באפריל האחרון התכנסו 1,553 איש באולמי ״האלה״ בנס ציונה כדי להודות לרשת אור נכסים – מהמובילות באזור השפלה, ולמומחי הנדל"ן אפי וקאטי גולן, בעלי משרדים ברשת - הפאואר קאפל של שוק הנדל"ן בשפלה. הקהל הרב שהגיע לאירוע נראה כמו הישג חסר תקדים עבור מי שעוסקים בתיווך נדל"ן, אך לא הפתיע את המשתתפים עצמם, שאותם מכנים ברשת "שגרירים".
"מראשית הקשר אנו מבינים את הלקוחות, את צרכיהם ואת החלום שלהם, ופועלים כדי להגשים אותו עבורם. השירות כולל מעטפת מקצועית שלמה ומלאה המספקת את כל צרכי הלקוחות בהתאמה אישית. חובת הנאמנות שלנו היא תמיד ללקוחות ולא לסגירת עסקה בכל מחיר״, מסבירים השניים ומוסיפים: "לאור הניסיון המרשים של הרשת, שפועלת מעל 20 שנה, ולאור ניסיוננו המקצועי, אנו יודעים כי לקוח שמקבל שירות יוצא דופן, כחלק מתהליך המתבצע ביושרה ושקיפות וכולל מעטפת מקצועית רחבה - הופך לשגריר הממליץ עלינו באופן ישיר למעגלים הקרובים אליו. לקוח זה הופך לחלק ממשפחת השגרירים שלנו".
לא מוכרים נכס – קונים חלום
אור נכסים היא רשת נדל"ן הפועלת באזור השפלה משנת 2002, ומדורגת ב-Top 3 במדד מדלן לאזור זה. לרשת משרדים ביבנה, רחובות והסביבה, ראשון לציון, נס ציונה, רמלה, לוד, באר יעקב, וסניף נוסף בלרנקה - קפריסין.
אפי וקאטי גולן, זכייני הרשת בסניפי יבנה ,רחובות והסביבה, הגיעו לתחום הנדל"ן לאחר קריירה ניהולית מרשימה – קאטי שימשה כסמנכ"לית שירות ותפעול בחברות מובילות ואפי הוא מנכ"ל לשעבר בחברת הייטק מצליחה שעשתה אקזיט. לדבריהם, לאחר שהשקיעו בעצמם בנדל"ן, הם זיהו ואקום משמעותי בתחום התיווך והחליטו לקחת על עצמם את האתגר שהפך לשליחות: להפוך את המקצוע לטוב יותר עבור הלקוחות. לא בכדי, הסניף אותו מנהלת קאטי זכה להיכלל זו השנה הרביעית ברציפות ברשימת ה-Top Five ברחובות לפי מדד מדלן. ואפי, שהקים את הסניף ביבנה לפני פחות משנה, הפך לאחר המשרדים המובילים בעיר וזוכה לשבחים רבים מהלקוחות.
כאנשי ניהול ושיווק מנוסים, פועלים קאטי ואפי גולן מתוך מטרה ברורה - לערוך עסקה מצוינת שתשרת את שני הצדדים. כדי לעשות זאת בצורה הטובה ביותר, הם אומרים באופן נחרץ: "אנחנו לא מוכרים את הנכס של המוכר – אלא את החלום של הקונה, ולכן עלינו להכיר לעומק את החלום ולעשות כל שביכולתנו כדי להגשימו".
"בין אם מדובר בקונים או מוכרים, אנו מחויבים לתת שירות יוצא דופן ללקוחותינו, במטרה לייצר עמם מערכת יחסים ארוכת טווח. לכן, בתחילתה של כל מערכת יחסים אנו מפנים את מירב המשאבים שלנו כדי להקשיב ללקוחות ולהבין לעומק את הצרכים שלהם. בהתאם, נהפוך עולמות כדי לייצר בשבילם את הפתרונות המתאימים ביותר", לא במקרה הסלוגן של הרשת במשך שנים הוא: 'אנחנו לא סוגרים עסקה - אנחנו פותחים מערכת יחסים'", אומר אפי.
בעניין זה מוסיפה קאטי: "לא דין רווק כדין משפחה עם ילדים בגילאים שונים - עבורם נחפש נכס קרוב למוסדות החינוך המתאימים, ובמידת הצורך נסייע ברישום למסגרות. הרבה פעמים לאחר אפיון הצרכים אנו מציעים ללקוח נכסים שונים ובאזורים שונים בעיר, שהלקוחות לא תמיד מכירים ומתאימים יותר לצרכיהם".
"השליחות – לשמור על הלקוחות"
לצד ההיכרות המעמיקה, המשמשת כבסיס למערכת היחסים המיוחדת אותה בונים השניים עם לקוחותיהם השגרירים, מקפידים אפי וקאטי גולן על פעולות מקצועיות הנעשות מתוך ראיית הלקוח ובמטרה להוביל לעסקה הנכונה עבורו. "תהליך נכון הוא הרבה פעמים ההבדל בין עסקה מוצלחת לעסקה שתיכשל. האחריות על ביצוע העסקה הנכונה ללקוח מוטלת על המתווך", אומר אפי.
״רבים חושבים שתפקיד המתווך הוא להציג את דירתם. זו טעות מיסודה. זהו רק חלק קטן וכמעט זניח בעבודת המתווך המקצועי״, אומרת קאטי ומסבירה: "עסקת נדל״ן היא עסקה מורכבת הכוללת בתוכה גורמים רבים ולעיתים ניגודי אינטרסים מובנים. תפקיד המתווך המקצועי הוא לנצח על התזמורת באופן מלא, מדויק, מקצועי ותוך גישור ומתן פתרונות שישביעו את רצון הצדדים ויובילו לקיום עסקה נכונה.
