הנה פרדוקס: עולם שלם של יישומי AI, עם מודלי שפה שמאפשרים גם לבורים גמורים בקוד להשיג את מבוקשם, מחכה בחוץ ומשמש את כולנו בחיי היומיום. אבל בתוך הארגון, הדאטה צבור בדרך מסוימת, הלוגיקה נוקשה, וההחלטות הן על בסיס כללים שנקבעו מראש. הקושי לחבר בין העולמות היווה בשנים האחרונות חסם מרכזי בפני "התפוצצות" ה-AI במישור המקצועי. אלא שעידן האייג'נטים, השלב הבא באבולוציית הבינה המלאכותית, משנה את התמונה מקצה לקצה.
טעימה קטנה מהעתיד הקרוב ניתן היה לקבל בכנס Dreamforce השנתי של סיילספורס בסן פרנסיסקו, בהשתתפות צמרת מפתחות ה-AI העולמיות, ולאחריו באירוע Innovation Day בתל אביב. מעל שורת ההכרזות החגיגיות ריחפה שאלה מרכזית אחת: איך רותמים AI לערך ארגוני, תפעולי ועסקי ממשי עם ROI משתלם. התשובה לכך, מתברר, מובנת כיום הרבה יותר.
סיילספורס מציגה פתרון בארבע שכבות. שכבת הבסיס היא Data 360 – שם שוכן המידע שנצבר לאורך השנים מכל חלקי הארגון, כמובן מה-CRM אבל לא רק משם. בשכבה זו, שמאופיינת באחידות נתונים, מתבצעים בין היתר תהליכי האינטגרציה והאוטומציה. דווקא בעידן ה-AI מתגלה עד כמה סידור נכון של הדאטה והמטא-דאטה חיוני לדיוק התוצאות, התשובות והפעולות המוחצנות ללקוח. שכבה אחת מעל נמצאת Customer 360, ובה מתנהלים תהליכי העבודה, נמצאות האפליקציות, ומיושמים הכללים, החוקים והרגולציות החלים על הדאטה.
השכבה הבאה היא Agentforce שהשיקה סיילספורס לפני שנתיים. זו כוללת כבר מאגר מכובד של סוכנים דיגיטליים בנויים ומוכנים לשימוש, על סמך Use cases נפוצים וה-Best practices שניתחו ובנו מהנדסי החברה. לא אחת, כדי להגדיל את היכולות והסקיילינג, נולדו הסוכנים כחלק מרכישות ומיזוגים. "אם תהיתם למה קנינו כל כך הרבה חברות, זה כדי לספק לכם אייג'נטים מן המוכן שאפשר בשלושה קליקים להתחיל לעבוד איתם מחר בבוקר", מסביר שי גולן, מנהל מערך הפריסייל של סיילספורס בישראל. "אנחנו יודעים שלבנות סוכן זה עדיין אירוע לא פשוט שדורש זמן ומאמץ. לכן אנחנו מנגישים רשימה הולכת וגדלה של Job-ready agents עם ROI פנטסטי".
צייד הלידים שלא נח לרגע
דוגמה לסוכן מן המוכן הוא Hunter – צייד שמנטר 24/7 את מאגר הלידים ופונה אליהם באופן פרואקטיבי, פרסונלי ורלוונטי, כדי להרחיב את המשפך ולשפר את ההתקדמות לאורכו בהיקף שלאנשי המכירות אין סיכוי לעמוד בו. Piper מקדם את המכירות מתוך הארגון, כשהוא יושב על אתרים ומציף אזורים רלוונטיים לפי בקשה ובלי צורך לגלול, והאינטראקציה איתו נעשית בדיבור רגיל. Fin, אחת הרכישות הגדולות של סיילספורס בשנה החולפת, הוא סוכן AI שמקפיץ את שירות הלקוחות ומוריד באופן דרסטי את קריאות השירות שמחייבות מענה אנושי. אייג'נט נוסף, שמפשט את החיים ומפחית תלות בצוותי IT ו-HR, הוא Paige. רבים מהסוכנים זמינים כעת לשימוש גם בגרסת Stand-alone, כך שגם ארגונים שלא עושים שימוש בפלטפורמה המלאה יכולים להטמיע אותם ולהפיק ערך.
