מנהלים מעולם לא נדרשו להתמודד עם רמת מורכבות עסקית גבוהה יותר. ארגונים גדולים מפעילים כיום שרשראות אספקה גלובליות, ערוצי מכירה דיגיטליים, מערכות בינה מלאכותית, שירותי ענן ומאות יישומים עסקיים, שכולם חייבים לעבוד יחד כדי לספק ללקוחות שירות רציף.
אם בעבר תקלה זוהתה בעיקר כאשר מערכת קרסה או הושבתה, הרי שכיום גם האטה של רכיב בודד בשרשרת המערכות עלולה לפגוע בתהליך עסקי שלם - לעכב הזמנות, להאריך זמני אספקה, לפגוע בחוויית הלקוח או לגרום לאובדן הכנסות, וכל זאת מבלי שאף מערכת תקרוס. מבחינה טכנולוגית הכל נראה תקין, אך מבחינה עסקית הנזק כבר מחלחל לתוך שורת הרווח.
לדברי בלה יעקובי, מנכ"לית ומייסדת חברת נוביליס (Novilis), נציגת HCLSoftware בישראל, זו אחת הסיבות שארגונים מרחיבים את תפיסת IT Observability ומוסיפים מעליה שכבת Business Flow Observability.
"בעבר כלי ה-Observability נבנו בעיקר עבור אנשי ה-IT. הוקמו חדרי ניטור ונקבעו מאות מדדים, שמטרתם הייתה להציג את כשירות השרתים, הרשתות או היישומים. המדדים האלה הינם קריטיים לאנשי ה-IT, אך אינם מספקים למנהלי הפעילות העסקית את ההקשר הנדרש. הם רוצים לדעת מדדים אחרים לחלוטין - אם לקוחות מקבלים שירות, האם שרשרת האספקה פועלת כסדרה או האם קיימת חריגה בשיעור ההמרה בדיגיטל, באופן המשפיע על ההכנסות או על המוניטין".
לדברי יעקובי, המעבר ל-Business Observability מבטא שינוי עמוק יותר באופן שבו ארגונים מנהלים את פעילותם. "השאלה כבר אינה 'איזו מערכת נפלה?', אלא 'איזה תהליך עסקי נפגע?'. כאשר מחברים את הנתונים הטכנולוגיים להקשר עסקי, אפשר לזהות בעיות מוקדם יותר, להבין את השפעתן ולקבל החלטות מהירות ומדויקות יותר".
פלטפורמת HCL iControl הינה פתרון השייך לקטגוריית Business Flow Observability. היא מחברת מידע ממערכות ומכלי ניטור קיימים ומאפשרת למנהלי הארגון לראות את התמונה העסקית המלאה בזמן אמת. במקום להציג מאות התרעות טכנולוגיות, היא ממחישה כיצד אירוע טכנולוגי משפיע על מכלול של פעילות עסקית. בדרך זו היא מאפשרת לתעדף טיפול בהתאם להשפעה העסקית ולא רק בהתאם לחומרת התקלה הטכנולוגית.
בנוסף, לפלטפורמה יכולות GenAI המוטמעות בליבה ומסייעות לארגונים להאיץ את מיפוי התהליכים העסקיים, להמליץ על מדדי ביצוע ובקרות רלוונטיים ולזהות בזמן אמת חריגות וסיכונים.
"ארגונים מצליחים יהיו אלה שלא רק יידעו לנטר את המערכות שלהם, אלא יבינו בזמן אמת כיצד הן משפיעות על הביצועים העסקיים שלהם", מסכמת בלה יעקובי. "בסופו של יום, דשבורד ירוק הוא לא מטרה בפני עצמה - היעד הוא השלמת התהליך העסקי ומימוש היעדים של הארגון".
בשיתוף נוביליס (Novilis)
