איך התמודד המגזר העסקי עם הטלטלה של אירועי 7 באוקטובר, וכיצד זה קשור גם ליכולת לחוש אמפתיה? אודה־יה כלפון, מנכ"ל ODEYA Experience Knowhow פתחה את ועידת חוויית לקוח של TheMarker Labels עם התובנות שנצברו אצלה מפרוץ המלחמה.
"המערכות קרסו עלינו, נשארנו חשופים ובתחושת אי אמון וחוסר אונים. עם פרוץ המלחמה, ראינו את ההבדלים בין גופים ועמותות שהתעשתו מיד והתארגנו למלא את הוואקום שנוצר בשל היעדר מענה של הגופים המוסדיים, שהיו אמורים להיות שם, לגופים שלא השכילו לעשות זאת".
לדברי כלפון, חוסר האונים נגע במפונים שנאלצו להתמודד עם היעדר הבית, היעדר מסגרות לילדים, משפחות החטופים והמשפחות השכולות, שהיו זקוקות למענה רגשי ונפשי מיידי, לצד כל אלה שנפגעו כלכלית ואיבדו את החוסן הפיננסי, או אלה שנפגעים כעת, ממצב המלחמה המתמשך.
לדבריה, השיח כיום עוסק בעיקר בחוסן אישי ארגוני, והגורם משנה המציאות מוגדר סביב היכולת לחוש אמפתיה, ולהתנהל כארגון מתוך מוטיבציה אמפתית. "אמפתיה וחמלה הופכים אותנו לאנשים גמישים יותר, חסינים יותר ועמידים יותר בפני מצבי קיצון".
עוד הוסיפה כלפון כי אמפתיה היא לא רק מיומנות, אלא תפיסת עולם ארגונית ועסקית, שצריך להעמיק בה ולהפוך אותה לחלק מהדנ"א של הארגון. "אלו הימים שבהם אנחנו כותבים את הפרק הטוב בסיפור הזה. ולכן זו גם האחריות שלנו".
