חווית השירות היא גורם מכריע שמשפיע על חזרתו של הלקוח אל עסק או שירות מסוימים. מדד מרקטסט - המדד הישראלי המקיף הבלעדי, הנותן תמונה אובייקטיבית בלתי משוחדת להערכת ולהשוואת רמת השירות בענפי המשק השוני – בדק את דירוג חוויות השירות של עסקים ממגוון ענפים שונים. אתם מוזמנים להתרשם מהתוצאות במדור זה.
כשהעולם משתנה והקורונה מביאה עמה לא מעט צרכים חדשים, משתנות גם ציפיות הלקוחות מהחוויה הבנקאית. כך חישבו בבנק הפועלים מסלול מחדש, האיצו תהליכים, אימצו מודלי הפעלה חדשים ופרצו מחסומים שנראו בלתי עבירים בדרך לחוויית לקוח טובה משירותי הבנקאות בעקבות משבר הקורונה
כיצד משפיע משבר הקורונה על התנהלותו של המגזר העסקי ומה קרה בדרך לחוויית הלקוח בישראל? תמונת מצב וסיכום ביניים
מענה איכותי בעולמות שירות הלקוחות, התמיכה והמכירות, מתחיל בחברת באבקום סנטרס בחיוך, אותנטיות, אתיקה ושירות הוגן. אלה, שעמדו במבחן התוצאה, הוכיחו את עצמם כנוסחה מנצחת גם בימי משבר הקורונה בחוויית שירות מדוייקת ומקצועית ללקוחות
עלייה במספר הלקוחות שפנו לערוצים הדיגיטלים, נרשמה בקבוצת ישראכרט מאז תחילת משבר הקורונה. הגר בן עזרא, סמנכ"לית בכירה חטיבת לקוחות פרטיים קבוצת ישראכרט, מספרת כיצד נערכה הקבוצה למציאות החדשה, קפיצת המדרגה בשירות ללקוח והבשורה המעודדת לעתיד בפיתוח המערך הדיגיטלי לשיפור חוויית הלקוח
היתרון של חברת MAX בדיגיטל התעצם במשבר הקורונה ומצא את החברה ערוכה למציאות שונה ומאתגרת עם שלל שירותים ופתרונות פיננסיים, ששודרגו והועשרו בחודשים האחרונים. "במציאות של משבר אמון כל כך גדול מסביב, חשוב להחזיק את האמון בחלקת האלוהים שלנו מול עובדים ולקוחות, זה לא ״Nice to have״ זו אחריותנו העסקית וחובתנו להצדיק את הבחירה שלהם בנו", אומרת שגית דותן, סמנכ״ל דיגיטל, שירות ומכירות ב-MAX
האתגרים המורכבים בקיץ 2020 ובעיצומה של מגפת הקורונה, פוצחו על ידי קבוצת אלקטרה מוצרי צריכה בשינויים מהירים ויעילים במערכי התמיכה הטכנית והשירות של החברה. כך, לצד מגמת הצמיחה העסקית, המשיכה החברה לעמוד בכל המשימות ולהוביל בהצלחה את חוויית השירות ללקוח
סמנכ"לית משאבי אנוש בקבוצת פרטנר מתארת את ההתמודדות של החברה, שמעסיקה כ-3,000 עובדים, בתקופת הקורונה ומה למדה מכך ליום שאחרי: "לקחנו כמה צעדים גדולים בזכות גמישות ניהולית ויכולות טכנולוגיות שאפשרו לנו להבטיח המשכיות עסקית. עם החזרה לשגרה מהגל הראשון, בחרנו לאמץ חלק מההתפתחויות האלה כאבולוציה של ניהול כוח האדם והתהליכים בפרטנר, מהלך שהביא למוכנות מקסימלית של העובדים והארגון בגל השני"
הרצון לתת ללקוחות תחושה שממשיכים לעמוד לרשותם גם בימים מאתגרים, כמו במשבר הקורונה הנוכחי ומאז תחילתו, אפשרו לחברת HOT לעמוד במהירות באתגרים שהציבה לעצמה. עם גידול משמעותי בכמות התכנים, פתיחת ערוצים ייעודיים, ושירותים נוספים כמו חוויית גלישה מהירה ורציפה הפך הקשר עם הלקוח להיות חשוב ומרכזי יותר מתמיד