מה שמביא אותנו לשכבה הרביעית והאחרונה ולאחת ההכרזות המרכזיות השנה: AIforce. "סיילספורס הבינה שאי אפשר יותר לצפות מהלקוחות להתחבר אליה רק דרך ממשק המשתמש שלה", אומר איתי מרגלית, מנהל הפעילות העסקית של החברה בישראל. "מה שעשינו זה להביא את כל הידע, היכולות, הדאטה והזיכרון הארגוני לסביבה שבה אתם עובדים ממילא – אם זה סלאק, דרך Slackforce; אם קלוד, דרך Claudeforce; אם בממשק המוכר של סיילספורס עצמה וכן הלאה. בכך בעצם סגרנו מעגל וחיברנו את הדאטה והלוגיקה הדטרמיניסטית של הארגון עם הגמישות והנוחות של ה-LLM החיצוני".
ואם כבר הזכרנו LLM חיצוני, הכרזה טרייה נוספת נוגעת למודל שפה חדש, Koa. סיילספורס פיתחה אותו בעצמה על בסיס שיתוף פעולה עם ענקית השבבים אנבידיה, לטובת עולמות ה-CRM והאינטגרציה העסקית. בינתיים הוא זמין לשימוש רק בארה"ב, אבל עבור ארגונים עתירי רגולציה, למשל מסקטור הממשלה והביטחון, יש כאן בשורה חשובה – בהינתן שהמודל מופעל בתוך סביבת האמון של סיילספורס.
שנת המפנה הגדול
כדי להבין את קצב השינוי ואת עוצמתו, די לחזור לנתון המתסכל שהציג מרגלית רק ב-Innovation Day הקודם, ולפיו 95% מהניסיונות להטמיע AI בארגונים הסתיימו אז בכישלון. כעת הוא חש בשינוי משמעותי ברמת הבשלות, ומשוכנע ש-2027 תהיה שנת המפנה הגדול במה שמכונה Agentic Enterprise – ארגונים מונעי סוכנים.
"העידן האג'נטי שם את הכול על סטרואידים וזה פשוט טס קדימה, כמובן באחריות ועם רמה מקסימלית של Trust שזה הערך הראשון מבחינתנו". מרגלית מספר על לפחות שתי חברות גדולות שעוד הרבה לפני שהושלם ה-PoC, חזרו אליו עם פידבק נלהב וביקשו להרחיב את ההטמעה והשימוש. "הרבה יותר קל עכשיו להנגיש סוכנים, ואת הערך שלהם רואים מיידית". הוא משתף מניסיונו האישי: "כמנהל ביזנס היו לי לא מעט אפליקציות נפרדות להתעסק איתן בהתאם לדיסציפלינות – מכירות, הוצאות, פרויקטים, אישורים בלי סוף. עכשיו הכול נגיש לי בסלאק, עם כל החיתוכים והניתוחים שאני צריך ויכול להשיג בשאילתה פשוטה. ואני גם יוצר לי, באפס קוד, ממשק משתמש שתפור לצרכים שלי. אפילו על המחברת והעט ויתרתי".
גולן מצטרף לדברים: "אם קודם התחברנו לפלטפורמות שפה ושם יכולנו לקסטם, אבל במידה רבה בנו ומסגרו עבורנו – עכשיו הדשבורדים גמישים וניתנים להגדרה אישית, איש איש וסגנון הניהול והעבודה שלו, כשבבסיס הכול מתחבר לאותה שכבת נתונים". את הקפיצה שקרתה תוך שנה, ובעצם קורית לנגד עינינו כמעט על בסיס יומי, מסביר גולן בשני צירי התפתחות: "הרובסטיות של הפתרונות, עם יכולות חסרות תקדים בהתאמת המענים ובניצול הכלים; והזיהוי היעיל של מקרי השימוש, של השאלות שיש לשאול כדי לפצח בעיות ולהשיג Quick wins שיזיזו את המחט אצל הלקוח. החיבור של שני הנתיבים, זה מה שמייצר אייג'נטים מדויקים יותר בפחות זמן ועם הרבה יותר ערך עסקי".
בשיתוף סיילספורס ישראל
