"הבנו שהמסלול להחלמה מתחיל איתנו"
לכתבה המלאה >
19.02.25 | יום רביעי | 08:00-14:00Valley, כפר סבא
ניהול מקצועי: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח
המציאות העסקית והחברתית שמעצבת את עולם חווית הלקוח השתנתה באופן דרמטי אחרי ה-7 באוקטובר.
אתגרים בלתי פוסקים שהציבה המלחמה ותחושת חוסר ודאות משפיעים לא רק על הצרכים הפיזיים של הלקוחות, אלא גם על תחושת הביטחון והקשר הרגשי שהם מחפשים, והם מחייבים ארגונים להסתגל במהירות לשינויים, לפתח פתרונות חדשניים ולחזור ולבנות מחדש את האמון של הלקוחות.
CX 2025 יערך השנה בסימן של שיקום וצמיחה ויעסוק בנושאים אסטרטגיים ובמגמות בתחום חווית הלקוח. מטרת הכנס היא להעלות לסדר היום את האתגרים ולדון בהזדמנויות החדשות ובדרכים בהן ניתן להמיר את התקווה לשיפור ממשי בחוויית הלקוח.
הוועידה תספק כלים מעשיים לצד השראה, ותזכיר לנו שגם בזמנים קשים ואחרי תקופת משבר, תמיד יש מקום להתחדשות ולצמיחה.
קהל יעד: כ-600 משתתפים בכירים ובכירות מקבלי החלטות מתחום חווית הלקוח; מנכ"לים, סמנכ"לי שיווק, אסטרטגיה, שירות, פיתוח עסקי, דיגיטל, טכנולוגיה ומשאבי אנוש.
"אני מחפש חיבור למבטים של המבלים במסיבה"
לכתבה המלאה >
"ביקשתי הנחה מכל חברה שפנתה אליי — כדי להוזיל את יוקר המחיה"
לכתבה המלאה >
"זוכרים את האיזון בין עובד מאושר ללקוח ממליץ"
לכתבה המלאה >
"צרכנים מחפשים ביטחון, פשטות, ישירות, ושפה שהם מבינים"
לכתבה המלאה >
שמים את האדם במרכז: "גם אם יש לחץ אדיר, אנחנו מחויבים להכלה ולאמפתיה"
לכתבה המלאה >
אמנם קטנים, אבל גדולים בחדשנות
לכתבה המלאה >
"בצפון, המחשבה שנזדקק לתמיכת המדינה היא נוראית"
לכתבה המלאה >
"היפר־פרסונליזציה היא לא תוספת — אלא הכרח"
לכתבה המלאה >
חוויית מטופל מאחורי הטיפול והשיקום בעת מלחמה
לכתבה המלאה >
"פרסונליזציה, יוזמה, חדשנות: זו בנקאות העתיד"
לכתבה המלאה >
"במקום בכלי הרכב, נתמקד בנהג ובמה שחשוב לו"
לכתבה המלאה >
איך שומרים על הלקוח במרכז בשגרה ובמלחמה?
לכתבה המלאה >
"שיקום אינו בהכרח חזרה למצב הקודם, שיקום הוא טרנספורמציה"
לכתבה המלאה >
"במקום להסתכל באימה על המציאות — צריך לראות אותה כאוסף של הזדמנויות"
לכתבה המלאה >
האם נהיה מוכנים לטוס במטוס ללא טייס/ת
לכתבה המלאה >
האתגר הגדול בעולם השיווק: תשומת הלב של הצרכן
לכתבה המלאה >
08:00
התכנסות והרשמה
09:00
דברי פתיחה
עמליה דואק, כתבת ומגישה, חדשות 12
09:05
ממשבר לתקווה - מסע של צמיחה והתחדשות
אודה -יה כלפון, מנכ"ל חברת הייעוץ, ODEYA Experience Knowhow
09:15
"את כולם עכשיו" - המאבק על דעת הקהל
עמליה דואק בשיחה עם גיל דיקמן, בן דודה של כרמל גת שנרצחה בשבי חמאס ואיש קריאייטיב
09:25
לשנות את כללי המשחק - מהמועדון שנלחם ביוקר המחיה ועד המאבק להקמת ועדת חקירה ממלכתית
עמליה דואק בשיחה עם מעיין אדם, אשת תקשורת ומייסדת Mami
09:40
בנקאות העתיד מתחילה ב-P
פזית גרפינקל, המשנה למנכ"ל, הממונה על החטיבה הקמעונאית, בנק הפועלים
09:50
אסטרטגיית חווית לקוח בשגרת מלחמה וביום שאחרי
מנחה: אודיה -יה כלפון
הגר בן עזרא, משנה למנכ"ל וראש חטיבת לקוחות פרטיים, AIG
ליאור וילצ'ינסקי, מייסדת שותפה ומנכ"לית Morning by, חשבונית ירוקה
דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת אלקטרה פאוור
מיכאל שטרסבורגר, מייסד שותף, אייר חיפה
תומי שנפלד, מנכ"ל קבוצת Yad2
10:25
Kangaroo Mindset - כש CX ואסטרטגיה נפגשות
עליזה גברא, מנהלת דיגיטל וחווית לקוח, Max בשיחה עם רפי שאולי, סמנכ"ל לקוחות פרטיים, Max
10:35
Begin With AI
זהר אוריין, מומחית לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
10:50
המפץ הגדול בשוק הרכב
