האזינו: האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול?

יום הזיכרון ויום העצמאות שמגיע מיד אחריו הם ימים מורכבים בכל שנה. אבל בשנה הנוכחית, נדמה שהקושי הוא כזה שלא הכרנו בעבר. אלפי בני משפחה הצטרפו למעגל השכול הנורא. החיים שלהם השתנו, הצרכים שלהם השתנו והם נמצאים במגע יום יומי עם רשויות וארגונים, חברות ומשרדי ממשלה, שאמורים לספק להם מענה לצרכים החדשים האלו.

בפרק הזה של The CX פודקאסט, אודה-יה כלפון, מנכ"לית ובעלים של חברת הייעוץ והאסטרטגיה ODEYA Experience Knowhow מארחת את אדווה אברמוביץ' - אמה של נועם ז"ל, תצפיתנית מבסיס נחל עוז שנהרגה ב-7 באוקטובר, ואת ריקי מורד - ראש יחידה לתגמולים ורווחה באגף משפחות, הנצחה ומורשת במשרד הביטחון שמלווה את המשפחות השכולות מרגע קבלת הבשורה ולאורך כל חייהן. יחד הן שואלות האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול? האם אנחנו מבינים את המשמעויות והצרכים של משפחות שכולות? והאם המנגנונים הקיימים יכולים לענות על הצרכים הללו?

"אגף משפחות, הנצחה ומורשת, הוא הגוף במשרד הביטחון שמופקד על הנצחת החללים ועל ליווי, טיפול ותמיכה במשפחות השכולות", אומרת ריקי. "הליווי מתחיל למעשה בשבעה. מגיעה עובדת סוציאלית ומרגע זה מתחיל לאורך כל המסע של המשפחה תהליך של ליווי מתמשך ותמיכה. המשפחה מכתיבה את הקצב והצרכים ואנחנו תמיד באזור באמצעות שתי זרועות: הראשונה היא הזרוע הרגשית - עובדות סוציאליות קבועות שמלוות את המשפחות לאורך שנים, קבוצות תמיכה ומטפלים; והזרוע השנייה היא כלכלית – זכויות כלכליות לאורך כל צמתי החיים כמו ימי הולדת, חתונות, לימודים – נקודות בזמן שצריכות להתקיים כדי שמשפחה תוכל לייצר לעצמה חיים וחוסן וגם להקל עליה. יש תפיסה שעומדת מאחורי כל התהליך הזה, כי למדינה חשוב להישאר קרוב".

"כשאמרו לי שאקבל תגמולים על נועם, התעלפתי פיזית בכיתי ללא הפסקה ונעלבתי עד עמקי נשמתי", משתפת אדווה. "אמרתי שאני לא רוצה כסף מאף אחד. לקח לי חודשיים להבין שזה לא פיצוי, אלא מעטפת שמסירה דאגה אחת מליבך בזמן שהבית מתרסק לרסיסים. אחר כך את למדה שכדי לאסוף בית, נדרש המון כסף – טיפולים רגשיים ופיזיים לעצמך ולילדים. ואז את מבינה שזה לא פיצוי, אלא שמשרד הביטחון מאפשר לך להשקיע את הכסף והאנרגיות הנדרשות בלאסוף את החיים מחדש".

"אגף משפחות, הנצחה ומורשת כולו מוכוון ופועל למען המשפחות השכולות כשמטרת העל היא להפיח תקווה בחיי המשפחות ולעשות הכל כדי להחזיר איזון ותפקוד למשפחות, לצד הנצחת הנופל", ריקי ממשיכה. "העיקרון שהוא מעל הכל – הוא לשים את המשפחה במרכז. אמנם יש נהלים, אבל יש גם גמישות מחשבתית וסל של פתרונות ועובדים שיודעים להפגין גמישות".

מתוך החוויה שלה, מציינת אדווה את הצורך בשיתוף המידע בין גופים שונים, על מנת שיתעדכנו באופן אחיד במצבה ובהתמודדות החדשה של המשפחה. "להסביר את מצבנו ואת מה שקרה לנו מפרק בכל פעם מחדש", היא אומרת ומעלה צורך נוסף שהיא מכנה One Stop Shop: "אנחנו מאוד חלשים והולכים ונחלשים ככל שהזמן עובר. אם אני צריכה משהו, אני מבקשת שיהיה מישהו בצד השני שידע לקחת, לנעוץ ולחזור אלי כשהעניין טופל. לא לשלוח אותי לארגון הזה ולהחזיר אותי לארגון הזה – אלא לחסוך לי את כל הבירוקרטיות כי אני חלשה עכשיו".

"להיות הורים לנועם זה להיות הורים לילדה חד פעמית", מספרת אדווה. "אנחנו עושים שימוש בביטוי 'בדרכי נועם'. אמנם בבית היא סערה, אבל בחוץ היא הייתה מאוד אסרטיבית אבל בדרכי נועם. היא ידעה לעמוד על שלה ולהשיג את מה שהיא רוצה בדרכים שהן מאוד רותמות ויודעות להגיע לאדם האחר".

הפרק הזה מוקדש לזכרה של נועם אברמוביץ'.

הירשמו לסדרה The CX PODCAST בSpotify ובAppel Podcast

בשיתוף ODEYA Experience Knowhow