ב-1950 המתמטיקאי הבריטי אלן טיורינג שאל לראשונה האם מכונות יכולות לחשוב, במה שהפך לאחד הרגעים המכוננים בתולדות הבינה המלאכותית. הפסיכיאטר וחוקר המוח פרופ' יורם יובל הציג בוועידת חוויית לקוח CX של TheMarker Labels את מה שהפך לדבריו לאבן יסוד בהתפתחות הטכנולוגיה וגם לשאלה פילוסופית עמוקה. לדבריו, דווקא בעידן של בינה מלאכותית, קיטוב ואי-ודאות מתמשכת, עולה מחדש שאלת מיקומה של האנושיות - לא רק כחוויה אישית, אלא כעיקרון מארגן של מערכות שלמות.
"גם אם מערכות הבינה המלאכותית מצליחות לחקות התנהגות אנושית באופן משכנע, אין בכך כדי להחליף את עצם החוויה האנושית - את היכולת לחוש, להבין ולהעניק משמעות", אמר, בהתייחסו במיוחד להגינות, לנדיבות ולאמפתיה - תכונות שלדבריו אינן מותרות, אלא תנאים בסיסיים לחיים משותפים ולחוויית לקוח משמעותית.
"גם כשמערכות מצליחות לחקות את ההתנהגות האנושית באופן משכנע, אין בכך כדי להחליף את עצם החוויה האנושית ואת היכולת לחוש להבין ולהעניק משמעות", אמר יובל. "דווקא בעידן שבו האלגוריתם מנהל את המציאות באופן הולך וגובר, הצורך של הלקוחות באמפתיה, בסיפור אישי ובתחושת שליטה מתחדד והופך לחלק בלתי נפרד גם באופן שבו האדם חווה שירות, קשר ואמון מצדם של ארגונים".
