איך מייצרים נאמנות לקוח במציאות של אי־יציבות מתמשכת? בשנים שבהן השמיים נסגרו כמה פעמים וחברות טיסה בינלאומיות מדירות את רגליהן מישראל, מתבלטת Wizz Air, שמציעה מודל פעילות ייחודי, הבנוי על העיקרון של מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוחות, באמצעות תוכנית מינויים אטרקטיבית.
בכנס נאמנות לקוחות של TheMarker Labels סיפר אנדרש ראדו, ראש מערך התקשורת ב-Wizz Air, כי מאז נכנסה החברה לפעילות בישראל, היא ממשיכה לצמוח בשיעור ניכר, עם תוכנית "טוס ככל יכולתך", שיש לה יותר מ-10,000 מנויים ברחבי הארץ. התוכנית מבוססת על מינוי חודשי המזכה בהנחה קבועה בכל טיסה, ומתאימה הן לנופשים ספונטנים שמעוניינים בטיסה זולה, והן לאנשי עסקים שטסים לעתים תכופות.
כיום הלקוחות בישראל הם 1% מכלל מנויי החברה, אך מעמדה של ישראל מתבסס עם ממוצע של תשע טיסות למנוי ב-2024. הפופולריות של התוכנית נובעת מהזמינות שלה, מהמחיר הנגיש ומהגמישות המקסימלית שהיא מציעה עבור הנוסע. לדברי ראדו, זוהי תוכנית מובילה בסגמנט הלואו־קוסט.
לדברי ראדו, זהו מוצר אידאלי עבור נוסעים שהרגלי הטיסה שלהם מאפשרים להם לבצע הזמנה תוך 72 שעות משעת הטיסה. כך הם נהנים מעסקה טובה בכל טיסה, ומחיסכון של עד 60 יורו לטיסה זוגית. מסתמן כי מודל הפעילות של "רגע לפני הטיסה" הוכיח את עצמו בשוק הישראלי, הפתוח להחלטות ספונטניות, גם כשמדובר בחופשה משפחתית.
Wizz Air חדרה לשוק הישראלי דווקא בתקופה של אי־יציבות, בשנים של מלחמה שהובילה לא אחת לסגירת השמיים. לדברי ראדו, בעוד חברות אחרות סגרו או השעו את הפעילות בישראל, Wizz Air המשיכה להציע חלופה יעילה וגמישה, ואף הרחיבה את סל המוצרים שלה עם תוכנית המינויים ומבחר יעדי טיסה.
לסיכום סיפר ראדו כי החברה מתכננת להרחיב את סל המוצרים, עם תוכניות מינויים נוספות, ועם הכוונה ברורה ליצור מערכות יחסים ארוכות טווח – אינגייג'מנט לאורך כל מסלול החיים, והצעות ערך מותאמות אישית. לדברי ראדו, הפעילות של Wizz Air בישראל, הפכה אותה לבחירה הראשונה עבור הציבור הישראלי, בעיקר כאשר מדובר בנסיעה ספונטנית.
