בעלי אופנועים וקטנועים כבר מכירים את זה. טיפול, טסט או תיקון של הדו גלגלי מצריך לא פעם לקחת יום חופש מהעבודה ושינוי כמעט מוחלט של הלו"ז היומי. לרבים מהם מדובר בהפסד כספי משמעותי נוסף על מחיר הטיפול באופנוע או בקטנוע ובבזבוז זמן יקר, שאותו מלכתחילה ניסו למנוע עם רכישת דו גלגלי שצמצם עבורם את זמן העמידה בפקקים או בחיפוש אחר חניה.
ליאור הררי, הבעלים של מרכז שירות "אקסלנט-מוטורוס" בתל אביב, החליט לשנות את התמונה מקצה לקצה ויצר עבור רוכבי האופנועים והקטנועים את שירות "אקסלנט 360". במסגרת השירות, אוסף נציג של המוסך את הדו גלגלי ומחזיר אותו לאחר טיפול או טסט לביתו של הלקוח או לכל מקום אחר שיבחר. "השירות קל ופשוט, ונמצא במרחק וואטסאפ או שיחת טלפון", מסביר ליאור הררי.
שירות, קהילה וחיסכון בזמן
מוסך אקסלנט-מוטורס ברחוב חיל השריון בתל אביב נוסד בשנת 1999, ומשרת אלפי לקוחות מרוצים. מדובר במוסך מורשה של ימאהה, סאן יאנג וקוואסקי, המטפל גם בכל סוגי האופנועים והקטנועים. הבעלים, ליאור הררי, תמיד חושב בצורה חדשנית ויצירתית כיצד לשפר את השירות עבור בעלי הדו גלגלי. "מצד אחד הם קנו כלי קומפקטי וזריז, אבל מצד שני כשהם נדרשים לטיפולים או טסט זה לוקח זמן רב ויקר", הוא מסביר, "לפעמים מדובר בתקלה הכי קטנה, אבל הטיפול בה מחייב להגיע למוסך ולפנות את כל היום לטובת העניין. זה משבש את חיי השגרה, מאלץ את הרוכב לנסוע במוניות או באוטובוס הלוך חזור או להמתין במוסך עד שהטיפול יסתיים. לעתים כמה שעות המתנה נראות כמו נצח, ואת זה רציתי למנוע והקמתי את אקסלנט 360".
כדי לפתור את הבעיה ולהעניק שירות טוב יותר לרוכבי הקטנועים והאופנועים, ייסד ליאור הררי גם את קהילת "אקסלנט 360" – צורך שעלה משיחותיו שניהל עם מאות לקוחות. השירות הייחודי כולל איסוף של כלי הרכב, טיפול כפי שנדרש – טסט או טיפול שוטף או תיקון תקלה – והחזרה של האופנוע או הקטנוע למקום שאליו מבקש הלקוח. "לקוחות לא אוהבים להיות במוסך, אז החלטתי להביא את המוסך אליהם", אומר ליאור הררי, "יצרתי עבורם מעין 'עוזר אישי' שלוקח מהם את הכלי ומחזיר להם אותו כמו חדש. מבחינתי, זה השירות הכי טוב שאנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו – שביעות רצון וחיסכון בזמן".
ליאור הררי מסביר כי הקים את "אקסלנט 360" בין היתר על סמך אופי העבודה של הלקוחות שלו: "רבים מהלקוחות שלנו הם רואי חשבון, עורכי דין, הייטקיסטים עוד שכירים ועצמאייים שכל דקה חשובה להם והזמן עבורם קריטי. להם אני חוסך ימי חופש בשירות מפנק, שגם מאפשר להם לעבוד וגם לשמור את ימי החופשה לחופשה אמיתית ומפנקת".
"אקסלנט 360" מאפשר גם הקפצה שלכם מהרגע להרגע?
"בעיקרון כן, וזה תלוי בעומס שיש לנו. אנחנו גם נותנים קדימות במקרים שבהם הלו"ז קצר מאוד והלקוח צריך את הכלי באופן כמעט מיידי. אנחנו גם מגיעים למקום שיש תקר בגלגל ומסייעים ללקוח במקום שהם יחכו לגרר במשך שעות".
