קבוצת 911 אופנה הוקמה לפני 25 שנה כיוזמה אינטואיטיבית של צעיר ללא רקע עסקי או השכלה בתחום האופנה, והפכה לקבוצת ענק האחראית ליבוא של יותר מ־80 מותגי אופנה ולייף סטייל הכוללת את רשת החנויות סטורי. אורי רייז, הבעלים והמנכ"ל המשותף של הקבוצה, סיפר בוועידת חוויית לקוח CX של TheMarker Labels על הקמת הקבוצה המצליחה. "הכול התחיל מההבנה פשוטה שיש פער בין השפע האופנתי העולמי לבין מה שמיוצג בישראל. לא הבנתי שום דבר בתחום, אבל כן הבנתי שיש פה עולם שלם שאפשר למנף – ולספק גם ערכים נוספים מעבר להצלחה כלכלית", סיפר רייז.
השם "סטורי" לא נבחר במקרה. רייז הסביר כי המכנה המשותף בין המותגים שבחר לייצג היה העובדה שיוצריהם "לא הסתפקו בקנייה ומכירה או במוצר, אלא השתמשו במוצרים שלהם כדרך להעביר סיפור ותנועה לעולם".
לדברי רייז אחד המאפיינים הבולטים של הרשת הוא הגישה האנושית למכירה. "הצוותים שלנו הודרכו מתחילת הדרך לא למכור, אלא לייצר חוויה חזקה וערך אמיתי ללקוח", סיפר. בין השאר הדבר התבטא גם בחלונות הראווה, שהפכו לעולמות קריאייטיב המעבירים מסרים עמוקים. "בתעשייה נהוג לשים כמה שיותר פריטים בחלון ראווה, אבל אנחנו חשבנו דווקא שחלון ראווה זו דרך מעולה לתקשר באופן בלתי אמצעי עם הלקוחות – ולכן לפעמים אין אף מוצר בכלל". האמון שנבנה מול הלקוחות הניב נאמנות יוצאת דופן, עם מועדון לקוחות המונה כ־200 אלף איש ושיעור חזרה של מעל 80%.
הקבוצה רותמת את כוחה גם לטובת אג'נדות חברתיות וסביבתיות. רייז סיפר על ההחלטה להוציא את ספרו של הצלם זיו קורן, "7 באוקטובר", יומן מצולם שכל הכנסותיו נתרמו למטה משפחות החטופים. בנוסף הרשת מלווה את עמותת "המכללה", המסייעת לנשים שורדות זנות ואלימות להשתלב בעולם העבודה. "הענקנו לנשים הללו כלים שונים, כמו כתיבת קורות חיים ויכולות מקצועיות בתחום שלנו", סיפר רייז.
כשנשאל על המשך דרכה של החברה אמר רייז כי בכוונתו לשים דגש דווקא על הגורם האנושי. "בעולם שבו הטכנולוגיה הולכת ותופסת מקום מרכזי, מבחינתי דווקא לזה אין תחליף", אמר. "נמשיך לצמוח בכל המובנים".
