"העולם השתנה, וכולנו מרגישים את זה", כך פתח את דבריו יונתן שרייבר, מנכ"ל Blings – Mass Video Marketing, בוועידת חוויית לקוח של TheMarker Lables. לדבריו, העולם הפך היום לג'ונגל של גירויים תזזיתיים. "הקשב שלנו הולך ויורד, בעוד שהלקוחות שלנו מצפים מאיתנו ליותר", הוא אומר. לראיה, מחקרים מלמדים שיש לנו בסך הכל 12 שניות שאנחנו מוכנים לתת למשהו חדש — והזמן הזה מצטמצם.
שרייבר התייחס לצורות התקשורת הנפוצות מול לקוחות, דוגמת שליחת מיילים או מסרונים, והזהיר שהצרכן רואה בהם כספאם. "אין בהן משהו חווייתי ומשמעותי", הודה שרייבר, "וזה לא בגללנו, המדיום הוא הבעיה". לדבריו, ערוצים אלה מכבידים על התקשורת הישירה עם הלקוחות, וחברות רבות מבינות שמוטב לתקשר עם הלקוחות בצורה חווייתית ומשמעותית יותר — ולתת דגש על תוכן אישי ורלוונטי לצופה. "חברות צריכות כל הזמן לשאול את עצמן מה הלקוח חושב ואיך ניתן לגרום לו להרגיש שרואים אותו, שירגיש שהוא ייחודי", המשיך שרייבר, "היפר-פרסונליזציה היא לא תוספת נחמדה, אלא הכרח". התועלת בכך, לדבריו, נובעת מהעובדה שתקשורת מותאמת לאדם מביאה איתה המרה טובה יותר, שביעות רצון רבה יותר ונאמנות שעולה משמעותית.
שרייבר הציג את הטכנולוגיה הייחודית של Blings, MP5, היחידה בעולם שיכולה לייצר תוכן וידאו על גבי מכשיר הצופה בזמן אמת. "כך מותגים יכולים לתקשר טוב יותר עם הלקוחות, בצורה שמזכירה את טיקטוק", מתאר שרייבר. "חוויית הווידאו מרגשת, משמעותית, מדויקת, מבוססת AI ואינטראקטיבית".
את השירות הזה פיתחה Blings לחברות ולמוסדות מובילים בארץ. עיריית תל אביב הפיקה באמצעותו סרטון לכל תלמיד שעלה לכיתה א' — עם מנהלת בית הספר שבו ילמד, שם היא מסבירה לו על מה שצפוי לו בשנת הלימודים שתגיע; בקמפיין של מפעל הפיס הסבירו למנויים מה אפשר לעשות עם המינוי, אילו הטבות אפשר לקבל, ובצורה אישית ואינטראקטיבית; בית החולים האוניברסיטאי של מיאמי — שביקש להרגיע מטופלים לפני טיפול רפואי מלחיץ דרך הווידאו, והביא לירידה של 48% באי־התייצבות לטיפול; וגם בליגת הכדורסל הטובה בעולם, NBA, הניעו קבוצות של אוהדים לפעולה על בסיס היכרות מעמיקה איתם, ושלחו להם את סיכומי התוצאות האישיות בעונה עם תזכורת לחידוש המינוי. "הדבר הביא לשיתוף גבוה ולזמן צפייה ארוך בזכות ההיכרות העמוקה עם הערך של המותג", סיכם שרייבר.
בשיתוף Blings
