתה עשר פעמים לפחות, כי המציאות כל הזמן משתנה. לכן אנחנו ממליצים להקדים ולהזמין טיסות ככל שאפשר", אמר.
איתי בניאן, סמנכ"ל פיתוח עסקי וחדשנות במליסרון, אמר שהפעולה הראשונה של החברה היתה לבטל את כל הקמפיינים המיועדים. "שינינו הכול, החל מהסושיאל ועד החתימה של העובד במייל. כבר אי אפשר היה לאחל חג שמח". לדבריו, אחרי מספר שבועות היה ברור שהמשק תלוי בפעילות מחודשת. "לקניונים שלנו יש אחריות על הפעילות במשק, על אלפי העובדים — וגם כלפי הסוחרים שלנו. לכן אחרי כמה שבועות הבנו שאנחנו חייבים להניע את הפעילות". החברה יזמה את קמפיין נובמבר כחול־לבן, שעודד צרכנים לקנות מעסקים ישראליים ובחנויות מקומיות. "זה דרש המון אומץ מבחינתנו, כי בסוף אוקטובר כולם היו במסרים מחבקים מסוג 'ביחד ננצח'. פחדנו, אבל זה תפס. הגבנו מהר — ונשארנו בפוקוס".
רעות לונברג סיפרה על ההלם שהיכה בימים הראשונים של המלחמה ועל הקושי לחזור לשגרה. "חשבתי שהעסק שלי סיים את תפקידו", העידה, "לא ראיתי קיום ל'רעות תקני לי' בעולם כל כך אכזר". לדבריה, בתחילה היא ניצלה את הקהילה האדירה שהקימה כדי לקדם מהלכי תרומות וסיוע למפוני הדרום. לאחר מספר שבועות הבינה שעסקים רבים תלויים בפעילות שלה, והחליטה לחזור לעבודה. "פתחתי את הפעילות עם הודי'ס, כי ידעתי שאנשים יקנו סווטשירטים למפונים ולמילואימניקים, והמטרה היתה לעלות עם עסקים רלוונטיים לתקופה".
מנחה: ליאת בקייר, מנכ"לית Goat TLV; משתתפים: אופיר גולדמן, מנהל השיווק והדיגיטל, אל על; רעות לונברג, מייסדת ובעלים של קהילת "רעות תקני לי"; איתי בניאן, סמנכ"ל פיתוח עסקי וחדשנות, מליסרון
