איך שומרים על שירות רפואי מיטבי גם כשהתותחים רועמים? ועידת חוויית לקוח של TheMarker Labels עסקה בנושא שיקום רפואי בזמן המלחמה, ובחוויית המטופל בעת מלחמה.
בפאנל בנושא בהנחיית אודה־יה כלפון תיאר סגן ניר גוטמן, מפקד בסיירת גולני שנפצע באורח אנוש בלבנון, את מסע השיקום שהוא עובר בימים אלה, במסגרת מערך "חוזרים לחיים" של המרכז הרפואי שיבא, תל השומר.
גוטמן ציין כי הצוות הרפואי כולל את "הפנים היפות של עם ישראל" והוסיף: "הפצועים חווים אתגרים אישיים, כולל טריגרים כדוגמת דפיקה בדלת שעשויה להישמע כמו ירייה. לכן חשובות ההכלה והתייחסות לערכים, בין אם מדובר בחזרה של חייל מילואים לעבודה ובין אם מדובר בגיוס משוחררים".
קרולין חישין־בץ, סמנכ"לית שיווק וחוויית האדם, המרכז הרפואי שיבא, תל השומר, הסבירה כי מערך "חוזרים לחיים", הוקם לראשונה במרכז האונקולוגי, והרחיב את פעולתו מתוך תחושת שליחות והבנה שיש להתייחס לנקודת מבטו של המטופל, משפחתו וסביבתו, כאשר מענה מיטבי יכול להוביל להחלמה מהירה וטובה יותר של המטופל.
היא הוסיפה כי כחלק ממערך זה נוצר גם תפקיד של מלווה אישית־משפחתית, מהקליטה בבית החולים ועד לאחר השחרור.
ציפי פלדמן, סגנית ראש אגף השיקום במשרד הביטחון, הציגה נתונים שלפיהם לתהליכי הטיפול והשיקום ל–60 אלף פצועי כוחות הביטחון שבהם טיפל אגף השיקום נוספו בעקבות המלחמה 15 אלף נפגעות ונפגעים. לדבריה, בעקבות המצב התקבלו באגף השיקום כמה החלטות אסטרטגיות: "בראש ובראשונה החלטנו לצמצם משמעותית את תהליכי הביורוקרטיה, כדי לאפשר למטופלים להתמקד בהחלמה ובשיקום. כך גם הצבנו בכל בתי החולים מלווי פצועים ובני משפחה, דבר שעם הזמן התרחב לחטיבות שירות".
חישין־בץ ופלדמן התייחסו גם למדדי ההצלחה של המענה הייחודי שהן מובילות. חישין-בץ הציגה שלט שעליו כתב פצוע מכפר עזה: "בית החולים שיבא הוא המבצר שמגן עלינו מהכאב שבחוץ". לדבריה, השלט משקף תחושה של מוגנות שמבוססת על חמלה. במרכז הרפואי שיבא, תל השומר נוצר מדד חמלה שמשולב בסקרי שביעות הרצון שממלאים המטופלים, ולדבריה יותר מ–90% מהמטופלים מעידים על שביעות רצון גבוהה.
מדדי השכלה ותעסוקה
פלדמן מסבירה כי גם באגף השיקום, שמלווה כל מטופל עד 120, נקבעו שני מדדים שלפיהם מודדים הצלחה בטיפול ובשיקום: השכלה ותעסוקה. "אלה שני עוגנים משמעותיים שהכרח שיהיו חלק ממערך השיקום הלאומי. יש שמיכה אחת קצרה שמכסה את כל הצרכים בישראל. לכן בשנים הקרובות חייבים להתחיל לייצר תשתיות שקשורות לעולם הטיפול בגוף ובנפש, כולל שיתופי פעולה עם הסקטור העסקי, הפרטי והמגזר השלישי", סיכמה.
מנחה: אודה־יה כלפון; משתתפים: סגן ניר גוטמן, מפקד בסיירת גולני, נפצע בלבנון; קרולין חישין־בץ, סמנכ"לית שיווק וחוויית האדם, המרכז הרפואי שיבא, תל השומר; ציפי פלדמן, סגנית ראש אגף השיקום, משרד הביטחון
