חברת החשמל משיקה את מדד האנושיות בשירות
לכתבה המלאה >
06.05.26 | יום רביעי | 08:00-14:00Valley כפר סבא
אחרי יותר משנתיים של מציאות ביטחונית מטלטלת וחוסר ודאות, הקשר בין ארגונים גדולים לצרכנים מתעצב מחדש, כשהפן האנושי הופך למרכיב מרכזי בחוויית הלקוח.
ועידת חוויית הלקוח CX 2026 של TheMarker Labels, שתתקיים זו השנה הרביעית ב־6 במאי בוואלי בכפר סבא, תעסוק באיזון בין טכנולוגיות מתקדמות ו-AI לבין יחס אנושי, אמפתיה ובניית אמון.
הוועידה תהווה מפגש ייחודי לבכירים מהמגזר העסקי והציבורי, עם מקרי בוחן, תובנות וידע מעשי על חוויית לקוח כגורם מפתח לצמיחה ארגונית.
"בתחום המוזיקה והפודקאסטים — האנושיות מנצחת"
לכתבה המלאה >
הכירו את התפקיד החדש במידרג: AR
לכתבה המלאה >
"דווקא בעולם טכנולוגי, לגורם האנושי אין תחליף"
לכתבה המלאה >
"אנחנו צריכים כמה שיותר אנשים אמיתיים שידברו בשם ישראל"
לכתבה המלאה >
איך מטמיעים מודל חדש של חמלה בקרב 12 אלף עובדים
לכתבה המלאה >
"הביקוש לאנושיות לא ייגמר אף פעם"
לכתבה המלאה >
סקר: משתמשים ב-AI רוצים חוויית שירות אנושית
לכתבה המלאה >
כיצד סוכנת ה־AI של כאל משנה את חוויית הלקוח והשירות?
לכתבה המלאה >
המרכיב הסודי: כיצד מסעדנים יוצרים חוויית לקוח?
לכתבה המלאה >
"הבינה המלאכותית לא תחליף את הצורך בחוויה אנושית"
לכתבה המלאה >
"תל אביב לא מספקת רק שירות — אלא מערכת יחסים"
לכתבה המלאה >
"הערך האמיתי מתחיל בחוויית המשתמש — ולא בטכנולוגיה"
לכתבה המלאה >
"גם אנחנו יכולים לעשות שינוי גדול. הכל אפשרי אם זה חשוב לנו"
לכתבה המלאה >
"אולי המכונה עוד תהיה אנושית יותר מבני האדם"
לכתבה המלאה >
"בנקאות יוזמת היא שינוי תפיסתי עמוק — והיא כאן כדי להישאר"
לכתבה המלאה >
"הנוסחה המנצחת משלבת בין AI לחוויה אנושית"
לכתבה המלאה >
"הבינה המלאכותית תעצים את נותני השירות בצורה יוצאת דופן"
לכתבה המלאה >
תקשוב: בעידן ה-AI השירות מוגדר מחדש
לכתבה המלאה >
08:00
התכנסות ורישום
09:00
פתיחה
מנחת הוועידה: עמליה דואק, חדשות 12
09:05
כוחה של אנושיות
אודה-יה כלפון, מנכ"לית חברת הייעוץ ODEYA Experience Knowhow
09:15
אמפתיה ואנושיות בעידן ה-AI
פרופ' יורם יובל, פסיכיאטר, חוקר מוח ומרצה
09:30
חוויית לקוח מובילים דרך יוזמה
שי בן משה, מנהל אגף לקוחות, מכירות ושירות, בנק הפועלים
09:40
מגע אנושי, בינה מלאכותית ומה שביניהם
מנחה: אודה-יה כלפון
רונית אשד לוי, מנכ''לית אפריקה ישראל מגורים
אודי עטר, מנכ"ל קבוצת תקשוב
איתי ראב"ד, מנכ"ל טסלה ישראל
10:10
לב העיר: היחס האישי במרחב הציבורי
אסף זמיר, סגן וממלא מקום ראש עיריית תל אביב יפו בשיחה עם עמליה דואק
10:20
כמו שתי טיפות מים? העובדת והסוכנת: בנייה מחדש של שרשרת הערך ללקוח
ליאת מנשה, מנהלת אגף שירות שטראוס מים
10:30
סוכני AI כמכפילי כח בחווית הלקוח והעובד
ליטל וקסלר, משנה למנכ"ל, ראש חטיבת משאבים וחווית לקוח, כאל בשיחה עם אודה-יה כלפון
10:45
AX: Rethinking UX
יעל קנדר, מנהלת חטיבת BDO Digital וקובי רזון, מנהל יחידת חווית משתמש וקריאטיב, BDO
10:55
40 שניות זה כל הסיפור, כי בריאות זה הכל
שרון שדור, מנהלת מערך שירות וחווית המטופל ואפרת יובל מנהלת מחלקת שירות וחווית המטופל, מכבי שירותי בריאות
