בשוק תחרותי, שבו כל מותג נאבק על תשומת הלב של הלקוח, חברות מבינות שמועדון לקוחות אמנם מציע הטבות והנחות, אבל הוא גם כלי אסטרטגי שמאפשר לייצר מערכת יחסים מתמשכת ומשתלמת עם הצרכנים. חברת TRIGGER-IT, המתמחה בהקמה, ניהול והעצמה של מועדוני לקוחות, הציבה לעצמה יעד ברור – להפוך את הנתונים, ההתנהגות הצרכנית והקשר האישי עם הלקוח למנוע צמיחה עבור החברות המובילות במשק. היא מכירה את הלקוחות טוב כמעט כמוהן, מבקשת להבין מה מניע אנשים ומה הופך אותם לנאמנים ואיך אפשר להפוך נתונים יבשים לסיפור שמייצר חיבור אמיתי בין מותג ללקוח.
המייסדים והשותפים, ירון פזי ותומר לוסטיג, הקימו את החברה ב־2010, אז רוב הרשתות ניהלו את מועדוני הלקוחות בעצמן, אם בכלל. "זיהינו פער של ידע וכלים מקצועיים בניהול הדאטה ומועדוני הלקוחות, ומשם נולד הרעיון לפתח מערכת אוטומציה שתדע להגיב למגוון רחב של התנהגויות לקוח (טריגרים) ולהציע לו את ההצעה הטובה עבורו", אומר פזי. כך, אגב, נולד השם TRIGGER-IT. לצד זה שולבה המומחיות שלהם בניתוח דאטה, פילוח והפקת תובנות עסקיות, שמעניקה לחברות ערך שלא היה להן קודם. בין הלקוחות הראשונים שלהם היו רשת סבון ורונן חן, שאותם הם מלווים עד היום.
יצירת תובנות עסקיות
הפעילות האנליטית שלהם מייצרת שני ערכים: תובנות עסקיות שמסייעות לרשתות לקבל החלטות חכמות וליזום פעולות פרסונליות מדויקות. "לעיתים קרובות אנחנו נתקלים בחברות שמשיקות מועדון לקוחות על סמך 'תחושת בטן' או שפשוט משכפלות את מה שמקובל בשוק", מסבירים פזי ולוסטיג. "כשאנחנו נכנסים לתמונה, מתחילים לעבוד איתן ומנתחים את הפעילות שלהן, הן מבינות שמודל המועדון לא מדויק ולעיתים אפילו הפסדי, שהתקשורת מול הלקוחות לא ממוקדת, שהמבצעים לא מניבים את הפוטנציאל ובעיקר שאפשר לפעול אחרת במטרה לגייס יותר לקוחות, להחזיר לקוחות רדומים, להגדיל את תדירות הקנייה ובסופו של דבר להגדיל את השווי של הלקוח לאורך זמן ולמקסם את הפעילות של המועדון".
TRIGGER-IT היא חברת בוטיק שמלווה מגוון רחב של רשתות קמעונאיות במגוון תחומים, ומעניקה לכל אחת מהן יחס אישי ומעמיק. היכרות מייסדיה עם עולם הקמעונאות, מהנעת לקוחות לפעולה, דרך פילוח חכם וניהול קמפיינים ועד שימוש בדאטה לניתוח מדויק, בניית מודל מועדון נכון וליווי שוטף שמטרתו שיפור תוצאות – מצטרפת לידע ולניסיון האנליטי־העסקי שקיימים Inhouse אצל החברות ומייצרת ערך אמיתי עבורן.
"ערך נוסף ומשמעותי של החברה הוא היכולת שלנו לבנות מודלים כלכליים מדויקים. אנחנו לא מסתפקים בניתוח דאטה, אלא מתרגמים את הנתונים לפעולות קונקרטיות שמטרתן להוביל לתוצאות עסקיות משופרות וניבויים כספיים, ולהבין כמה יעלה להקים מועדון, איך לתמחר הטבות ומה התשואה שהחברה עשויה להשיג", מציין לוסטיג.
תחום נוסף שבו מתבטא ניסיונם הוא התמחות במדידת קמפיינים והערכת התרומה האמיתית שלהם. באמצעות קבוצות ביקורת ואופטימיזציה של הצעות ופילוחים הם יודעים לזהות את ההכנסה העודפת ולהבטיח שכל מהלך יניב ערך אמיתי.
הקהל של TRIGGER-IT כולל רשתות קמעונאות, מסעדות, מלונות, אתרי סחר ועוד, החל בקבוצת נעמן ורדינון, קבוצת קפה קפה, רולדין, סבון, סולתם, אופטיקה הלפרין ומלונות קנדה ישראל, ועד רונן חן או קבוצת "אינטר ג'ינס" – עסקים גדולים ובינוניים שמעוניינים להקים מועדון לקוחות או לנהל את המועדון והדאטה בצורה יעילה יותר, ומבינים שיש פוטנציאל משמעותי לייצר ערך מהלקוחות הקיימים.
כמי שחרטו על דגלם שירות מקצועי ואדיב ומומחיות עמוקה בניהול דאטה ומסעות לקוח, פזי ולוסטיג רואים בכל שאלה אתגר שבסופו ניתן להציע פתרון אפקטיבי. "נמשיך להיות גורם מוביל בעשייה מקצועית ואמינה כפי שעשינו ב־15 השנים האחרונות, ובמקביל נמשיך להתפתח לכיוונים חדשים בעולם הלקוחות ובתחומי העיסוק שלנו, לאמץ כלים חדשים ולהתמודד עם אתגרים כמו מידע מעולם המלונאות שלא עסקנו בו עד עכשיו", הם אומרים. כשהעבודה נעשית מתוך תשוקה ועניין אמיתי, כל דאטה של לקוח מסקרנת ומאתגרת ומשאירה אותם דינמיים ורלוונטיים מול השוק והלקוחות.
TRIGGER-IT
טלפון: ירון פזי 050-7776262
למעבר לאתר >>
לפנייה במייל >>
בשיתוף TRIGGER-IT
