בשנים האחרונות אנחנו מזהים כמה מגמות בעולם השיווק והפרסום הדיגיטלי. אחת המגמות המרכזיות היא חוסר תשומת הלב של הצרכנים למסרים פרסומיים וירידה באפקטיביות הפרסום (בתקציבים דומים משנה לשנה). מצד שני, יש עלייה במחירי המדיה, בעיקר בגופי המדיה הגדולים - הן המקומיים והן הבינלאומיים.
בעידן הדיגיטלי הנוכחי, הצרכן הממוצע חשוף ל-4,000 עד 10,000 מסרים פרסומיים ביום. מציאות זו יוצרת אתגר משמעותי עבור מותגים שמנסים לבדל את עצמם ולהישאר רלוונטיים. במבול המידע היומי, הצרכנים מפתחים מה שמכונה "עיוורון פרסומי" — היכולת להתעלם באופן אוטומטי ממסרים שיווקיים. בנוסף, זמן הקשב של הצרכנים הולך ופוחת.
כיום פורמט הווידאו הוא הפורמט שמצליח לחדור את הסף הראשוני של תשומת הלב. נהפכנו לעצלנים, לא קוראים טקסט. הפלטפורמות הבינלאומיות, אינסטגרם וטיקטוק, הרגילו את המוח שלנו לצרוך את התוכן בווידאו. אבל זה לא מספיק.
פרסונליזציה עמוקה, או בשמה המקצועי: היפר פרסונליזציה
היכולת שלנו "לחרות" בזיכרון של הצרכן את המסר הפרסומי שלנו, ולייצר אצלו זכירות, מודעות ואפילו העדפה, כמעט בלתי אפשרית ללא יצירת תשומת לב וחוויה רגשית.
אם בעבר דיברנו לכלל הלקוחות עם אותו המסר, ובעיקר בפלטפורמה מרכזית אחת, לאחר מכן ביצענו סגמנטציה ללקוחות ולכל סגמנט שלחנו מסר שונה, כיום במרבית הארגונים עובדים במיקרו סגמנטציה. העתיד הוא בפרסונליזציה — ועוד יותר בהיפר פרסונליזציה.
פרסונליזציה היא אחת הדרכים לייצר תשומת לב. כאשר הצרכן רואה תוכן המותאם במיוחד עבורו, כולל פנייה אישית והתייחסות להעדפותיו, הוא מרגיש שהמותג באמת מכיר אותו. זה יוצר חיבור רגשי שקשה להשיג בפרסום.
השלב הבא אחרי הפרסונליזציה הוא ההיפר פרסונליזציה, שמאפשר דו-שיח בין הצרכן למותג. היא מושגת באמצעות מעורבות אקטיבית. לדוגמה: משחקיות, מענה לשאלות, העברה לחבר. המעורבות הזו היא סוג של שיח בין הצרכן למותג, שיח שמאפשר עוד איסוף דאטה והתאמה עוד יותר טובה של הצעות הערך לצרכן.
דוגמה טובה למעורבות אקטיבית היא טפסים ושאלונים. תארו לכם שבמקום סקרי שביעות רצון משעממים, הלקוח שלכם היה מקבל וידאו אישי מנציג השירות שטיפל בו, אופציה לדירוג חוויית השירות, שדה פתוח להערות והצעות שיפור, שאת הטקסטים שכתבו הלקוחות ניתן להכניס לכלי AI לניתוח וקבלת תובנות.
דוגמה נוספת היא וידאו וולקאם ללקוח חדש או ללקוח שמבקר בבית מלון שמקבל וידאו מותאם אישית המציג את החדר המוזמן, אפשרות להזמנת שירותים נוספים או לתת את העדפות הבילוי שלו כדי שנוכל להתאים לו את השירותים הכי נכונים.
לייצר חוויה אישית
לסיכום: כדי לייצר היפר פרסונליזציה, נדרשת הבנת צרכן עמוקה, יכולת ומערכות טכנולוגיות תומכות ותוכן איכותי המוגש בצורה הנוחה לצרכן. לדוגמה, וידאו אינטראקטיבי בקמפיינים שיווקיים מייצר ערך משמעותי עבור עסקים ולקוחות כאחד. היכולת ליצור חוויה אישית, מעורבת ואינטראקטיבית מובילה לתוצאות טובות יותר בכל המדדים החשובים: מעורבות, המרות וזמן צפייה.
פלטפורמות כמו blings.io מאפשרות ליישם אסטרטגיות אלה בקלות וביעילות ומספקות את הכלים הדרושים ליצירת חוויית וידאו אינטראקטיבית מותאמת אישית בכל ערוצי התקשורת הדיגיטליים.
בשיתוף סבן דיגיטל מרקטינג מקבוצת וואן טכנולוגיות
