מותגים מובילים בעולם כבר מבינים את ההשפעה של תחום המשפיענים על עולם הצרכנות. הם אלו שיוצרים את החיבור הרגשי, ומובילים את מערכות יחסים בין הלקוח למותג. בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Labels, הסבירה גלי בראון, מנהלת אסטרטגיית משפיענים, כי נאמנות לקוח מסוג זה מתאפשרת רק כאשר מתקיימות מערכות יחסים ארוכות טווח, המשדרות אמינות ואותנטיות.
לדבריה, המשפיען מביא איתו עולם תוכן וקהל לקוחות שמזדהה איתו ואוהב אותו. הקשר האישי ויחסי האמון הם אלה שמאפשרים מעורבות ונאמנות לקוח משמעותית. לכן מוטב יהיה לחברות להשקיע לא רק בפרסום המוצר, אלא בבניית קשר ויחסים ארוכי טווח עם המשפיען. המשפיען יכול להביא ערך מוסף ציבורי למותג, בין אם מדובר בפעילות חברתית, מודעות וערנות לאקלים החברתי ולהעמקת הקשר עם לקוח הקצה.
בראון הדגישה כי חברות צריכות לראות במשפיען שותף עסקי לכל דבר.
לדבריה, כאשר המשפיען מזוהה עם מותג לאורך זמן, הקשר עם הלקוח מעמיק ומתחזק, וניתן להגיע איתו למעורבות בצמתים שונים. זהו חיבור שמוכח את עצמו במבחן הזמן ומייצר ערך שניתן לבנות אותו בצורה אסטרטגית מקיפה. "מותג שמחליף פרזנטור כל עונה לא מייצר מסר מתמשך, זה פוגע באמינותו. זה נראה כמו סטוץ, לא רציני".
האתגר הגדול, לדבריה, הוא להימנע מהתייחסות למשפיען כמייצר תוכן על פי הזמנה. "מותגים צריכים לשתף את המשפיען, לשלוח לו את המוצר להתנסות, לשלוח אותו לראות קמפיינים בחו"ל או להשקיע ביצירת סרטונים, ימי צילום וכל המעטפת שכרוכה ביצירת משפיען שמדברר את המוצר שלכם", הסבירה בראון והוסיפה כי חלק מעבודת המשפיען היא לייצר תוכן מקורי, חדש וייחודי שיבדל אותו ואת המותג ממתחרים.
אחד היתרונות המובילים של משפיען הוא הקשר עם הציבור, היכולת לקבל פידבק מיידי ברשתות החברתיות, להקשיב לקהל ולהבין מה הוא רוצה. מותגים יכולים להיתרם משמעותית ממערכת היחסים של המשפיען, אך הם צריכים להשקיע בו באותה מידה.
לדברי בראון, לא מספיק לשלוח מוצר ולבקש קידום, אלא צריך לבנות עולם תוכן שלם, לספק למשפיען את האפשרות להכיר את המותג לעומק, לצרוך אותו, וכך הוא יוכל להמליץ עליו בלב שלם. "משפיענים מוצלחים לעולם לא ימליצו על מוצר שלא התנסו בו או שלא אהבו. הם מבינים את החשיבות הקריטית של יחסי אמון עם הציבור", הסבירה בראון.
מותגים רבים כבר מבינים את כוחו של המשפיען ביצירת קשר ארוך טווח, ובוחרים במשפיען לייצג אותם גם בקמפיינים משודרים, כפרזנטור של המותג. זהו החיבור הבלתי-אמצעי בין הדמות האהובה ללקוח. "החברות החכמות מבינות שזה לא עוד ערוץ פרסום, אלא דרך ליצור קהילות סביב המותג", הסבירה.
לדבריה, חברות שיפתחו מערכות יחסים כאלה עם לקוחותיהן ייהנו מנאמנות לקוחות ומתוצאות בשטח. זהו הגורם הנעלם שמבדיל בין קמפיין חד-פעמי למיזם אסטרטגי שמוביל את המותג.
