אפליקציית פועלים OPEN מאפשרת להצטרף לבנק הפועלים ולפתוח את החשבון בתהליך דיגיטלי מלא, בלי להמתין לבנקאי או למוקד טלפוני, מכל מקום ובכל זמן – גם מהספה בסלון.
כדי להבין מה הלקוחות חושבים, מרגישים ורוצים, הבנק חקר את כל מסע הלקוח, ובהתאם לכך, יצר מענה איכותי וחווייתי המאפשרת הצטרפות קלה ונוחה לבנק. המחקר העלה נקודות תורפה שנפתרו בתהליך החדש – כך למשל הקושי בהמתנה בסניף וחתימה על אינסוף מסמכים, הוחלף במסך מרוכז של חתימות ובתהליך של כ—7 דקות בלבד.
מהמחקר עלה שהלקוחות רוצים שידברו איתם בגובה העיניים. לא בשפה בנקאית. בנוסף, הם מעוניינים בתחושת עצמאות ושליטה, לצד תחושת ביטחון. פתיחת החשבון נבנתה בהתאם - תהליך פשוט, ומהיר המושתת על חוויית משתמש חדשנית - קצרה, דיגיטלית מקצה לקצה, ללא תלות בגורם אנושי ובזמינות בנקאי או מוקד. והכל בשפה המובנת ללקוחות, שקופה ובגובה העיניים.
בנוסף, עלה כי לאחר פתיחת החשבון הלקוחות מעוניינים בגורם אנושי שיוכלו לפנות אליו כשעולה הצורך. ואכן, לאחר פתיחת החשבון באפליקציה, הלקוחות נהנים מגישה מלאה לכל השירותים של בנק הפועלים בכל ערוץ שיבחרו - אפליקציה, אתר, סניפי הבנק, מוקד טלפוני ועוד.
השילוב המדויק בין חדשנות וחוויית לקוח - שימוש בטכנולוגיות מתקדמות של זיהוי פנים "חיות" וטכנולוגיית צילום ופיענוח תעודות, הובילו לחוויה הוליסטית שעוטפת את המשתמש מקצה לקצה, בהתאם להבנה שפתיחת חשבון במובייל היא השלב הראשון לניהול הפיננסי המלא של כל לקוח.
* פתיחת חשבון באפליקציה לתושבי ישראל בגילאי 16 ומעלה מותנית בבדיקה ובקרה של הבנק, בכפוף לתנאי הבנק ואישורו
