חדשנות בחוויית לקוח יכולה להגיע גם ממותגים קטנים, שנהנים מהיכולת ליישם אג'יליות בעולם משתנה. אבל איך מגדירים מחדש את הכללים והאם אפשר להתחרות במותגי-העל? בוועידת חוויית לקוח של TheMarker Labels התכנסו שלושה מותגים שמובילים חדשנות כדי לדון בשאלות האלה, בפאנל בהנחיית טל וינגרטן, מייסדת ומנכ"לית חברת 2Impact. "היתרון שלנו הוא בכך שאנחנו ללא כוונות רווח. אפשר לראות באתר כמה כל מוצר עולה לנו, כשהמטרה שלנו היא לספק הצעת ערך חדשה ללקוח", סיפר קסם לי, יזם "החישוק" - הסופר החברתי כלכלי.
יובל בקר, מנהל מוצר ומנהל חטיבת ה-B2C ב-easy, סיפר כיצד אפליקציית המיקום נתנה מענה לשאלת ההתייעלות הכלכלית, עם מוצר חדש - easy משתלם, תוספת לאפליקציה שעוזרת להבין מהן ההטבות שמגיעות ללקוחות בכל עסקה. "אנחנו באים לפתור את הבעיה הישראלית של 'לא לצאת פראיירים'", אמר. "יש פער גדול בין הרצון שלי לא לצאת פראייר לבין הפעולות שאני אנקוט כדי לא לצאת פראייר, ואנחנו נכנסים בדיוק ברווח הזה".
אסתי סוקולובסקי, בעלת מותג האיפור ST.SOCO, ציינה כי יצרה מודל ייחודי במסגרתו בכל רכישה של מוצר הלקוח מקבל קטלוג עם ברקוד לסריקה וסרטון ייעודי שמסביר על אופן השימוש במוצר. חדשנות בחוויית לקוח - מגדירים מחדש את הכללים.
מנחה: טל וינגרטן, מייסדת ומנכ"לית חברת הייעוץ 2Impact; משתתפים: יובל בקר, מנהל מוצר ומנהל חטיבת ה-B2C, אפליקציית easy; קסם לי, יזם "החישוק"; סופר חברתי כלכלי; אסתי סוקולובסקי, מאפרת, יזמית, בעלת מותג האיפור ST.SOCO ומובילת דעה.
