עם 65 אלף מתנדבים ברחבי הארץ, ארגון ידידים הוא ארגון המתנדבים הגדול בישראל. ישראל אלמסי, מנכ"ל ארגון ידידים, אומר: "בשגרה אנחנו מתעסקים בעיקר בעולם המכוניות והבתים: עזרה עם כבלים, החלפת גלגל, בית נעול או ילדים תקועים ברכב. הכל מתוך תחושות של ערבות הדדית ואהבת חינם. ביום ממוצע מתקבלים במוקד ידידים כ–3,000 אירועים. אחד הדברים המיוחדים אצלנו בארגון הוא היכולת להיות דינמיים ולעבור בשנייה משגרה לחירום".
לדבריו, "האתגר בגיוס הון אנושי נובע מהעובדה שרוב הארגונים מבקשים ממתנדבים להתחייב לזמנים, נניח משמרת בשבוע או שעה בחודש. אבל לאנשים קשה להתחייב. אצלנו, מתנדב או מתנדבת של ארגון ידידים מתחברים לאפליקציה ובוחרים מתי יש להם זמן פנוי לעזור. כך הצלחנו לפצח את השיטה: אנחנו קולטים מדי חודש כ–1,000 מתנדבים ומתנדבות. דווקא חוסר מחויבות מייצר מחויבות אישית ברמה הגבוהה ביותר".
לדברי אלמסי, ארגון ידידים מחויב לשמירה על חוויית שירות טובה ככל הניתן. "אנחנו שמים במוקד את האדם עצמו. אני אומר למתנדבים במוקד: 'גם אם מדברים לא יפה וגם אם יש לחץ אדיר בטלפון, צוות המוקד שלנו צריך להיות אמפתי ומכיל ככל האפשר'".
