לפני כשבועיים התקיים כנס HRevolution של TheMarker Labels ואחת הנקודות שחזרה על עצמה במהלך הכנס בדבריהם של מנהלים בכירים היא הסולידריות הכלכלית. ישראל היא משק קטן והארגונים החזקים היו צריכים להתגייס ולמצוא פתרונות כדי להרים את כל המשק ולהצעיד אותו קדימה מיד כשפרצה המלחמה.
בפרק החדש בסדרת הפודקאסטים החמ"ל העסקי, מארחות נילי גולדפיין וד"ר אפרת ליאני את שגית דותן, משנה למנכ"ל, סמנכ"לית לקוחות פרטיים MAX ומיכל הלוי, משנה למנכ"ל, סמנכ"לית משאבי אנוש MAX.
האזינו לפודקאסט:החמ"ל העסקי
מנהיגות אישית פיננסית בעיתות משבר - MAX
מנהיגות אישית פיננסית בעיתות משבר - MAX
"התפקיד של כל הגופים הפיננסים במשק הוא לקחת צעד אחד קדימה ולהיות שם עבור הלקוחות, במיוחד בתקופות של חוסר וודאות", מספרת דותן על תגובת החברה למצב מלחמה. "המשק נמצא במצב אי וודאות קיצוני והמטרה שלנו היתה להיות שם הן עבור הלקוחות העיסקיים והן עבור הלקוחות הפרטיים. פתחנו חמ"ל מה-7.10 שעבד 24/7 עבור משפחות המפונים ושלחנו סיירת שעברה בין כל בתי המלון של המפונים כדי להעניק להם מענה לצרכים הבסיסיים ביותר".
"היינו חייבים להבין מהר איך אנחנו מייצרים את ההמשכיות התפעולית של הארגון. מיפינו את הסיטואציות של כל עובדי הארגון – ממפונים ועד נשים שהבעלים שלהן גוייסו למילואים והן נשארו עם הילדים לבד בבית ומצאנו פתרונות שיאפשרו לכולם להמשיך לפעול", מוסיפה הלוי. "אנחנו כל הזמן צריכים לנהל את המתח בין ראיה רחבה של הארגון ורצון להמשיך לתפקד, לבין הצרכים הפרטניים של העובדים".
"כשה-DNA של הארגון מכוון מצד אחד לפרסונליזציה ומצד שני לגמישות, אז יותר קל לבצע את השינויים הנדרשים בשעת משבר וגם לראות תוצאות. MAX הגיעה לסיטואציה יחסית מוכנה, אחרי ימי הקורונה שהכינו אותנו בהרבה מאד מובנים. הגדרנו את כל המשתנים העסקיים הרלוונטיים שיכולים להשפיע על התוכניות העסקיות של החברה ועשינו התאמות תוך כדי תנועה", מספרת דותן על המוכנות של הארגון לקראת שעת משבר.
"בטווח הקצר היתה התגייסות מאד גבוהה בימים הראשונים לאחר פרוץ המלחמה. אנחנו רצינו לשמר את אנרגיית ההתנדבות הזאת גם לטווח הארוך", מוסיפה הלוי.
דותן והלוי משתפות את התובנות המרכזיות מהמאמץ לשמר רצף תפעולי בשעת מלחמה:
פרסונליזציה הינה ערך מרכזי ב-Max. ארגונית ועסקית, פנימה והחוצה, גם ברגעים של אי ודאות, כמו בנקודות קריטיות של המשכיות עסקית.
גם בימים כתיקונם Max נותנת פתרונות שמותאמים באופן פרסונלי ללקוחות ולעובדים, והאתגר הגדול היה להמשיך ולייצר מענה פרסונלי בתוך המשבר, כשהתנאים השתנו דרסטית.
פנימה, מענה לצרכים שונים ולעיתים נקודתיים, של עובדים ומנהלים בעת המשבר, תוך התאמת סט הפתרונות הארגוניים בהתאם לצורך. ועם הפנים החוצה ללקוחות Max הפרטיים והעסקיים – התאמה גמישה של פתרונות פיננסיים לצורך סיוע עם מציאות כלכלית מורכבת.