"הרבה פעמים עסקאות מוטלות בספק ולעיתים לא מתקיימות כלל משום שהלקוחות לא מכירים פתרונות מימוניים, מיסויים ומשפטיים, שעם ייעוץ נכון ומעטפת מקצועית מדויקת ניתן לגשר עליהם בקלות ולהביא לקיום עסקה.
"גם בהצגת נכס, יש הבדל גדול באופן בו מציגים אותו. המוכרים טועים לחשוב שהם והקונים בעלי צרכים זהים ומציגים לקונים את מה שחשוב להם. אנחנו מבינים שהקונים מחפשים את דירת חלומותיהם, מכירים היטב את צרכי הקונים, ויודעים על אילו חלקים בנכס לתת את הדגש על מנת להגשים חלומם".
כיצד אתם מתמודדים עם אתגרי השוק?
"בתקופה זו שוק הנדל"ן בישראל חווה אתגרים שונים ואינו משופע בעסקאות. גם במצב הנוכחי אנו ממשיכים לעבוד ולהעניק ללקוחותינו שירות מצוין ופתרונות מדויקים. זאת, הודות לכך שאנו לא בוחלים באמצעים על מנת להוציא קמפיינים ולהגיע בדרכים יצירתיות לכל לקוח רלוונטי. בנוסף, אנו מקיימים שיתופי פעולה נרחבים עם מתווכים רבים ומשווקים את הנכסים שלנו בלא פחות מ-14 ערוצי שיווק שונים", מסבירה קאטי.
"בכל תקופת זמן האתגרים שונים. כמשרד מקצועי אנו יודעים להתאים את עצמנו לרוח התקופה. שוק הנדל״ן הוא כמו פרבולה, לעיתים של קונים ולעיתים של מוכרים. כמשרד מקצועי אנו יודעים להיערך מראש ולדעת לייצר פתרונות מתאימים למצב השוק. לדוגמה, כאשר זיהינו מגמה של עליות ריבית וירידה בקצב העסקאות, הקמנו את מחלקת ההשקעות בקפריסין וכך סיפקנו מענה גם ללקוחותינו המחפשים דירת מגורים ואין ביכולתם לקנות בארץ, וגם למשקיעים המחפשים חלופות אטרקטיביות מעבר לים", היא מוסיפה.
מתווכים מזן אחר
תיווך נדל"ן, שבו מתמחים אפי וקאטי גולן, הוא תחום רגיש ומורכב המצריך ניהול אנושי ואינטליגנטי, המאפיין את השניים. על כך מעידים הסיפורים הרבים של לקוחותיהם, אחת מהם היא נועה שפנתה אליהם לצורך סיוע במכירת דירה בעקבות הסכם גירושים.
נועה מספרת: "מכירת הבית שלי הייתה מסובכת במיוחד, לא רק בגלל התהליך הרגשי המורכב שעברתי, אלא גם בגלל שהתקשיתי למצוא קונים מתאימים לנכס המיוחד שמכרתי, בתקופה המאתגרת הזו של השוק. אפי ניהל את התהליך בסבלנות ובאדיבות גדולה, תוך שהוא דואג לעדכן אותי בכל פרט לאורך הדרך. הגישה החיובית והנעימה שלו עזרה לי להתמודד גם במצבים מלחיצים. כאשר התגלו אתגרים בתהליך, כמו למשל עניין מועד הפינוי של הדירה, אפי שמר על האינטרס שלי מכל משמר. הוא הפך עולמות בשביל להגשים את בקשתי והצליח לסגור את העסקה המושלמת עבורי בדיוק יום לפני יום ההולדת שלי, כפי שהבטיח לי".
היא מוסיפה כי "אפי בשבילי הוא לא רק מתווך, אלא ממש מלאך שומר. לכל אורך התהליך הרגשתי שאני הלקוחה היחידה של אפי, שהיה זמין עבורי בכל עניין הקשור בעסקה, והכל בנועם ובאדיבות. אני יכולה להגיד בוודאות כי אפי הוא בן אדם של מילה, וממש כפי שהוא אומר – הוא לא רק סוגר עסקה, אלא פותח מערכת יחסים. לאור הניסיון המוצלח שלי איתו, אני כבר מחכה לעשות איתו עסקאות נדל"ן נוספות".
לערב השגרירים המרשים שבו נכחו מאות מלקוחותיהם של קאטי ואפי גולן, הגיעו עוד כמה אורחים מיוחדים, ביניהם מהנדס העיר לרנקה שבקפריסין ודירקטורית המסחר של בנק אוף סייפרוס – הבנק הגדול ביותר בקפריסין. זאת, משום שאת החלומות של לקוחותיהם דואגים השניים להגשים, במסגרת רשת אור נכסים, גם באמצעות השקעות משתלמות בנדל"ן בקפריסין.
"אנו מעמידים לרשות לקוחותינו את הניסיון העסקי שצברנו לאורך השנים, כמו גם את מלוא הרגישות והיחס האישי המגיע לכל אחד ואחד מהם – במטרה להגשים חלומות. ההכרות המעמיקה עם הלקוחות מאפשרת לנו למכור לכל אחד את הבית שנועד בשבילו", הם מסכמים.
אפי וקאטי גולן, אור נכסים:
כתובת: פנחס בן דוד קפרא 1, רחובות
ליצירת קשר עם אפי >>
ליצירת קשר עם קאטי >>
בשיתוף אפי וקאטי גולן, אור נכסים
