בעידן שבו תשובה לכל שאלה מתחילה בחיפוש בסמארטפון, גם הרפואה עברה מהפכה צרכנית. מטופלים שמחפשים רופא מומחה, כבר לא מסתפקים רק בהמלצה מחבר או מהרופא בקופת החולים. הם משווים, קוראים ביקורות, ובעיקר מושפעים מהנוכחות הדיגיטלית של הרופא.
"היום, בתחומים כמו רפואת שיניים או אסתטיקה, יש בין 100 ל-200 אלף חיפושים בחודש", חושף אדיר פרג'ון, מייסד ומנכ"ל סוכנות Only One Medical. "מעבר לכך, אנחנו רואים שינוי דרמטי: אנשים לא מחפשים רק בגוגל. הם מתייעצים עם מנועי בינה מלאכותית כמו ChatGPT, קלוד או ג'מיני. הם סומכים עליהם, והמנועים האלה ממליצים על רופאים. אם אתה לא שם, אתה פשוט לא קיים".
ההבנה הזו היא שהובילה את פרג'ון לצאת לדרך עצמאית לפני כשלוש שנים ולהקים את Only One Medical. לאחר שעבד בעברו בקבוצת "נובולוג", מקבוצות הבריאות המוכרות והגדולות בישראל, הוא החליט לרכז את כל הידע שצבר ולהקים סוכנות פרסום ושיווק, הממוקדת בנישה אחת בלבד: שיווק לרופאים, מרפאות וקליניקות פרטיות. הסוכנות, המונה כיום צוות של כ-12 אנשי מקצוע מיומנים, בהם מומחי שיווק, מקדמי אתרים, מעצבות גרפיות, אנשי אוטומציות וקמפיינרים, לצד השותף האסטרטגי רוני שמואל, מספקת לרופאים את כל הכלים, כדי להפוך משם אנונימי למותג רפואי פעיל.
רפואה היא לא עוד עסק
"אני מאוד אוהב את הנישה הזו", מסביר פרג'ון את הבחירה להתמקד אך ורק בעולם הרפואי. "מדובר באנשי מקצוע מהמעלה הראשונה, שיודעים לתת שירות, רוצים לרפא, ומבינים את הערך האמיתי של שיווק. המטרה שלנו היא לקחת אותם יד ביד, כשותפים לדרך, ולהוביל אותם קדימה ברמה העסקית, לאפשר להם לפתוח קליניקות נוספות, להרחיב את הצוות ולהגדיל את נפח הפעילות".
לדבריו, שיווק של רופא או קליניקה אינו דומה לשיווק של חנות בגדים או משרד עורכי דין. הרגישות, האתיקה הרפואית והצורך בבניית אמון עמוק דורשים גישה שונה לחלוטין. "הרבה חברות שיווק רגילות לא יודעות איך לגעת בכאבים האמיתיים של המטופלים", אומר פרג'ון. "הן 'לוחצות פליי' על קמפיין בפייסבוק, והרופא נשאר מאוכזב מהתוצאות. בזכות הניסיון שלנו בנישה הרפואית, אנחנו יודעים איך לדייק את המסרים עבור כל רופא, איך להנגיש את הניסיון המקצועי שלו ואיך להבליט את הייחודיות של המרפאה שלו. אנחנו יושבים עם הרופא, חופרים פנימה אל תוך קהל היעד, ורק אז בונים אסטרטגיה מותאמת אישית".
כדי לבנות את האמון הקריטי הזה דרך המסכים, הצוות של Only One Medical בונה מעטפת הוליסטית של 360 מעלות. "אם מדובר במרפאה משפחתית וחמה שנותנת יחס אישי, אנחנו יודעים להנגיש את התחושה הזו החוצה דרך סרטונים, דרך התוכן באתר ודרך המסרים השיווקיים. כשהמטופל יגיע למרפאה, הוא ירגיש בדיוק את מה שהוא ראה ברשת, וכך נמשוך את קהל המטופלים הנכון", מסביר פרג'ון.
