סקר חדש שנערך לקראת ועידת חוויית הלקוח של TheMarker Labels מראה כי 44% מהישראלים מעידים על הרעה במצבם הכלכלי מאז פרוץ המלחמה. "88% מהנשאלים חושבים פעמיים לפני שהם מבצעים רכישות לא שגרתיות", הסבירה ד"ר דנה טבת, מומחית להתנהגות צרכנים מבית הספר למינהל עסקים באוניברסיטת רייכמן, שערכה את הסקר בשיתוף חברת Panel4All.
"גם אנשים שלא נפגעו כלכלית בצורה ישירה מרגישים שהם צריכים להיות מחושבים יותר בהוצאותיהם בשל המצב", אמרה ד"ר טבת. בסקר, שנערך בפברואר 2024 בקרב דגם מייצג של החברה הישראלית, נמצא כי 31% מהנשאלים הם קרובי משפחה מדרגה ראשונה של מגויסים לצבא בסדיר או במילואים.
נתוני הסקר מעידים גם על חזרה הדרגתית לשגרה: 47% מהנשאלים העידו כי הם יוצאים לבילויים במסעדות ובתי קפה, לעומת 26% שנמנעים מבילויים בתקופה הנוכחית. "שאלנו את המשיבים אם הם יוצאים לבלות בשביל לתמוך בכלכלה המקומית", הוסיפה טבת. "רק שליש מהמבלים עושים זאת כדי לתמוך בעסקים. כלומר, אנחנו יוצאים קודם כל כדי להתאוורר. בנוסף, 41% מהנשאלים מספרים שהם לא מעלים תמונות מבילויים לרשתות החברתיות — ו–44% עדיין נמנעים מנסיעות לחו"ל. רק 32% מהמשיבים מרגישים בנוח לטוס לחו"ל במהלך המלחמה".
לדברי טבת, הסקר מצביע על נכונות גבוהה של הציבור הישראלי לרכוש מוצרים מתוצרת כחול־לבן — גם במחיר גבוה בהשוואה לאלטרנטיבות מיובאות. "יש קונסנזוס של תמיכה בחברות ישראליות. 52% מהמשיבים אומרים שהם בודקים את ארץ הייצור של המוצרים לפני שהם קונים, כדי לא לתמוך במדינות עוינות. 39% יקנו מחברות ישראליות גם אם הן יקרות יותר — ו–46% יעדיפו לקנות מחברות שתורמות למפונים ולחיילים".
האם הציבור מפגין סלחנות רבה יותר כלפי חברות ישראליות שנפגעו במלחמה? "44% מהנשאלים מסכימים שאנחנו צריכים להיות סלחניים כלפי עסקים שהשירות שלהם נפגע — אבל 52% מאמינים שחברות מנצלות את המצב כדי להצדיק שירות בינוני", אמרה טבת. "אנחנו רואים תמונה דומה גם בכל הקשור לפרסומות בסגנון 'יחד ננצח'. 44% אומרים שהפרסומות האלה לא מחזקות את הרצון שלהם לקנות — ו–45% מאמינים שחברות מנצלות את המצב כדי לשפר את תדמיתן".