מיכל ששון, מנהלת שיווק וחווית לקוח ושירותים כלמוביליים, כלמוביל ורוני דרורי מנהל חטיבת השירות, כלמוביל
11:00
עולים על מסלול ההמראה: מעצבים היום את חוויית הטיסה של מחר
אורן כהן בוטנסקי, סמנכ"ל בכיר ללקוחות שירות וחווית לקוח, אל על
11:10
There's Enough Work For Everyone - שיתוף פעולה בין עבודה סוציאלית לשירות וחווית מטופל במלחמה
כנרת לומברוזו, מנהלת שירות וחווית המטופל, בית החולים הציבורי אסותא אשדוד
11:20
הפסקת קפה
11:50
חווית מטופל בעת מלחמה
מנחה: אודה יה כלפון
סגן ניר גוטמן, מפקד בסיירת גולני, נפצע בלבנון
קרולין חישין-בץ, סמנכ"לית שיווק וחווית האדם, המרכז הרפואי שיבא, תל השומר
ציפי פלדמן, סגנית ראש אגף השיקום, משרד הביטחון
12:20
כך נראה החוסן של העורף
עמליה דואק בשיחה עם ישראל אלמסי, מנכ"ל ארגון ידידים
12:30
חדשנות בחווית לקוח - מגדירים מחדש את הכללים
מנחה: טל וינגרטן, מייסדת ומנכ"לית חברת הייעוץ 2Impact
יובל בקר, מנהל מוצר ומנהל חטיבת ה B2C, אפליקציית easy
קסם לי, יזם "החישוק", סופר חברתי כלכלי
אסתי סוקולובסקי, מאפרת מקצועית, יזמית, בעלת מותג האיפור ST.SOCO ומובילת דעה
13:00
Stop Spamming - איך ה-NBA, מקדונלדס ומטא גורמים ללקוחות להרגיש מיוחדים
יונתן שרייבר, מנכ"ל Blings- Mass Video Marketing
13:10
מחזירים את הלקוחות לצפון
מנחה: עמליה דואק
מירב דבורי לוי, מנהלת אגף השיווק של החברה להגנת הטבע
בת חן ישועה, מנכ"לית ובעלים רשת מלונות מטיילים
שולי ספיר, מנהלת אגף מנהל הסטודנטים, אקדמית תל-חי – אוניברסיטה בהקמה
ארז רגב, בעלים של משק רגב ברמת הגולן - חנות, קצבייה ומסעדת מושבוצ
13:40
חוזרים לרקוד
עמליה דואק בשיחה עם דוד אברמוב (די־ג'יי דרוויש),מחלוצי הטראנס בארץ, מפיק אירועים ומוזיקאי
13:50
סיום וארוחת צהריים
עמליה דואקכתבת ומגישה, חדשות 12
אודה-יה כלפון מנכ"לית חברת הייעוץ ODEYA Experience Knowhow ומנהלת מקצועית של הכנס
פזית גרפינקלהמשנה למנכ"ל, הממונה על החטיבה הקמעונאית, בנק הפועלים
תומי שנפלדמנכ"ל קבוצת Yad2
עליזה גבראCDO & CX, Max
דניאל ספירמנכ"ל קבוצת אלקטרה פאוור
הגר בן עזראמשנה למנכ"ל וראש חטיבת לקוחות פרטיים, AIG
ליאור וילצ'ינסקימייסדת שותפה ומנכ"לית Morning by חשבונית ירוקה
רפי שאולי סמנכ"ל לקוחות פרטיים, Max
מעיין אדםאשת תקשורת ומייסדת Mami
אורן כהן בוטנסקיסמנכ״ל בכיר ללקוחות שירות וחווית לקוח, אלעל
מיכל ששוןמנהלת שיווק חווית לקוח ושירותים כלמוביליים, כלמוביל
יונתן שרייברמנכ"ל Blings
קרולין חישין-בץ סמנכ״לית שיווק וחווית האדם, המרכז הרפואי שיבא, תל השומר
רוני דרורימנהל חטיבת השירות כלמוביל
גיל דיקמןבן דודה של כרמל גת שנרצחה בשבי חמאס. איש קריאייטיב
מיכאל שטרסבורגרמייסד שותף, אייר חיפה
דוד אברמוב (די-ג'יי דרוויש)מחלוצי הטראנס בארץ, מפיק אירועים ומוזיקאי
כנרת לומברוזומנהלת שירות וחווית המטופל, בית החולים הציבורי אסותא אשדוד
זהר אורייןמומחית לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
אסתי סוקולובסקימאפרת מקצועית, יזמית, בעלת מותג האיפור ST.SOCO ומובילת דעה
בת-חן ישועה מנכ"לית ובעלים רשת מלונות מטיילים
ישראל אלמסימנכ"ל ארגון ידידים
שולי ספיר מנהלת אגף מנהל סטודנטים.ות באקדמית תל חי – אוניברסיטה בהקמה
טל וינגרטןמייסדת ומנכ"לית חברת הייעוץ 2Impact
מירב דבורי לוימנהלת אגף השיווק, החברה להגנת הטבע
ציפי פלדמןסגנית בכירה לראש אגף שיקום, משרד הביטחון
קסם לייזם "החישוק" סופר חברתי כלכלי
ארז רגבבעלים של משק רגב ברמת הגולן - חנות, קצבייה ומסעדת מושבוצ
סגן ניר גוטמןמפקד בסיירת גולני, נפצע בלבנון
יובל בקרמנהל מוצר ומנהל חטיבת ה B2C, אפליקציית easy
בשיתוף
ניהול מקצועי
