רותי ברודו: "חוויה יוצאת דופן יוצרת נאמנות"
לכתבה המלאה >
17.09.25 | יום רביעי | 08:30-14:00EAST, ת"א
ההבנה כי החזר ההשקעה במאמצי שימור לקוחות גבוה משמעותית ביחס לפעילות של השגת לקוחות חדשים, וכי השפעת הנאמנות ניכרת לא רק בשורת הרווח, אלא גם בבניית מותג חזק ויציב לאורך זמן, נתקלת בלא מעט אתגרים, בפרט בעידן הנוכחי.
ככל שהטכנולוגיה מתקדמת והבינה המלאכותית מתפתחת, ארגונים מצליחים להטמיע מערכות ותהליכים שמייעלים ומשפרים את התקשורת ואת מערכת היחסים עם הלקוחות, תוך חיסכון משמעותי בזמן ובכסף. אלא שלצד המגמה הגוברת של הטמעת כלים מבוססי AI, הלקוחות ממשיכים לשאוף לחיבור רגשי, יחס אישי ולידיעה שיש מישהו מאחורי הבוט שמתקשר איתם.
נאמנות לקוחות נשענת על התפר שבין קדמה טכנולוגית לשמירה על אנושיות, ומתחזקת ככל שארגונים מצליחים לפצח את סוד האיזון בין השניים.
כנס נאמנות לקוחות מבית TheMarker Labels חוזר, ויעסוק השנה במציאת הנוסחה המנצחת שמחזקת את נאמנות הלקוחות, שבסופו של דבר מובילה לצמיחה ארגונית ועסקית.
איך תיראה נאמנות בעידן שבו הלקוח הוא בינה מלאכותית יוצרת?
לכתבה המלאה >
"נאמנות אמיתית בין הלקוח לחברה נבנית מהיסודות. אין קיצורי דרך"
לכתבה המלאה >
"יצרנו מודל נאמנות של לקוחות חדשים — מעגל החופש"
לכתבה המלאה >
"חובה לעזור ללקוחות בפרט ברגעי משבר"
לכתבה המלאה >
"אנשים מחפשים ערך אישי משמעותי, שיוכלו ליהנות ממנו"
לכתבה המלאה >
הכלים החדשים למדידת נאמנות לקוחות
לכתבה המלאה >
"אנחנו נבנה מדינה שתהיה אור לגויים"
לכתבה המלאה >
"הלקוחות השתנו, הם מבקשים שירות ומידע באופן מהיר מבעבר"
לכתבה המלאה >
"השגרירים המובילים שלנו הם רופאים, רוקחים וטיפות החלב"
לכתבה המלאה >
ישראכרט: כלים ומנטורינג שבונים את אמון הלקוח
לכתבה המלאה >
"אני נראית חזקה ומתפקדת, אבל משחזרת את ה-7 באוקטובר כל הזמן"
לכתבה המלאה >
כשהמשפיען אינו רק ערוץ פרסום או יצרן תוכן — אלא שותף עסקי
לכתבה המלאה >
איך מגיבים בישראל למודל הייחודי של חברת Wizz Air?
לכתבה המלאה >
חוכמת הדברים הפשוטים: מה הקשר בין שמחה לנאמנות לקוח ב-2026
לכתבה המלאה >
המותג והחוויה הם שני צדדים של אותו מטבע
לכתבה המלאה >
לא רציונלי ולא כל כך באשמתו: הפרדוקס של הצרכן הישראלי
לכתבה המלאה >
כיצד הרשת תפתור את משבר אמון הצרכנים?
לכתבה המלאה >
נאמנים למותג: כיצד yes ופלאפון שומרות על הלקוחות?
לכתבה המלאה >
רק ערך אמיתי שניתן ללקוחות יכול לייצר נאמנות ארוכת טווח
לכתבה המלאה >
08:30
התכנסות והרשמה
09:15
דברי פתיחה
גדעון אוקו, מנחה הכנס, מגיש המהדורה המוקדמת, חדשות 12
09:20
נאמנה לעצמי - עדי בוחרת בחיים
עדי גבאי נווה, ניצולת "עיקול המוות" בפסטיבל הנובה
09:30
נאמנות לקוחות 2025
הצגת תוצאות סקר - יעל קנדר, ראש יחידת BDO Digital
09:40
Best Brands Forever: סודות הנאמנות של המותגים הוותיקים
רותי ברודו, מסעדנית ואשת עסקים
דרור בהט, סמנכ"ל שיווק yes ופלאפון
יפעת פסטרנק, סמנכ"לית שיווק רנואר
מנחה: גדעון אוקו
10:15
נאמנות מסביב לעולם: איך מייצרים נאמנות אמיתית שמשתלמת ללקוח?
