בשבוע שעבר נערכה חגיגה לעובדי פרטנר במטה החברה, בקבוצות מדודות, תוך שמירה על ריחוק ועל עטיית מסיכות, לכבוד הבחירה בפרטנר כמקום העבודה שהכי טוב לעבוד בו בשוק התקשורת. גם עובדי החברה בעשרות החנויות, המרכזים והמוקדים ברחבי הארץ קיבלו משלוח של גלידה כדי שיוכלו להיות חלק מהחגיגה. פרטנר היא ארגון חדשני בתחום תשתיות ושירותי התקשורת, אך גם פנימה, בכל הקשור לניהול וליחסי העבודה, מדובר בחברה מובילה וגמישה, שיודעת להעריך ולהעצים את העובדים שלה. לכן כשבמשק, בשכונה ובקבוצות הווטסאפ יש שיח על חוסר וודאות ועל קשיי הסתגלות בשגרה החדשה, היכולת של פרטנר לזהות בקורונה שנכפתה על כל העולם לא רק מכשול אלא דווקא הזדמנות לשינוי, היא שמאפשרת לחברה לבלוט בחדשנות. אחד הדברים שהחלטנו ליישם בשלב הראשון כפיילוט במטה החברה, זה יום עבודה קבוע בשבוע מחוץ למשרד, ועבודה מהבית במשמרות הערב וסוף השבוע לנציגי מוקדי השירות והתמיכה.
סערת הקורונה, הברבור השחור שהפתיע את העולם כולו, נגע, ניקר וערער את כולנו. מדינת ישראל נכנסה אל המציאות החדשה של הקורונה במהלך חודש מרץ, עם צמצום התקהלויות, ביטול לימודים, עבודה מהבית, ריחוק חברתי, מרחק מהמשפחה המורחבת, סגר, כפפות, מסכות - ואז שחרור הדרגתי, הפחתת מגבלות, ולבסוף, שגרת קורונה.
אתגר עסקי, תעסוקתי ואנושי
היום, במקומות עבודה ברחבי הארץ, במה שמרגיש כמו "היום שאחרי" או "בין גל לגל", שיחת הברזייה (שסגורה זמנית) מתמקדת לרוב בשאלה מה למדת או מה לקחת אתך מהקורונה?
בקבוצת פרטנר, ארגון ענק עם כ-3,000 עובדים בגילאים שונים, עם רקעים שונים ועם סטטוס משפחתי שונה, חברה שהיא "מפעל חיוני" במשק בשעת חירום שמשרתת יותר משלושה מיליון לקוחות, התמודדנו עם אתגר עסקי, טכנולוגי, שירותי, תעסוקתי ואנושי. הווירוס לימד אותנו רבות, כאשר אבולוציה ניהולית של שנים שהזדקקה, התפתחה והתפרצה בחודשיים.
הייעוד של פרטנר הוא להעניק שירותי תקשורת למיליוני לקוחות, ולהשאיר אותם מחוברים - בסלולר, בגלישה באינטרנט הביתי, בטלוויזיה ובכל אמצעי - לעבודה, לחדשות ולבידור, לידע, למשפחה ולחברים. גם בימי הקורונה, מרבית עובדי פרטנר המשיכו לעבוד כדי שהלקוחות שלנו יישארו מחוברים ברגעים בהם החיבור הזה הוא זה שאפשר להתמודד עם הריחוק החברתי.
הגמישות הארגונית והכלים החדשניים שאנחנו מספקים גם לחברות וארגונים, איפשרו לנו לבצע מעבר מהיר לחיבור של נציגים למערכות החברה מהבית. כך הצלחנו להבטיח המשכיות עסקית, תפעולית ושירותית, שבין השאר איפשרו לנו להציג ביצועים עודפים ביחס למתחרים בתוצאות העסקיות, בביצועי התשתיות והשירותים שלנו, ובשביעות הרצון של הלקוחות ושל העובדים.
זה עבד מצויין. לקוחות פרטנר קיבלו מענה, שירות ותמיכה טכנית, בכל שעה ובכל יום, ומצידו השני של הקו, לעובדים שלנו התאפשר להמשיך ולעבוד באופן רציף תחת כל מגבלה, סגר והנחיות בריאותיות.
