כבר בכניסה למוטו דיפו, עוד לפני שחוצים את מפתן הדלת, אפשר להבין עד כמה ייחודית החנות שהפכה לביתם של רוכבי הקטנועים והאופנועים. מתוך קיר הכניסה פורץ ציור גרפיטי צבעוני של רוכב אופנוע מנופף לשלום, רגע לפני שהוא יוצא לדרך הארוכה שנפרשת מאחוריו. הציור משקף במידה רבה את רוח המקום, שכבר שנים נותן מענה לכל בקשה או בעיה ומספק רכיבה חופשית ובטוחה.
מוטו דיפו הוא אי צבעוני ושוקק שבולט על רקע האפרוריות המסוימת של רחוב המצודה התעשייתי שביישוב אזור. זה לא רק העניין האסתטי – במהלך שנות פעילותה הצליחה החנות לבלוט ולקבל מקום של כבוד בסצנת החנויות לציוד אופנועים בישראל. אמנם רבות מסוגה צמחו בישראל בשנים האחרונות, אבל במוטו דיפו יש קסם המוכר היטב למי שנוהג לקרוע את הכבישים בכלי הרכב הדו גלגליים. אלה לא רק המחיר או המבחר, זו היכולת לחבר בין הרוכבים לבין עולם שלם שמשנה את חוויית הרכיבה.
זאב כצנלסון, הבעלים והמנהל של המקום, מסביר כי ההתפתחות הטכנולוגית האדירה שעבר תחום החלפים והאביזרים לדו גלגליים מאפשרת להוזיל מחירים. אז מה בכל זאת שונה? "ההבדל נעוץ במונח שלמרבה הצער החל להיעלם בעולם של קניות מהירות – 'חוויית קנייה'", מסביר זאב. "כדי להעניק חוויה מושלמת יש צורך בתשומת לב להרבה מאוד פרטים קטנים שעליהם אנחנו מאוד מקפידים ובסופו של דבר יוצרים שלם אחד".
"אם לקוח מבקש מותג שאינו במלאי, אצא למסע חיפושים"
חוויית הקנייה במוטו דיפו בהחלט שונה. החנות מציעה עולם שלם של כל החלקים המכניים, שמנים וטיפולים, וגם קסדות, ביגוד ומיגון לרוכבים. בתוך המרחב העצום של המוצרים, אנשי הצוות מסייעים ללקוחות לנווט במקצועיות רבה ולמצוא את מבוקשם. באופן מקרי, או שאולי לא, לשלושת אנשי הצוות יש זקנים, ומפניהם תמיד ניבט חיוך ורצון לעזור. המקצועיות שלהם מאפשרת להתאים לכל לקוח את המוצר שלו הוא באמת זקוק ולתת פתרון לכל בעיה, כאשר לא פעם מונע הצוות מהרוכבים לבזבז כסף מיותר על חלופות יקרות יותר.
המקצוענות הזאת היא שהופכת את מוטו דיפו כבר 15 שנה לתחנה הכרחית בעבור רוכבים רבים. הלקוחות הוותיקים וגם החדשים יודעים שיקבלו סיוע מהצוות תוך הקפדה על כל הפרטים הקטנים, והם מצדם מעריכים ומכירים בערך המוסף שהם מקבלים. "את הצוות במוטו דיפו תמיד תמצא עם חיוך", מספר אחד הלקוחות. "הם יודעים להציע את המוצר הנכון ונותנים הסבר מפורט ומקצועי שתמיד עושה חשק לחזור".
הצוות במוטו דיפו מסייע לנווט ולמצוא את הבחירה המתאימה לא רק כאשר מדובר בסטים לטיפול באופנועים ובקטנועים אלא בכל מוצר, גם בקטנים ביותר, ויש לא מעט כאלה. מוטו דיפו מחזיקים יותר מ-20 אלף פרטים מכל תחום ומהמותגים המובילים בעולם: קסדות, מעילים, כפפות, שמנים, פילטרים, בלמים וחלקי חילוף. כן, אפשר בביטחון לקבוע שבמוטו דיפו יש מענה מלא לכל צורך ולכל תחום.
היכולת ליצור מגוון כל כך רחב מתחילה בהיכרות העמוקה ובאהבה הרבה של זאב לעולם הדו גלגלי. כבר יותר מ-30 שנה שהוא רוכב על אופנוע, וככזה הוא יודע בדיוק עם אילו אתגרים מתמודדים הרוכבים. "חשוב היה לנו מאוד שיהיה לפחות מקום אחד בישראל שבו ניתן למצוא את רוב המותגים בתחום. אין שום סיבה שרוכב אופנוע ייצא למסעות בין חנויות שונות ואתרי אינטרנט כדי להצטייד כמו שצריך", הוא מסביר.
המשמעות: בחנות מוצגים מוצרים של יותר מ-60 יבואנים, כאשר לצדם ניתן למצוא גם מותגים שמוטו דיפו מייבאת בעצמה בבלעדיות כמו המוצרים של חברת MRA הגרמנית, יצרנית מובילה של מגני רוח לאופנועים, וכן את מותג ההלבשה CARGOS המייצר מכנסי ג'ינס ייחודיים לרוכבי אופנוע.
המבחר העצום מוביל לכך שכל ביקור בחנות או באתר אינו דומה לביקור הבא. המוצרים כל העת מתעדכנים, כאשר זאב עצמו וצוות החנות מקפידים לעקוב מקרוב אחר החידושים בתחום שאינו מפסיק להתפתח.
"אנחנו מחזיקים את המותגים הטובים ביותר, ואם לקוח מבקש מותג שאינו במלאי שלנו, אצא למסע חיפושים, ארוך ככל שיידרש במטרה למצוא אותו", מספר הבעלים. "אנחנו בקשר הדוק עם גורמי ואנשי מקצוע בעולם האופנועים במטרה למצוא כל חלק, כל אביזר, כל פריט לבוש שחסר ללקוח שלנו. הם כמו משפחה, אז לא נדאג להם?".
המשוואה במוטו דיפו ברורה גם ללקוחות: אהבה לתחום, מקצועיות לא מתפשרת, יכולת לספק פתרונות ומענה לכל בקשה או בעיה ומודעות גבוהה למרכיבים שאי אפשר בלעדיהם: הנאה וחוויית קנייה. זאת הסיבה שבמוטו דיפו זמינים גם ללקוחות שמבקשים להזמין מהאתר באמצעות הוואטסאפ והפייסבוק. "כפי שמעידות הביקורות ברשת, אנחנו מקפידים להגיב מהר מאוד", מעיד זאב. "כל אחד מאיתנו יודע כמה בוער אצל רוכב כשהוא רוצה מוצר מסוים או זקוק בדחיפות למשהו שחסר לו באופנוע, ולא נשאיר אף לקוח ממתין לתשובה. אנחנו פה בשבילם".
מוטו דיפו:
כתובת: המצודה 41, אזור
טלפון: 077-7909091
וואטסאפ: 054-4988470
למעבר לאתר >>
למעבר לעמוד הפייסבוק >>
