העידן הנוכחי מתאפיין בהתקדמות טכנולוגית מואצת, כשבראשה ניצבת הבינה המלאכותית המדמה את יכולות החשיבה והביצוע האנושיים באמצעים טכנולוגיים. שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים מוביל לשיפור בביצועים של יחידים וחברות, כמו גם למתן שירות יעיל, מהיר ומתקדם יותר מבעבר לרבות ביכולת לייצר פרסונליזציה ולאסוף נתונים ומידע שממנו ניתן לגזור תובנות עסקיות בשורה של היבטים. יחד עם זאת, עולה השאלה עד כמה תחליף הבינה המלאכותית את המקצועות המוכרים לנו כיום?
בדו"ח שפרסמו לפני קצת יותר משנה אנליסטים של בנק גולדמן סאקס עלה כי הבינה המלאכותית תחליף כ-300 מיליון עובדים בעולם. גם נתונים אחרים ונוספים מצביעים על כך שהטכנולוגיה כבר עתה מחליפה לא מעט משרות כשהמגמה צפויה, כמובן, להתרחב.
יחד עם זאת, שילוב בין הון אנושי מקצועי, מנוסה ומיומן לבין כלים טכנולוגיים מתקדמים, עשוי למקסם את היעילות, החל מחשיפה לקהל לקוחות פוטנציאלי ועד השירות או המוצר בקצה. את השילוב הזה מיישם בהצלחה שי גמבורג, בעלים ומנכ"ל גמבורג הסעות מקבוצת RENT A BUS ISRAEL. בקבוצת ההסעות הוותיקה השיקו שירותים דיגיטליים המאפשרים תכנון מסלול מפורט, על כל פרטיו ובמקביל ממשיכים לטפח ולחזק את ההון האנושי.
הנהג שלנו
בינואר 2023 כתב חוקר העתידים הישראלי, ד"ר רועי צזנה, כי אמנם מכוניות אוטונומיות נמצאות בשימוש, אולם הן רחוקות מלהחליף את נהגי המוניות ובכלל להוות חלק משמעותי בתחום התחבורה הציבורית.
גמבורג עצמו, שועל ותיק ומנוסה בענף ההסעות, בטוח שהטכנולוגיה לא צפויה להחליף בעתיד הקרוב את הנהגים המקצועיים – הליבה של תחום ההסעות על כל גווניו. חברת גמבורג, שהוקמה לפני 70 שנה, היא אחת הוותיקות והחלוציות בתחום ההסעות. החברה מספקת שירותי הסעות לטיולים, אירועים, כנסים, ימי גיבוש ועוד – באמצעות צי רכבים מגוון ומתקדם. "הנהגים המקצועיים והמנוסים הם התשתית שעליה אנחנו נשענים", מסביר גמבורג. "כולנו מכירים את חזון הרכבים האוטונומיים, אבל הבינה המלאכותית שנוהגת במקום האדם ברכבים האוטונומיים לא הצליחה עדיין להגיע ליכולות של המוח האנושי. מכיוון שמדובר כאן בסכנת חיים של ממש, הציבור לא ממהר להשתמש ברכבים אוטונומיים, ובהתאם גם התעשייה הזו עדיין בחיתוליה. לנהגים טובים ומיומנים אין תחליף. יחד עם זאת, כדי לשרוד ואפילו להצליח כל כך הרבה שנים בענף ההסעות לא מספיק רק ניסיון וידע מקצועי, אלא יש צורך להגיב מאוד מהר לשינויים שמכתיבה המציאות".
השינויים שעליהם מדבר גמבורג נוגעים לרכבי ההסעות החדשים, הכוללים כיום אבזור מתקדם, החל ממערכות המולטימדיה שנועדו להנעים את זמן הנסיעה ועד תכנון המושבים לנוחות ולרווחת הנוסעים, גם כשמדובר בנסיעות קצרות ובוודאי בנסיעות ארוכות שמהוות חלק מהחוויה כולה. "גם בתחום הזה, למרות שהטכנולוגיה שידרגה וממשיכה לשדרג את כלי התחבורה, להון האנושי יש חשיבות מכרעת: הצוות המקצועי הוא זה שדואג לבטיחות ולכך שהרכבים יעמדו בתקני בטיחות מהגבוהים בעולם. אנחנו מעסיקים קצין בטיחות תעבורה ומקפידים על עבודה מול מוסכי הסדר מורשים בלבד, כי בסופו של דבר אלה היסודות שעליהם אסור להתפשר", מסביר גמבורג.
מתחיל בתכנון הנסיעה
בכל הנוגע לשיווק, לקשר הראשוני עם הלקוחות ולשימור לקוחות – עסקים רבים, מכל התחומים והסוגים, נהנים מיתרונות העידן הדיגיטלי. בחברת גמבורג מיהרו להטמיע מערכות מתקדמות המאפשרות התאמה פרסונלית לכל לקוח ובכלל יעילות בשלב הפנייה ותכנון הנסיעה. "בעידן הנוכחי חייב להיות מענה אונליין להתקשרות מול הלקוח. שירות כזה מאפשר ללקוח שליטה גבוהה והתאמה מקסימלית לצרכים שלו – כל זאת בזמן קצר, ממש מעכשיו לעכשיו", מסביר גמבורג ומציג את מחשבון ההסעות שפועל במסגרת אתר החברה ומסייע לתכנן בצורה מדויקת את הנסיעה: היעדים, סוג כלי הרכב, מספר הנוסעים ואפילו עצירות מתוכננות. המחשבון אף מסייע בבחירת אפשרויות שמזכות בהנחה כספית. לאחר שמוזנים כל הנתונים – מקבל הלקוח הצעת מחיר.