באמצע חודש מאי פרטנר הייתה בין החברות הראשונות במשק שהכריזה על חזרה לשגרה - אבל לשגרה אחרת, שגרת קורונה. מרכזי החברה, החנויות והמוקדים הותאמו כולם ל"תו הסגול", וכל העובדים וכלל החברה חזרו להיקף פעילות מלא.
ביצועים והישגים עודפים
אז מה לקחנו איתנו מהקורונה?
כסמנכ"לית משאבי אנוש ומנהל, חוויתי יחד עם הנהלת פרטנר את רכבת ההרים שחוו העובדים שלנו, את העומס האדיר בעבודה בחודשיים אינטנסיביים במיוחד, את הקשיים והחששות של עובדים בחל"ת, את החיבוק הווירטואלי האדיר והליווי הצמוד עד לחזרה למשרדים, את הגשת הסיוע למי שנקלע למצוקה באמצעות קרן סיוע ייעודית שהקמנו, ואת ההתרגשות מהושטת היד של החברים בחברה.
בתקופת הקורונה לקחנו כמה צעדים גדולים בזכות גמישות ניהולית ויכולות טכנולוגיות, שאיפשרו לנו להבטיח המשכיות עסקית. עם החזרה לשגרה בחרנו לאמץ חלק מההתפתחויות האלו כאבולוציה של ניהול כוח האדם והתהליכים בפרטנר.
עם המעבר לשגרה ולאחר שהחזרנו לפעילות מלאה את כל העובדים והיחידות בחברה, בחרנו להסתכל גם על מה שעבד טוב בתוך הטירוף. ומה שראינו זה שליציאה מהמשרד היו גם היבטים חיוביים, ואפילו חיוביים מאוד. אנחנו יודעים היום כעובדה מוכחת, שעם הטכנולוגיה המתקדמת והמנהלים שמלווים, נציגי החברה ועובדי המטה מציגים ביצועים והישגים עודפים גם כשהם עובדים מהבית בשעת הצורך.
מפגש פורה
החדשנות שמאפיינת את פרטנר, באה עכשיו לידי ביטוי גם בדרך הניהול החדשה בפיילוט שהתחלנו בזכות התוצאות המוצלחות שהניבה העבודה מהבית. יחד עם ההסתדרות ועם ועד העובדים, הודענו בחודש שעבר שפרטנר היא היום חברת התקשורת הראשונה בישראל שעובדי המטה שלה עובדים בשלב הזה יום בשבוע מהבית, ואין לי ספק שחברות נוספות במשק ילכו בעקבותינו.
ליישום יום קבוע בו העובדים נמצאים מחוץ למשרד ייתכנו כמובן תועלות רבות עבור העובדים, תוך שמירה על הפעילות הרציפה, כאשר המהלך מבוצע באופן מנוהל. אך מעבר לכך, קיים פוטנציאל גם לתועלות תפעוליות למהלך, בהן בין השאר ריכוז פגישות מחוץ למשרד ליום אחד, צמצום אובדן זמן על נסיעות הלוך-חזור לעבודה, קיום דיונים בפגישות יעילות באמצעות עזרים דיגיטליים, התייעלות אנרגטית במתקני החברה שנסגרים ביום זה, ועוד.
אני גאה להיות חלק מארגון שמוביל את התפיסה הזו, של יצירת מפגש פורה בין הצרכים של העובד והרצון שלו להיות בבית מחד, לבין היכולת של הארגון ליהנות משינוי האווירה ומשינוי המיקום הפיזי של העובד מאידך.
בחודש שעבר נבחרה פרטנר לחברת התקשורת שהכי טוב לעבוד בה במדד CofaceBdi לשנת 2020, בפער אדיר על פני המתחרה הבאה וכששאר השחקנים בשוק כלל לא נכנסו לדירוג. זו תוצאה של עבודה מאומצת, יחסי עבודה טובים, שיתוף פעולה בין ההנהלה והוועד, השקעה אמיתית וכנה בעובדים - ביכולות ובערך של כל עובד ועובדת - ובעמידה בשעת מבחן ביחד, בליווי צמוד סומך ומלא, עד למעבר הבטוח לצד השני. המהלך של פרטנר להחלת פיילוט של יום עבודה שבועי מהבית לעובדי החברה, הוא עוד חלק בתצרף שהופך את פרטנר לחברה שהכי טוב לעבוד בה.
הכותבת היא סמנכ"לית משאבי אנוש ומנהל בקבוצת פרטנר