11:05
מדד האנושיות החדש
מור חלוץ, סמנכ"לית שירות בחברת החשמל בשיחה עם אודה-יה כלפון
11:20
הסיפור של story
אורי רייז, מייסד, בעלים משותף ומנכ"ל קבוצת 911 אופנה בעלת רשת story בשיחה עם עמליה דואק
11:35
הפסקת קפה
12:05
תורת המשחקים: כיצד אינטראקטיביות משנה את החוויה
ליאור קודנר, מנכ"ל דיגיטל בקבוצת הארץ
12:15
מחווית המטופל לחוויה האנושית
מנחה: פרופ' רוני גמזו, יו"ר מגדל אחזקות ביטוח ופיננסיים
ירדן נבו, המשנה למנהל סורוקה מרכז רפואי אוניברסיטאי, כללית
קרולין חישין – בץ, סמנכ"לית שיווק וחוויית האדם, בית חולים שיבא
איילת גרינבאום אריזון, סמנכ"לית בכירה לתכנון אסטרטגי וכלכלי במשרד הבריאות
12:40
בדרכי נועם
אדוה אברמוביץ, מייסדת תנועת בדרכי נועם - מנהיגות ציבורית משרתת ומובילה את המרכז לשירות ציבורי ע"ש נועם אברמוביץ בשיחה עם אודה-יה כלפון
12:55
כשהלקוחות מדרגים את בעלי המקצוע
נוחם אוחנה, מייסד ומנכ"ל מידרג
13:05
המרכיב הסודי: איך מסעדנים יוצרים חוויה?
מנחה: עמליה דואק
מיכל אפשטיין, יזמית, שפית, אשת עסקים וספורטאית
מיה שניידמן, בעלים ושותפה של מיקס אנד מאצ'ה
פיראס עוידאת, מייסד ובעלים, Cheese Pizza
13:25
מדד האמון: סקר מיוחד לוועידת חוויית לקוח CX2026
ד"ר עדי שריד, מנכ"ל מכון שריד
13:35
Attention. Not Disruption - הכוח האנושי בפודקאסטים
דרור גנות, מייסד ומנכ"ל ADIO
13:45
מעבר למילים: איך אומרים דובר צה"ל בערבית?
אביחי אדרעי, לשעבר דובר צה"ל בערבית בשיחה עם עמליה דואק
14:00
סיום וארוחת צהריים
מנחת הועידה: עמליה דואקחדשות 12
אודה-יה כלפוןמנכ"לית חברת הייעוץ ODEYA Experience Knowhow ומנהלת מקצועית של הכנס
פרופ' יורם יובלפסיכיאטר, חוקר מוח ומרצה
אביחי אדרעידובר צה"ל בערבית לשעבר
רונית אשד לוי מנכ''לית אפריקה ישראל מגורים
יעל קנדרמנהלת חטיבת BDO Digital
אסף זמירסגן וממלא מקום ראש עיריית תל אביב יפו
פרופ' רוני גמזויו"ר מגדל אחזקות ביטוח ופיננסיים
ליאור קודנרמנכ"ל דיגיטל בקבוצת הארץ
ליטל וקסלרמשנה למנכ״ל, ראש חטיבת משאבים וחווית לקוח, כאל
שי בן משהמנהל אגף לקוחות מכירות ושירות, בנק הפועלים
אודי עטרמנכ"ל קבוצת תקשוב
מור חלוץסמנכ"לית שרות, חברת החשמל
איתי ראב"דמנכ"ל טסלה ישראל
אורי רייזמייסד, בעלים משותף ומנכ״ל קבוצת 911 אופנה בעלת רשת story
נוחם אוחנהמנכ"ל ומייסד מידרג
ירדן נבוהמשנה למנהל סורוקה, מרכז רפואי אוניברסיטאי, כללית
אפרת יובלמנהלת מחלקת שירות וחווית המטופל, מכבי שירותי בריאות
שרון שדורמנהלת מערך שירות וחווית המטופל, מכבי שירותי בריאות
ליאת מנשהמנהלת אגף שרות שטראוס מים
דרור גנותמייסד ומנכ״ל ADIO
איילת גרינבאום אריזוןסמנכ״לית בכירה לתכנון אסטרטגי וכלכלי במשרד הבריאות
ד"ר עדי שרידמנכ"ל מכון שריד
קרולין חישין בץסמנכ"לית שיווק וחווית האדם, המרכז הרפואי שיבא, תל השומר
קובי רזוןמנהל יחידת חווית משתמש וקריאטיב, BDO
מאיה שניידמןבעלים ושותפה mix and matcha
מיכל אפשטייןיזמית, שפית, אשת עסקים וספורטאית
פיראס עוידאתמייסד ובעלים, Cheese Pizza
אדוה אברמוביץמייסדת תנועת בדרכי נועם - מנהיגות ציבורית משרתת ומובילה את המרכז לשירות ציבורי ע"ש נועם אברמוביץ
שותפים
ניהול מקצועי
