חווית משתמש תמונות האדר ומובייל

14.12.22 | 08:00-14:00 | חווית לקוח- CX 2023
Valley כפר סבא

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל

המציאות העסקית המסחררת שבה אנחנו חיים מגדירה מחדש את הכללים שלנו לעיצוב אסטרטגיה עסקית. קצב השינוי מחייב התאמות מהירות, יכולת תגובה מיידית, יצירתיות ובידול.
מותגים מובילים בישראל ובעולם עוסקים בחוויית הלקוח ומשקיעים מאמצים רבים על מנת לייצר בידול ונאמנות באמצעות אימוץ גישה ממוקדת לקוח ועיצוב מסע הלקוח מקצה לקצה.
קהל יעד: בכירים ובכירות מקבלי החלטות מתחום חווית הלקוח; מנכ״לים, סמנכ״לי ומנהלי שיווק, אסטרטגיה, שירות, פיתוח עסקי, דיגיטל, טכנולוגיה ומשאבי אנוש.

ניהול מקצועי: אודה-יה כלפון

אודה -יה כלפון, מנכ"לית חברת הייעוץ, ODEYA Experience Knowhow ומנהלת מקצועית של הכנס
"חוויה טובה לא מספיקה כדי לייצר ערך מבדל"
לכתבה המלאה >
פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה, בנק הפועלים
"ההקשבה ללקוחות השיגה לנו המלצות רבות יותר"
לכתבה המלאה >
מנחה: אודה־יה כלפון. משתתפים: צביקה ביידא, מנכ"ל שופרסל אונליין; שגית דותן, סמנכ"לית לקוחות פרטיים, Max; טל ויינגרטן, סמנכ"לית אסטרטגיה גלובאלית, דיפלומט.
"מצוינות תפעולית לבדה כבר לא מספיקה כדי לנצח"
לכתבה המלאה >
לא שבויים של אף אחד - חווית הלקוח בסקטור הציבורי ממשלתי (5)
"הספינה שלנו מכוונת את עצמה גם למצבי חירום"
לכתבה המלאה >
שגית דותן, סמנכ"לית לקוחות פרטיים Max
שגית דותן: החיבור בין אמון, חוויית לקוח ומהפכת התשלומים
לכתבה המלאה >
פרופ' רוני גמזו, מנכ"ל המרכז הרפואי איכילוב
"איכות הטיפול מושפעת גם מיעילות השירות שניתן"
לכתבה המלאה >
יוסי שטרית ויורם בוזבק (6)
"אנחנו מכוונים למישלן, אבל מתמקדים במצוינות"
לכתבה המלאה >
יפית מנטין, סמנכ"לית שיווק, נספרסו ישראל
"צריך טכנולוגיה אבל אי אפשר בלי החיבור האנושי"
לכתבה המלאה >
מני דהן, מנהל תחום חוויית לקוח ודיגיטל בקבוצת ח.י.
מני דהן: חוויית לקוח לפי אברהם אבינו
לכתבה המלאה >
פאנל כשהמיתוג והחוויה נפגשים (4)
"שירות לקוחות יכול להיות חברי, כיפי ונעים"
לכתבה המלאה >
עודד שי, מנכ"ל מרקטסט
"יש קשר הדוק בין שביעות רצון הלקוחות להצלחה עסקית"
לכתבה המלאה >
ארז שטרן
ארז שטרן: ארגונים צריכים לפתח אינטליגנציה רגשית
לכתבה המלאה >
ליאור פרנקל (3)~1
"בסופו של דבר, ללקוחות ולעובדים יש את אותה העמדה. כולם מחפשים גמישות"
לכתבה המלאה >
אסף שמואלי (4)
"להתכונן למשברים כמו לחוויית לקוח בשגרה"
לכתבה המלאה >
יעל קנדר (3)
"מיזם המטאוורס הוא המלך החדש, אבל עוד לא ברור אם הוא מוכן למלוכה"
לכתבה המלאה >
פרופ תלמה ליבר  (5)
"כשהחדר מואר אנחנו שולטים יותר בעצמנו וצועקים פחות"
לכתבה המלאה >
רביעי
08:00
התכנסות והרשמה
09:00
דברי פתיחה