מועדון שבו כולם מרווחים
השירות של "אקסלנט 360" והיחס האישי של ליאור הררי והצוות שלו עושים את ההבדל. "אנחנו מעניקים שירות מצוין לחברי הקהילה שלנו, והם יודעים שאם תהיה להם בעיה עם האופנוע או הקטנוע – אני הכתובת שלהם", אומר ליאור הררי, "מדובר במועדון שמשתלם לכל הצדדים. הלקוחות נשארים במועדון "אקסלנט 360" גם אם הם לא צריכים טיפול מיידי כי הם נמצאים בסביבה איכותית שבה יש אנשים מהעולם הדו-גלגלי והם רוצים להיות חלק ממנה. כולם יודעים לתקן או לטפל באופנועים, אבל לא כולם יודעים לתת שירות. אנחנו מקצוענים גם בטיפולים בדו גלגלי וגם בשירות".
התגובות החמות והאוהדות מצד רוכבי האופנועים ממחישות עד כמה השירות של "אקסלנט 360" באמת שינה את חייהם. "הייתי צריך לעשות טיפול וטסט ולסדר כפתור התנעה. הנציגים של ליאור אספו ממני את הקטנוע וליאור נלחם עם היבואן על כפתור התנעה שנשאר לו 72 שעות לאחריות. למחרת, הוא החזיר את האופנוע אליי הביתה כשהוא כמו חדש, וגם העניק לי מחיר מפתיע ויחס אישי מעולה ואכפתי".
טונגי נויאן מספר: "הייתי צריך לעשות טיפול, והסוכנות גם חסכה לי את כל הזמן והטרטור וגם החזירה לי את האופנוע אחרי טיפול מצוחצח ונקי כמו חדש, והכל בזמן של שעה וחצי. מי שלא מכיר את ליאור - פשוט מפסיד".
רוני שבתאי מעיד על הזמינות של ליאור והצוות: "באמצע נתיבי איילון נורות התקלה נדלקו והקטנוע השתנק. ליאור הגיע לקחת ממני את הקטנוע והחזיר אותו בצהריים מתוקן. כל הטירדה שלי הסתכמה ב'לתת את המפתח בבוקר'. שירות מעל ומעבר".
נינו בני פרץ מסביר אתה חשיבות של חברות במועדון "אקסלנט 360": "הקטנוע עבר תאונה והם הגיעו למקום ובדקו שהכל תקין. בגלל שאני לקוח שלהם, הצוות של ליאור לקח את הקטנוע למוסך והחזיר אותו לאחר בדיקה מקיפה ללא עלות. השירות מצוין וזו תחושה הכי טובה שיש שאתה יושב במשרד ועושים בשבילך את הכל". איתי גז מוסיף כי "השירות של ליאור הוא מצרך נדיר בימינו. הוא הציל אותי כבר כמה פעמים בזמן אמת, תמיד נותן עדכונים ולא משאיר אותך באוויר אף פעם. זה האיש מוסך שלי מקצה לקצה, ממליץ בחום רב".
נטלי יהודה מגדירה את השירות של אקסלנט 360 כ"מטורף" עבור רוכבי הדו גלגלי, מספרת: "המצבר שלי שבק חיים וליאור הגיע אליי באופן אישי להניע לי את האופנוע ולקחת אותו לטיפול. תוך שעתיים האופנוע היה אצלי חזרה מטופל ומתוקתק".
לרגב אביקסיס לקחו את האופנוע ממקום העבודה: "האופנוע הוחזר למשרד ללא חיוב, ובנוסף תיקנו לי את הכיסא וידית ההגה ללא חיוב וללא שביקשתי. הכל במחיר של טיפול שוטף. מוסך נהדר, ממליץ בחום".
ויהונתן בצר סיכם: "הם אספו והחזירו לי את האופנוע באותו יום. המחיר אותו מחיר והשירות אמריקה".
אקסלנט-מוטורוס
למעבר לאתר >>
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
טלפון: 03-6399330
לפנייה בוואטסאפ>>