"מטרת המחשבון היא לדייק את ההסעות לצרכים ולדרישות, שהם כמובן שונים מאוד בין כל לקוח ולקוח: מספר הנוסעים, יעד הנסיעה והמסלול יכולים להשפיע על המחיר – ואת כל הנתונים האלה המחשבון יודע לקחת ולהציע את העסקה המשתלמת ביותר", אומר גמבורג. "כחלק מחוויית המשתמש היה חשוב לנו ליצור מחשבון הסעות פשוט לתפעול, נגיש ונוח. הוא מאפשר לנו להציע באופן מיידי את החבילה המשתלמת ביותר ללקוח לפי פרטי הנסיעה המדויקים שלו ולא לפי חישוב כללי של מסגרת הקילומטרים – מה שהיה מייקר את הנסיעה בוודאות".
בעניין זה הוא מוסיף כי הלקוח יכול למעשה לנווט בעצמו את ההזמנה ולהחליט למשל להחליף את סוג הרכב, לבחור שני כלי רכב במחיר משתלם יותר, לשבץ את כמות הנוסעים לכל הסעה ועוד. גמבורג: "כך ארגונים גדולים יכולים לתמחר הזמנה לטווח ארוך כדי שיוכלו להכניס את המחיר הקבוע לתקציב השנתי, ואף לערוך שינויים בכל הפרמטרים של הנסיעה, במידת הצורך. זה מאפשר לחברות שקט בגזרת ההסעות וגם ללקוחות פרטיים שזקוקים להסעות לאירועים משפחתיים, טיולים או כל צורך אחר".
הצלחתו של מחירון הסעות שבאתר חברת גמבורג לא איחרה לבוא, ושי גמבורג אף אומר כי: "המחירון הפך למעין מחירון הסעות רשמי של ענף ההיסעים הישראלי וכל החברות מיישרות קו לפיו".
ואולם, גמבורג מדגיש כי לצד ההתקשרות באונליין, יש הקפדה למענה אנושי זמין: "אנחנו תמיד כאן לרשות הלקוחות שלנו, במטרה להעניק להם את השירות הטוב ביותר, בהתאם לדרישות הייחודיות שלהם. לכן, מי שמבקש לקבל מענה אנושי יכול לשוחח בשמחה עם נציג החברה. המענה ההוליסטי שאנו מעניקים מותאם באופן אישי לכל העדפה – ממש כמו מערך ההסעות שלנו. אני מאמין ששילוב בין כלים דיגיטליים מתקדמים לבין יתרונות השירות האנושי – עומד במרכז הנוסחה המנצחת".
בין כלים לבין אנשים
מחשבון ההסעות שפיתחה חברת גמבורג וזמין לשירות הציבור באתר החברה, הוא הצעד הראשון שלה בשדרוג השירות והתאמתו למאה ה-21. "הסעות הן חלק בלתי נפרד מהחיים של כולנו – אם אלו אירועים משפחתיים, טיולים, אירועי חברה וכמובן נסיעות קבועות של תלמידים ומקומות עבודה. לכן, כמי שמובילים את הענף מזה שמונה עשורים, עלינו מוטלת החובה לשפר ולייעל את השירות לטובת הלקוחות", מצהיר גמבורג.
"ההחלטה שלנו להעביר את השירות לזירה הטכנולוגית והדיגיטלית מאפשרת ללקוחותינו לחסוך זמן יקר ובעיקר הרבה מאוד כסף, כפי שהם כבר רגילים לעשות בשירותים אחרים אותם הם צורכים. עם זאת, אנו לא מוותרים על המענה האנושי הבלתי אמצעי", הוא מוסיף ומדגיש: "מעל לכל אנו פועלים כדי להעניק ללקוחותינו שירות מעולה ובטוח, כזה שרק נהגים מקצועיים ומיומנים יכולים לתת. לכן, אנו בוחרים בקפידה את הנהגים שלנו, דואגים להכשרות והשתלמויות מתאימות ולא פחות חשוב מכך – אנו מקפידים על יחס אנושי, אישי ואדיב של כל נותני השירות בחברה".
"חברות שישכילו להטמיע מערכות טכנולוגיות וציוד מתקדם הן אלו שיישרדו את השינוי ואף ייקחו אותו צעד אחד קדימה, אך אל להן לשכוח את המענה האנושי והיחס האישי שהטכנולוגיה לא יודעת להחליף", מסכם שי גמבורג.
גמבורג - מילה נרדפת להסעות
פרטים נוספים באתר הבית של גמבורג הסעות: http://rentabus.co.il
לכניסה ישירות למחשבון הסעות לחצו כאן >>
להסבר וצפייה במחשבון הסעות בפעולה לחצו כאן >>
לעמוד הפייסבוק של גמבורג לחצו כאן >>
בשיתוף קבוצת RENT A BUS ISRAEL
