מחקר שנערך בהרווארד בשנת 2017, מצא שאנשים שהשקיעו מכספם בשירותים שחוסכים זמן, דיווחו על שביעות רצון גבוהה יותר מחייהם, ללא קשר למצבם הכלכלי. במחקר נוסף נמצא, שהשקעת סכום כסף זהה בשירות שחוסך זמן לעומת במוצר מוחשי, שיפרה את מצב הרוח במידה רבה יותר. "מתוך ההבנה הזו אני התחלתי". אומרת אורין פלג, מייסדת ומנכ״לית Intoto, "הניסיון העסקי לימד אותי להוציא למיקור חוץ עיסוקים שאינם בליבת העסק, ובחרתי ליישם הבנה הזו בחאליים האישיים״
כשפלג מדברת על ניסיון עסקי, היא מתייחסת להיותה יוצאת יחידה 8200 אשר כבר במהלך התואר הראשון ומסלול ישיר לתואר שני למצטיינים, החלה לעבוד בחברת EnergyTeam שם סיימה כמנהלת יחידת הייעוץ. משם עברה ל-Deloitte ישראל, שם הקימה את קו השירות של המשכיות עסקית וניהול משברים. את חברת Intoto היא הקימה מתוך האמונה שכולנו רוצים לחיות את החיים בצורה הטובה ביותר. "המציאות מלאה באילוצים ומטלות שגובים זמן יקר, ולא מאפשרים לא שקט נפשי ולא את הזמן להתמקד במה שחשוב לנו." היא אומרת, "המטרה שלנו ב- Intoto היא לאפשר שקט נפשי וזמן ללקוחות שלנו כך שיוכלו להשיג את המטרות שלהם בכל התחומים"
אלו משימות לדוגמה אתם מבצעים?
״אנו מטפלים בכל דבר שהלקוח צריך" אומרת פלג, "Intoto בלטינית זה 'הכל' וזו הגישה שלנו. החל מטיפול בביורוקרטיה, ביטוחים, רכב, חשבונות, דרך ניהול הבית והמשפחה, אירועים וקניית מתנות, קביעת תורים לרופאים, רכישת תרופות, ועד לטיפוח, פנאי ונופש ולמעשה כל מה שהלקוחות מבקשים. המשימות מתנהלות במערכת מסודרת עם דגש על אבטחת מידע ושמירת פרטיות הלקוחות. הלקוח יכול להיכנס ולהוסיף משימה, לעקוב ולראות סטטוס, להעלות מסמכים, והוא יכול גם לשלוח לנו הכל בוואטסאפ, באימייל או בטלפון – מה שנוח לו". פלג אומרת, ומוסיפה שהמטרה היא שכל המטלות שלך יטופלו ללא דיחוי ובצורה הטובה ביותר".
ויש לכם גם מודלים נוספים של שירות?
"בהחלט. יש לנו שני מסלולי B2B עיקריים – Personal Assistant למנהלים ו/או לעובדים כחלק מתוכנית הרווחה, מסלול שהוא ללא ספק Win-Win לארגון ולעובדים. לארגון יש פתרון לבעיית ה-Homing from work, שהרי גם העובד המסור ביותר נאלץ לבצע משימות אישיות בזמן העבודה, ולעובדים יש איכות חיים גבוהה יותר. מודל נוסף לארגונים הוא טיפול בכל הקשור לאירוח משלחות ואורחים מחו"ל. "הטיפול מקצה לקצה עם יחס VIP לאורחים הכולל את הכל – תיאום הביקור, טיפול בנסיעות ובמלונות, סיורים בארץ ועוד, וכן איש קשר לאורך הביקור שעונה על כל השאלות והצרכים. פלג עצמה מנהלת חיים דינמיים מאוד, כיזמית ואשת קריירה, נשואה ואמא שלושה ילדים, אלון עידו ורונה.
איך את מצליחה לאזן הכל?
"יומיים לפני שהתחלתי לעבוד ב EnergyTeam גיליתי שאני בהריון. נכנסתי לעולם העבודה כאמא, ואני לא מכירה משהו אחר. מעבר לכך שאני יעילה ויודעת לנהל את הזמן היטב, בעלי יותם תומך מאוד. הוא פסיכולוג קליני ומעורב בבית באותה מידה כמוני. יחד אנחנו מוצאים פתרונות להגשמת החלומות שלנו - כשמחליטים שרוצים שזה יקרה, זה אפשרי". פלג גדלה כבת לאם יזמית - האישה הישראלית הראשונה שהנפיקה חברה בנאסד"ק ואב שעבד בהייטק ועשה אקזיט. "זה המודל שגדלתי עליו", היא אומרת, ״לראות את אמא שלי מגשימה את עצמה הסב לי גאווה עצומה כילדה, וזה מה שאני רוצה שהילדים שלי יראו, והם גאים בי וב- Intoto. זה חלק ממני ואני מאמינה שלא צריך ואף אסור לוותר על מי שאנחנו כדי להיות הורים טובים". חברת Intoto מנוהלת ע"י נשים קרייריסטיות מצליחות. אורין פלג, מייסדת ומנכ"לית החברה, רונה רויטמן סמנכ"לית התפעול, וקרול תורג'מן מנהלת לקוחות. "הגישה שלנו היא להיערך מראש לכל משימה כדי שיהיו כמה שפחות הפתעות". אומרת פלג ומוסיפה, "החברה הזו מבטאת את התשוקה שלי ליזמות תוך מציאת הפתרונות הטובים ביותר לכל לקוח ולקוח בהתאמה אישית מדויקת לצרכיו, על מנת לשפר את חייו כמה שיותר".
בשיתוף Intoto
