
כשלוקחים את הלקוח באופן אישי, הדרך לשיפור השירות הופכת ברורה יותר
כשהעולם משתנה והקורונה מביאה עמה לא מעט צרכים חדשים, משתנות גם ציפיות הלקוחות מהחוויה הבנקאית. כך חישבו בבנק הפועלים מסלול מחדש, האיצו תהליכים, אימצו מודלי הפעלה חדשים ופרצו מחסומים שנראו בלתי עבירים בדרך לחוויית לקוח טובה משירותי הבנקאות בעקבות משבר הקורונה