מתן חודורוב, מנחה, הפרשן הכלכלי, חדשות 13

09:05
CX is Everything- 2023 חושבים מחדש על חווית הלקוח

אודה -יה כלפון, מנכ"לית חברת הייעוץ,
ODEYA Experience Knowhow ומנהלת מקצועית של הכנס

09:15
ישראל 2023 - מה לקוחות רוצים? תובנות מרכזיות ממחקרי CX במשק הישראלי

עודד שי, מנכ"ל מרקטסט

09:25
שיחה 1:1

פרופ' רוני גמזו, מנכ"ל המרכז הרפואי איכילוב בשיחה עם מתן חודורוב

09:40
חווית לקוח והשורה התחתונה: אסטרטגיית CX כמנוף להצלחה עסקית

מנחה: אודה-יה כלפון
צביקה ביידא, מנכ"ל שופרסל אונליין
שגית דותן, סמנכ"לית לקוחות פרטיים, Max
טל ויינגרטן, סמנכ"לית אסטרטגיה גלובאלית, דיפלומט

10:10
על הצלחה, מאמץ ואמפתיה: איך פיצחנו את ה-CX FACTOR

פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה, בנק הפועלים

10:20
ואז חסמנו את האינטרנט

ליאור קודנר, מנכ"ל דיגיטל, הארץ

10:30
דיגיטציה vs פרסונליזציה: אתגרים בניהול CX בעולם רב ערוצי

מנחה: אלון וינפרס, מנכ"ל ובעלים של סוכנות המיתוג KATI THANDA
הגר בן עזרא, משנה למנכ"לית AIG וראש חטיבת לקוחות פרטיים
יפית מנטין, סמנכ"לית שיווק, נספרסו ישראל
כנרת ראובנוב, סמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים, פלאפון, yes, בזק בינלאומי
יוגב שמני, מנהל חטיבת הטכנולוגיות והשירותים הדיגיטליים, מערך הדיגיטל הלאומי

11:10
הפסקה
11:40
"לאן הברווזים עפים כשהאגם קפוא" – חווית לקוח בזמן משבר

אסף שמואלי, המשבריסט

11:50
לא שבויים של אף אחד - חווית הלקוח בסקטור הציבורי ממשלתי

מנחה: מתן חודורוב
רותם כהן, מנהל מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור, מערך הדיגיטל הלאומי
קרן רבי, סמנכ"לית השירות, משרד המשפטים
אל"מ הרצל איסקוב, ראש מחלקת איכות וחווית השירות באגף הטכנולוגיה והלוגיסטיקה, צה"ל

12:20
ראיון מיוחד

יוסי שטרית, שף ובעלים, מסעדת היבה ויורם בודזנק, מנהל ובעלים, מסעדת היבה בשיחה עם מתן חודורוב

12:35
הקשר בין עובדים 3.0 לחוויית לקוח

ליאור פרנקל, יזם בתחומי קריירה וחינוך, מחבר "הספר הקטן למנהל.ת החדש.ה"

12:45
מה שעובד - הדברים הקטנים שמשפיעים על חוויית הלקוח

פרופסור תלמה ליבל, בית הספר למדעי הפסיכולוגיה אוניברסיטת תל אביב, מחברת הספרים "כוס הקפה שגרמה לי להתאהב" ו"מה שעובד"

13:00
כשהמיתוג והחוויה נפגשים

מנחה: עטרה בילר - מנכ"לית ובעלים, Kati Thanda inbound branding
עינת בן חורין, מ"מ סמנכ"ל שיווק גלובלי, סודהסטרים
דורון גולדנברג, מייסד, שותף ומנכ"ל Firma
אלונה ודניאלה צור, מנכ"ליות במשותף, סיסטארז
אלעד רביד, סמנכ"ל שיווק וטרנספורמציה דיגיטלית, שטראוס ישראל
רוני אראל גינזבורג, מנהלת מותג Life , סופר-פארם

13:40
הדור הבא: מטאוורס - גימיק או מציאות? ואיפה זה פוגש את חווית הלקוח?