היכולת של Max לתפור לכל לקוח פתרון מותאם נובעת מהיכולת לראות ראיה רחבה של הארגון לצד היכולת לראות מקרים פרטיים הן של לקוחות והן של עובדים, מיכולת לאמוד ולנהל את הסיכונים, היכולת לשאול כל הזמן מה נכון לעובדים ומה ללקוחות בעת הזו, ומהאומץ "לחתוך" בביורוקרטיה על מנת לספק פתרונות גמישים בכל נקודת זמן.
DNA חזק של ארגון: תקופות של אי יציבות כלכלית ואי ודאות מבליטות במיוחד את החוסן של הארגון והגמישות המחשבתית שמאפיינת אותו, בזכותם מתמודדים עם אי הודאות ומסייעים בצורה מיטיבה לעובדיו וללקוחותיו.
אסטרטגיה "נושמת", הטלת ספק, שאילת שאלות ולמידה "תוך כדי תנועה": היכולת לבנות תכנית עבודה לשנת 2024 מאתגרת עקב אי הודאות האינסופית. פועלים בהתאם לאסטרטגיה אולם בוחנים הנחות יסוד לעיתים תכופות על מנת לפעול נכון בזמן אמת ולהתאים שגרות ותחזיות מקוריות למצב נתון.
חוסן: חוסן אישי הפך להיות כישור משמעותי למנהלים בעת הזו, וקריטריון מפתח להצלחה מתוך הבנה שאנחנו עובדים וחיים בעולם משובש, רווי משברים ועם רמת אי וודאות מאד גבוהה. אנשים זה כל הסיפור - מנהלות ומנהלים שהם שחקני נשמה ובעת הזו "נכנסים מתחת לאלונקה", מחזקים את חברי הצוותים שחוו טראומה ברמות שונות ומייצרים איתנות עסקית וארגונית.
משמעות: הכרה באחריות של החברה כארגון מוביל ומשמעותי במשק, הביאה ליוזמות התנדבות נרחבות של הנהלת החברה והעובדים, לצד תמיכה מתמשכת בחינוך מועצה אזורית אשכול, תוך התאמה לצרכים המשתנים, כארגון מלווה ותומך.
Data Driven: לאורך כל הדרך מתקבלות החלטות מבוססות נתונים המסייעות להבין את האפשרויות והמגבלות של כל פעולה ופעולה בינאישית או פיננסית.
נשים: היום יותר מתמיד נדרשת מנהיגות נשית, גם בהנהגה, מנהיגות נוכחת שנמצאת בשטח, שרואה את הפרטים. המלחמה הראתה לנו שוב כמה חוסן ועוצמה יש לנשים, גם המילואימניקיות, גם נשות המילואימניקים, וגם לצערנו הנשים שנשבו בשבי החמאס. Max גאה ב-50% נשים בהנהלת הבכירה של החברה.
הירשמו לסדרה "החמ"ל העסקי" באפליקציות הפודקאסטים:
Spotify >>
Apple Podcasts >>
האזינו לפרקים נוספים בסדרה:
פרק 1 >> כיצד שומרים על רציפות עסקית תפקודית במציאות משתנה?
פרק 2 >> "ההנהלה בגרמניה קצת בהלם מהמהירות שבה חזרנו לעבוד באשקלון ובאשדוד"
פרק 3 >> כיצד שומרים על רציפות עסקית תפקודית במציאות משתנה?
פרק 4 >> "אנחנו נדרשים לעמוד ביעדים, להתמודד עם המצב ועדיין להתקדם"
פרק 5 >> האזינו: "הרגשנו מחויבות מאד גדולה להמשיך ולתת בטחון תזונתי לעם ישראל"
פרק 6 >> האזינו: "האירועים של ה-7 באוקטובר הבהירו שבלי אבטחת מידע ובלי הגנת סייבר, ארגונים לא יכולים להתקיים"
פרק 7 >> האזינו: "החוזקה הכי גדולה של חברת חשמל היא הצוותים בשטח, לא היתה תקלה שעובדי החברה סירבו לצאת לשטח כדי לטפל בה, כולל באזורי לחימה ותחת אש"
פרק 8 >> האזינו: "ניהול משבר מתחיל הרבה לפני שהמשבר מגיע"
בשיתוף MAX
