אחד המותגים המוכרים ביותר בכל בית בישראל הוא ד"ר פישר. בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Lables, בשיחה עם גדעון אוקו, מגיש המהדורה המוקדמת חדשות 12, השתתפו מייסד ונשיא החברה, ד"ר אלי פישר, ובתו סיגל בר־און, יו"רית משותפת. "אם המוצר עונה על הציפיות של הלקוח, הלקוח יישאר נאמן ויספר לחברים שלו ולכל המשפחה. זה מה שאנחנו עושים כבר 60 שנה. יש לנו 1,000 עובדים בחברה, כמה עשרות במעבדות, ואנחנו משפרים את המוצרים שלנו כל הזמן עם הידע שלנו ועם רעיונות חדשים", אמר ד"ר פישר.
"עובדים גם עם משפיענים"
לדברי בר־און, "הערך המוסף שאנחנו נותנים הוא בחיבור לכל הקהלים שעוטפים אותנו: צוותים מקצועיים, רופאים ורופאות, אחים ואחיות, טיפות החלב. הם השגרירים המובילים שלנו. אנחנו עובדים גם מול מועדון הלקוחות שלנו, מול מועדון קמעונאים וגם מתקשרים מול רוקחים ובשנים האחרונות גם מול משפיעני רשת. כל זאת לצד הפרסום ויחסי הציבור המסורתיים".
בר און הסבירה כי צריך לתת ערך מוסף עם אחריות. "לא לחינם הסלוגן שלנו, 'ד"ר פישר זה בדוק', רץ לאורך שנים. הוא נותן ביטחון שמדובר במוצר שפותר בעיה".
ד"ר פישר סיפר שהם מתמודדים בעיקר עם תחרות מחברות גלובליות. "יש כאלה שמאמינים פחות בתוצרת הארץ, שלא חושבים שישראלים יכולים לעשות מוצר טוב יותר. בנינו את המותג שלנו במשך 60 שנה, לאט־לאט. במשך השנים כמעט כל משפחה בישראל למדה להכיר את המוצרים שלנו".
"נבנה מפעלים חדשים בישראל"
לשאלה אם קשה כיום להיות מותג ישראלי בעולם השיבה בר־און: "אני לא יודעת אם יש לקוחות שלא פונים אלינו כי אנו ישראלים. בכל מקרה המכירות שלנו ממשיכות. כרגע אנחנו לא מרגישים כל קושי. לאחרונה נכנסנו גם לשוק היפני".
ד"ר פישר ציין כי "אם יהיה משבר נפעל בהתאם. עברנו המון משברים במהלך השנים. כשהתחלתי רציתי להקים מעבדת פיתוח ולא מפעל, אבל אף מפעל לא היה מעוניין במוצרים שלי. אז הלכתי לרוקחים והתחלתי למכור את המוצרים. רכשנו את האמון שלהם ודרכם הגענו ללקוחות חדשים".
בר־און סיכמה: "אנחנו לקראת בניית מפעלים חדשים בישראל ועשייה רבה, למרות המצב. חשוב לנו לספק לצרכנים שלנו את המוצרים החדשים. זה חלק מהנאמנות ללקוחות שלנו, אנחנו מחויבים להסתכל קדימה ולהבין מה הם ירצו בעתיד".