מהטעות הנפוצה ועד לבינה המלאכותית
לא מעט רופאים, במיוחד בתחילת דרכם העצמאית, מנסים לנהל את השיווק בעצמם או מפקידים את המשימה בידי קרוב משפחה או איש צוות במרפאה. זו, לדברי פרג'ון, טעות נפוצה ואולי היקרה ביותר. "רופאים למדו רפואה שבע שנים, ולפעמים המשיכו לעוד שמונה שנות התמחות. הם צריכים לטפל באנשים ולנהל את המרפאה, לא חסר להם במה להתעסק. שיווק זה מקצוע, והם לא צריכים לבזבז על זה זמן או לקחת קורסים. חברת פרסום שיודעת מה היא עושה מורידה מהם את כאב הראש, מלווה אותם ומביאה תוצאות. הליווי שלנו הוא ארוך טווח של כחצי שנה עד שנה כדי לבסס תוצאות, ויש לנו קליניקות שאיתנו כבר יותר משלוש שנים. אנחנו גדלים יחד עם הלקוחות שלנו".
מעטפת השירותים של Only One Medical אכן מכסה כל זווית דיגיטלית אפשרית. מעבר לבניית אתרים ודפי נחיתה, ניהול רשתות חברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, יוטיוב ולינקדאין) וקמפיינים ממומנים בפלטפורמות השונות, הסוכנות מתמחה בקידום אורגני (SEO) שנועד להביא את הרופא לעמוד הראשון בגוגל. אך גולת הכותרת היא, כאמור, ההתאמה לעידן ה- AI (GEO - Generative Engine Optimization). "אנחנו מקדמים את המרפאות כך שבתוך מספר חודשים, מנועי הבינה המלאכותית יתחילו להמליץ עליהן למטופלים שמחפשים פתרון", הוא מספר.
המעטפת כוללת גם שירותי מיתוג מלאים (לוגו וצבעי מותג), שילוב מערכות CRM מתקדמות לניהול הפניות ושימוש באוטומציות כמו סוכן AI בוואטסאפ שמנהל שיחות ראשוניות עם מטופלים במקום צוות המרפאה. בנוסף, הסוכנות משלבת גם יחסי ציבור קלאסיים, כמו כתבות בערוצי תקשורת ושילוב הרופאים כמומחים בתוכניות בוקר בטלוויזיה.
שלושת הצעדים הראשונים לקליניקה חדשה
עבור רופא מומחה שמקים היום קליניקה פרטית חדשה מאפס ורוצה לבנות לעצמו שם, פרג'ון משרטט מפת דרכים הכוללת שלושה שלבים קריטיים: השלב ראשון הוא בחירת מיקום ובניית תשתית שיווקית. "הכל מתחיל במיקום אסטרטגי", הוא מסביר. "יש הבדל בין קליניקה במרכז, בצפון או בדרום, גם מבחינת קהל היעד וגם מבחינת התמחור. לאחר מכן, עוד לפני פתיחת הדלתות, חובה לבנות תשתית שיווקית: אתר אינטרנט מקצועי, כרטיס עסק בגוגל שמוכן לאסוף ביקורות, לוגו, צבעי מותג ועמודים ברשתות החברתיות. את כל זה צריך לתקצב מראש".
השלב השני הוא מהלך שיווקי ממוקד: "בשלב הזה אף אחד עדיין לא מכיר את הרופא החדש. לכן, צריך לעלות עם מהלך שיווקי ממוקד בגוגל וברשתות החברתיות כדי להזרים מטופלים חדשים. המטופלים האלו, שיקבלו שירות מצוין ותוצאות טובות, ייצרו את אפקט ה'מפה לאוזן' שלרופאים אחרים לוקח עשרות שנים לבנות".
השלב השלישי הוא בניית אוטוריטה: "בחודש החמישי או השישי, כשהמרפאה כבר עובדת, אני ממליץ לשלב הופעה בטלוויזיה. אנחנו, ביחד עם הרופא, חושבים אסטרטגית על נושא מעורר עניין, והוא מדבר עליו כמומחה בשידור חי. לאחר מכן, אנחנו חותכים את השידור לסרטונים קצרים ומפיצים אותם ברשתות. זה ממצב את הרופא כאוטוריטה מקצועית והופך אותו למותג של ממש".
"בסופו של דבר", מסכם פרג'ון, "המטרה שלנו היא שהרופא יתעסק במה שהוא עושה הכי טוב – לרפא אנשים. אנחנו כבר נדאג שהתור מחוץ לדלת שלו לעולם לא ייגמר".
onlyonemedical.co.il
בשיתוף אדיר פרג'ון
