"אנחנו חיים ופועלים בזמן משבר האמון הגדול בהיסטוריה. אירועי השנים האחרונות הביאו לירידה משמעותית באמון ובנאמנות של אנשים: האמון במוסדות הציבוריים יורד, אנשים חווים קיפוח חברתי וכלכלי ויש פערים גדולים בין המעמדות", הזהירה ליאת בקייר, מנ"כלית GOAT, בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Labels.
בקייר הציגה את המגמות העולמיות שמצביעות על בדידות, כמיהה לאינטראקציות אנושיות ונאמנות ואמון באנשים אמיתיים. לדבריה, המצב החדש שנוצר מחייב כל בעל עסק להכיר את לקוחותיו.
שלושת סוגי המשפעינים שחשוב להכיר
לדבריה, מי שעשויים לגשר על משבר האמון הם יוצרי התוכן ומשפיעני הרשת, שחולקים את חייהם האישיים ומאפשרים לצופים להגיב ולהרגיש כאילו הם מכירים אותם. "הם החברים שלנו, האחים הגדולים שלנו, ולכן אנחנו נאמנים להם ומאמינים בהם", אמרה בקייר.
לדבריה, אנשים אמיתיים הם המותגים החדשים וחשוב להכיר את שלושת סוגי המשפיענים שחייבים לחיות באקוסיסטם אחד בעבודה עם מותג: הראשון הוא Amplifiers. כלומר, המשפיען כערוץ מדיה נמדד על בסיס יכולתו לייצר Reach תוספתי ובולטות. מדובר פה בפרזנטור, פרצוף מוכר להרבה קהלים שישמש לחשיפה אורגנית רחבה ומודעות.
הסוג השני של משפיען הוא Trustees. כלומר, המשפיען כשגריר מותג שנמדד על בסיס תרומתו לנכסיות המותג לאורך זמן. כאן כבר מדובר על משפיען "קלאסי" שצמח בעולמות הסושיאל, יצר את קהילת העוקבים שלו בעבודה עקבית ביצירת תוכן מסוג מסוים והוא יכול לעשות סטוריטלינג מדויק.
הסוג השלישי הוא Seller. כלומר, משפיען עם קהילה קטנה, בעל שיעורי מעורבות גבוהים, שמייצר למותג מכירות בצורה מובהקת.
הצרכים שהמשפיענים עונים עליהם
התמהיל של המשפיענים האלו בעצם מייצר שלם שגדול מסך חלקיו ועונה על כמה צרכים: הראשון הוא Awareness - העלאת מודעות בקרב קהל המטרה.
השני הוא Considertion. ה-Trustees מייצרים סטורי טלינג שפונה לקהל המטרה ומייצר הזדהות דרך תכנים שונים, שמביאים לידי ביטוי זוויות שונות של שימושיות בידי המשפיענים.
בהמשך יש לזהות את התכנים והקהלים שמייצרים את התגובתיות הגדולה ביותר, כדי להתקדם לעבר הצורך השלישי: Conversion. המשפיענים שמוכרים ייצרו עבורנו תוכן CTA – ובאמצעות אסטרטגיית מדיה ממומנת נוכל לטרגט את קהל המטרה.