רפי שאולי, סמנכ"ל לקוחות פרטיים, Max בראיון עם גדעון אוקו
10:25
מישהו לסמוך עליו: נאמנות בשגרה ובחירום
יפעת רייטר, מנכ"לית AIG ישראל בראיון עם גדעון אוקו
10:35
The Total Experience: איך יוצרים נאמנות בעולם הרכב
רונית בן עזרי, מנהלת חטיבת לקוחות קבוצת צ'מפיון בראיון עם אודה-יה כלפון, מנכ"ל חברת הייעוץ, ODEYA Experience Knowhow
10:45
50 גוונים של נאמנות: מודלים של נאמנות שמביאה לצמיחה
אדר גורן, CMO&CDO , ישראכרט
ערן תור, בעלים ומנכ"ל TOR GROUP, חנויות לגו ונינטנדו ישראל
ליז בורנשטיין, שותפה, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי, BE2SEE
מיכל לוצקי, סמנכ"לית שיווק ואסטרטגיה, AIG ישראל
מנחה: יעל קנדר
11:15
הפסקה
11:45
נאמנות כן בוחרים: המותג ששומר על נאמנות כבר 60 שנה
ד"ר אלי פישר, מייסד ונשיא ד"ר פישר וסיגל בר-און, יו"ר משותף ד"ר פישר בשיחה עם גדעון אוקו
11:55
מעבר למשוב: כיצד סקרים, דאטה ו-AI בונים את הדור הבא של נאמנות הלקוחות
ד"ר עדי שריד, מנכ"ל מכון שריד
12:05
השמיים הם הגבול? מה עומד מאחורי מודל הלואקוסט שנחת בישראל
הרצאה מצולמת: אנדרש ראדו, ראש מערך התקשורת ב-Wizz Air
12:10
איך מפצחים את הקוד לנאמנות?
מעיין אשכנזי, מנהלת מועדון החברים מלון George
רוני וקסלמן, סמנכ"ל שיווק, אופטימוב
דניאל רוזנפלד, בעלים ומנכ"ל LinkBridge
עדי תוסיה כהן, מנכ"לית חטיבת דיגיטל, אונליין ושיווק, קבוצת אסתי לאודר
מנחה: יעל קנדר
12:45
Human Based Loyalty
ליאת בקייר, מנכ"לית GOAT
12:55
מי משפיע על הנאמנות? אסטרטגיית השיווק של משפיעני הרשת
גלי בראון, מנהלת אסטרטגיית משפיענים
13:05
נאמן למקור: בונים מחדש את הבית ואת הנאמנות
חיים ילין, איש ציבור ישראלי, תושב בארי בשיחה עם שמעון אלקבץ, מפקד גל"צ ומנהל קול ישראל לשעבר, חבר כפר עזה
13:15
איך תיראה נאמנות הלקוחות בעתיד והאם תהיה כזו?
ד"ר רועי צזנה, חוקר עתידים
13:30
סיום וארוחת צהריים
גדעון אוקומנחה הכנס, מגיש המהדורה המוקדמת, חדשות 12
יפעת רייטרמנכ"לית AIG ישראל
רפי שאוליסמנכ"ל לקוחות פרטיים, Max
רותי ברודו מסעדנית ואשת עסקים ישראלית
דרור בהטסמנכ"ל שיווק, yes ופלאפון
ד"ר רועי צזנהחוקר עתידים
יעל קנדרראש יחידת BDO Digital ומנהלת מקצועית של הכנס
ד״ר אלי פישרנשיא ומייסד תשלובת ד״ר פישר
Andras RadoHead of Communications at Wizz Air
מיכל לוצקי סמנכ״לית שיווק ואסטרטגיה, AIG
רונית בן עזרימנהלת חטיבת לקוחות, קבוצת צ'מפיון
ליז בורנשטייןשותפה, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי, BE2SEE
רוני וקסלמןסמנכ"ל שיווק, אופטימוב
חיים יליןאיש ציבור ישראלי, תושב בארי
אדר גורןCMO&CDO, ישראכרט
ד"ר עדי שרידמנכ"ל מכון שריד
אודה-יה כלפוןמנכ"לית חברת הייעוץ ODEYA Experience Knowhow
עדי גבאי נווהניצולת "עיקול המוות" בפסטיבל הנובה
יפעת פסטרנקסמנכ"לית שיווק רנואר
ערן תורבעלים ומנכ״ל TOR GROUP, Nintendo l LEGO Store Israel
ליאת בקיירמנכ"לית MIND
מעיין אשכנזימנהלת מועדון החברים מלון George
סיגל בר-אוןיו"ר משותף תשלובת ד"ר פישר
שמעון אלקבץלשעבר מפקד גלי צה"ל ומנהל קול ישראל
דניאל רוזנפלדבעלים ומנכ״ל LinkBridge
גלי בראוןמנהלת אסטרטגיית משפיענים
עדי תוסיה כהןמנכ"לית חטיבת דיגיטל, אונליין ושיווק, קבוצת אסתי לאודר
בשיתוף
