נוחם אוחנה, יזם, מייסד ומנכ"ל מידרג, פלטפורמה שמדרגת בעלי מקצוע על בסיס חוות דעת של לקוחות וכוללת כ־1.5 מיליון משתמשים וכ־12 אלף בעלי מקצוע, התייחס לעידן של בינה מלאכותית. אוחנה סיווג את תפקיד ה-AR (אחראי על סוכני AI) לשלושה: ברמה הפרסונלית, התייעלות אישית באמצעות תהליכי AI; וברמת הארגון, החלפת תהליכי עבודה פנימיים שלא התאפשרו ללא AI, וכן יצירת שירותים חדשים.
אוחנה הדגיש כי גם כיום נשארה האנושיות ליבת הפעילות, בין היתר דרך פרויקט "שעה טובה", מערכת טכנולוגית שמחברת בין עמותות לבעלי מקצוע שמתנדבים לבצע עבודות תיקון בבתי נזקקים. במסגרת הפרויקט בוצעו עד כ־4,700 עבודות, כשמידרג דואגת למימון חלקי החילוף. אוחנה סיפר: "טכנאי מקררים שהגיע לניצולת שואה התבקש ממנה גם לתקן את מיקרוגל שלא עבד. כשהבין שהמוצר אינו בר תיקון, החליט להעניק לה במתנה מיקרוגל חדש".
אוחנה אמר שהבינה המלאכותית לא בהכרח תחליף עובדים, אלא תשחרר אותם ממשימות סיזיפיות ותאפשר להם להתמקד במקומות שבהם יש יתרון מובהק לאנושיות ולאמפתיה, כדוגמת פתרון קונפליקטים, גישור ויצירת קשר עמוק עם הלקוחות. כך, למשל, משימות של סינון אלפי תמונות ובדיקות טכניות המתבצעות במידרג על ידי מערכות אוטומטיות, מפנות לצוות זמן לטיפול במקרים מורכבים.
