"יצרנו מודל נאמנות של לקוחות חדשים — מעגל החופש"

חברת Max הציגה את הפלטפורמה החדשה שלה Max Travel בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Labels. רפי שאולי, סמנכ"ל לקוחות פרטיים ב-Max, התייחס למוצר החדש בשיחה עם גדעון אוקו, מגיש המהדורה המוקדמת, חדשות 12.

"הפלטפורמה החדשה שלנו יכולה לשנות את האופן שבו הלקוחות שלנו ייצאו לחופשה בחו"ל. היא מייצרת ללקוחותינו ערך בשורה של מישורים מגוונים, בין אם מדובר על טיסה, מלון, ביטוח נסיעות, רכישת מט"ח וגם חיסכון לחופשה הבאה. יש פה מענה שלם לכל מה שהלקוחות צריכים בחופשה".

לקוחות Max חוסכים כסף רב

בנוסף, הסביר שאולי כי "אנחנו רוצים שבכל רכיב בחופשה הלקוחות שלנו יחסכו כסף. בסופו של דבר הצרכן הישראלי רגיש למחיר וידענו שאנחנו צריכים להביא בשורה במישור הזה. עשינו זאת באמצעות היכולת המסחרית שלנו כגוף שמייצג 2 מיליון לקוחות חוץ-בנקאיים. כך הצלחנו להשיג מחירים אטרקטיביים במיוחד".

הוא הוסיף כי "כשהלקוח מוצא את המלון שהוא מחפש בפלטפורמה שלנו, ברוב המקרים הוא יחסוך כסף רב בהשוואה לבוקינג".

לדבריו, ב-Max לא עצרו רק במציאת הדילים הטובים ביותר. החברה חוסכת ללקוחותיה כסף רב גם באמצעות כלי ה"קאשבק" שלה. "אנחנו חברת האשראי הראשונה שהציעה קאשבק ללקוחות שלה. זה חלק מהצעת הערך הבסיסית של כרטיסי האשראי שלנו", מעיד שאולי. "במקרה של Max Travel לקחנו את זה צעד קדימה ויצרנו קונספט שמחזיר ללקוחות כסף בחזרה עבור החופשה הבאה. למשל, חופשה משפחתית בתאילנד, שעולה כ-40 אלף שקל — היום ניתן לקבל 5% קאשבק על טיסות, 10% על מלונות ועד 15% על אטרקציות. זה יכול להגיע לחיסכון של אלפי שקלים בחופשה. אנחנו קוראים למודל הזה 'מעגל החופש' - כל הוצאה של הלקוח על החופשה הופכת לכסף בחזרה לחופשה הבאה".

השירות, הערך והדנ"א הארגוני

כמו כן, התייחס שאולי גם לשאלה כיצד ניתן לפצח את קוד הנאמנות של הלקוחות והסביר כי הדרך לשם עוברת ביצירת ערך אמיתי ועקבי ולאורך זמן, עבור הלקוחות.

"ב-Max אנחנו מסתכלים על נאמנות לקוחות דרך שלוש פריזמות: הראשונה היא השירות. לשמחתי, אנחנו המובילים בשירות בקטגוריה; השנייה היא הערך. אנחנו מייצרים ערך אמיתי ללקוחות שלנו ו–Max Travel הוא דוגמה טובה לכך. הפריזמה השלישית היא הדנ"א הארגוני. חברה שמתנהגת בשקיפות ללקוח, שיודעת לגלות אמפתיה, שחשוב לה לייצר ערך אמיתי, לתת שירות, היא חברה שיש לה דנ"א מסוים ומתייחסת בצורה אופטימלית לעובדים ולמנהלים", סיכם שאולי. אם נחבר את שלושת הרכיבים האלה נגיע לחברה שתפיסת נאמנותה משרתת אותה ומגיעה ללקוחות".

בשיתוף Max