יעל קנדר, מנהלת יחידת BDO Digital

13:50
סיום וארוחת צהריים
תמונת דובר חווית לקוח - אודיה
אודה-יה כלפוןמנכ״לית חברת הייעוץ ODEYA Experience Knowhow
פרופ' רוני גמזו
פרופ' רוני גמזומנכ"ל המרכז הרפואי איכילוב
פזית גרפינקל
פזית גרפינקלמנהלת חווית לקוח ובנקאות ישירה, בנק הפועלים
אייל רביד
אלעד רבידסמנכ"ל שיווק וטרנספורמציה דיגיטלית, שטראוס ישראל
שגית דותן
שגית דותןסמנכ"לית לקוחות פרטיים, Max
חווית לקוח דוברים
ליאור קודנרמנכ"ל דיגיטל, הארץ
יפית מנטין
יפית מנטיןסמנכלית שיווק נספרסו
חווית לקוח דוברים - תלמה
פרופ' תלמה ליבלפסיכולוגית ישראלית, פרופסור מן המניין במחלקה לפסיכולוגיה באוניברסיטת תל אביב, סופרת ומרצה
עודד שי תמונת דובר חווית לקוח
עודד שימנכ"ל מרקטסט
חויית לקוח - דובר - ליאור פרנקל
ליאור פרנקליזם בתחומי קריירה וחינוך, מחבר "הספר הקטן למנהל.ת החדש.ה"
חווית לקוח - דובר - יוגב
יוגב שמני מנהל חטיבת הטכנולוגיות והשירותים הדיגיטליים, מערך הדיגיטל הלאומי
חווית לקוח דוברים
אסף שמואליהמשבריסט
חווית לקוח - דובר - יעל
יעל קנדרמנהלת יחידת BDO Digital
חווית לקוח - מנחה - מתן חודורוב
מתן חודורוב מנחה הכנס, הפרשן הכלכלי, חדשות 13
הגר בן עזרא
הגר בן עזראמשנה למנכ"לית וראש חטיבת לקוחות פרטיים, AIG
עטרה בילר
עטרה בילרבעלים ומנכ"ל סוכנות המיתוג, KATI THANDA inbound branding
אלון וינפרס
אלון וינפרסבעלים ומנכ"ל סוכנות המיתוג, KATI THANDA inbound branding
רותם כהן
רותם כהןמנהל מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור, מערך הדיגיטל הלאומי
טל וינגרטן
טל וינגרטןסמנכ"לית אסטרטגיה וחדשנות קבוצת דיפלומט
כנרת ראובנוב
כנרת ראובנובסמנכ"לית לקוחות פרטיים, פלאפון, yes ובזק בינלאומי
אלונה ודניאלה צור
אלונה ודניאלה צורמנכ"ליות במשותף, סיסטראז
יוסי שטרית
יוסי שטריתשף ובעלים מסעדת היבה
יורם בודזנק
יורם בודזנקמנהל ובעלים מסעדת היבה
עינת בן חורין
עינת בן חוריןמ"מ סמנכ"ל שיווק גולבלי, סודהסטרים
דורון גולדנברג
דורון גולדנברגמייסד, שותף ומנכ״ל Firma
צביקה ביידא
צביקה ביידאמנכ"ל שופרסל אונליין
רוני אראל גינזבורג
רוני אראל גינזבורגמנהלת מותג Life , סופר-פארם
אל"מ הרצל איסקוב
אל"מ הרצל איסקובראש מחלקת איכות וחווית השירות באגף הטכנולוגיה והלוגיסטיקה, צה"ל

בחסות

חווית לקוח - לוגו בנק הפועלים
חווית לקוח לוגו 1
חווית לקוח - לוגו מקס
לוגו פירמה
נספרסו לוגו
קבוצת חי לוגו
פרסום 10

ניהול מקצועי

חווית לקווח - לוגו ניהול מקצועי