אחת השאלות המהותיות בעולם השיווק והצרכנות היא כיצד מייצרים נאמנות מצד לקוחות. בכנס של TheMarker Labels ניסו לענות על השאלה העקרונית הזו, עמה מתמודדים מנהלי שיווק בכל העולם. "הלקוחות השתנו, והם מבקשים שירות ומידע בצורה מהירה הרבה יותר מבעבר", אמר רוני וקסלמן, סמנכ"ל השיווק באופטימוב. "לכן פיתחנו שיטת עבודה רב-ממדית. כל איש צוות צריך להכיר קצת גם את עולמות התוכן השונים, וכך אדם אחד יעשה קצת מהכל - גם דאטה, גם קופי וכן הלאה".
כדוגמה למותג בעל תפיסה שיווקית מנצחת, וקסלמן הציג את חברת הביוטי העולמית סאפורה. "הסוד של סאפורה בעיניי הוא היכולת שלהם להסתכל על הלקוח לאורך זמן", קבע. "החברה לא מסתכלת על תוצאות הרבעון הקרוב, אלא פונה להכיר את הדור הצעיר וממשיכה איתו לכל החיים עם חוויה פרסונלית. כל לקוח יכול לבנות את המסע שלו בדרך שלו ובערוצים שלו. כך מייצרים נאמנות".
דניאל רוזנפלד, הבעלים והמנכ"ל של LinkBridge, סיפר בפאנל על הרעיון המהפכני העומד מאחורי החברה שהקים. "LinkBridge היא פלטפורמה למנהלי שיווק ולבעלי מותגים שיכולים לבנות תקשורת ישירה עם הלקוח", סיפר. "אנו עושים זאת באמצעות טכנולוגיות של QR שהופכות את המוצר, את האריזה ואת התווית לערוץ תקשורת דיגיטלי בלי מתווכים. החברות שעובדות איתנו יכולות לשתף בצורה הזאת את הערכים שלהם ואת סיפור החברה בצורה ישירה. המערכת מאפשרת לבנות קהילה למותגים השונים".
עדי תוסיה כהן מקבוצת אסתי לאודר ציינה כי שוק הביוטי הוא שוק רווי תחרות, וכי נוצר אתגר בשמירת מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות. "אנו עושים זאת באמצעות שיווק בשלושה פרמטרים: הצעת ערך, עולם התוכן של המותג ורלוונטיות. כך אנו מצליחים לשמר לקוחות וגם להגיע לקהלים חדשים וצעירים יותר", אמרה.
דוגמה נוספת למודל נאמנות היא מועדון הלקוחות הסגור, כמו במלון George. "אנחנו מגדירים את המלון כמרחב אירוח", סיפרה מעיין אשכנזי, מנהלת מועדון החברים במלון. "זהו גם מלון, אבל בעיקר מועדון חברים בתשלום, והלקוחות נהנים מכל מה שיש לנו להציע - בריכה, סאונות, ג'קוזי, חללי עבודה, חללי הופעות ועוד. זה די דומה למועדונים אחרים באירופה שהם סמל סטטוס. גם תנאי הקבלה שלנו הם ייחודיים -הלקוח צריך שני ממליצים מבפנים, כך שהקהילה שלנו גדלה מתוך עצמה. הלקוחות הופכים בעצם לשגרירים שלנו, וזהו אלמנט שמגבש את הקהילה".
מנחה: יעל קנדר. משתתפים: מעיין אשכנזי, מנהלת מועדון החברים George; רוני וקסלמן, סמנכ"ל שיווק, אופטימוב; דניאל רוזנפלד, בעלים ומנכ"ל LinkBridge; עדי תוסיה כהן, מנכ"לית חטיבת דיגיטל, אונליין ושיווק, קבוצת אסתי לאודר
