בעידן שבו זמן הוא משאב יקר מפז, ונוסעים מחפשים דרכים להפוך את חוויית הטיסה לנעימה ונטולת לחץ ככל האפשר, חברת לאופר תעופה מציעה פתרון שהופך את המסע דרך נתב"ג לחוויית VIP של ממש.
כבר יותר מ-30 שנה שלאופר תעופה פועלת על מנת להעניק לעוברים ושבים בשער הראשי של ישראל תחושה של שקט נפשי והנאה מחוויה נטולת מכשולים, מרגע ההגעה לשדה ועד לעלייה למטוס. "זו לא סתם נוחות", אומר יובל דקל, סמנכ"ל VIP בקבוצת לאופר, "זאת אומנות של שירות ברמה הגבוהה ביותר".
דקל, שהחל את דרכו בחברה לפני 20 שנה כדייל שירות, חזר לעבוד בה לפני כשנתיים לאחר עזיבה זמנית, וטיפס בסולם התפקידים עד תפקידו הנוכחי, מספק הצצה נדירה אל מאחורי הקלעים של עולם שירותי ה-VIP בשדה התעופה. "אנחנו לא רק מספקים שירות, אלא מעצבים חוויה של ממש", הוא מסביר.
השירות של לאופר מתחיל עוד הרבה לפני שהנוסע מגיע לשדה התעופה. "אנחנו פותחים בתיאום מלא של כל פרטי הנסיעה", מסביר דקל. "זה כולל איסוף מהבית או מהמשרד, מענה וסיוע בסוגיות שונות שעולות מהלקוח, ואפילו מסייעים בהזמנת מלונות או רכב ביעד", הוא מוסיף.
מה בשירות שלכם הופך את הכל לחוויית VIP?
"המטרה שלנו שבראש של הלקוחות לא יהיו דאגות משום סוג. ברגע שהנוסעים מגיעים לשדה, הם פוגש את הדייל האישי שלהם. הדייל מלווה אותם לאורך כל התהליך - מהצ'ק אין, דרך הבידוק הביטחוני, ושער העלייה למטוס. אנחנו דואגים שהכל יהיה חלק ויעיל ככל האפשר".
אולם השירות לא מסתיים בעלייה למטוס. לאופר מציעה גם שירותי VIP בנחיתה ביעדים רבים ברחבי העולם. "אנחנו מלווים את הנוסע מרגע הנחיתה, דרך ביקורת הדרכונים והמכס, ועד איסוף המזוודות והיציאה מהשדה", מסביר דקל, "זה מבטיח שכל המסע, מדלת לדלת, יהיה ללא טרחה ונעים".
התאמה לצרכים ספציפיים
לקראת הפגישה שלי עם דקל, הצצתי במחירי השירות, ואם להשתמש במשחק המילים המתבקש במקרה של לאופר תעופה, המחירים ממש לא בשמיים. כשאני אומר את זה לדקל, הוא פורץ בצחוק: "אתה לא ראשון שאומר את זה, זו באמת תפיסה מוטעית שנפוצה בקרב הרבה אנשים. למעשה, יש לנו מגוון רחב מאוד של לקוחות. כמובן שיש לנו אנשי עסקים ומנהלים בכירים, אבל יש לנו גם משפחות עם ילדים קטנים, מבוגרים שזקוקים לעזרה, ואפילו אנשים שפשוט רוצים להתפנק בחוויית VIP לרגל אירוע מיוחד.
"זאת אחת מנקודות העוצמה של לאופר תעופה. אנחנו מתאימים את השירות לצרכים הספציפיים של כל לקוח. למשל, למשפחה עם ילדים קטנים נדאג לעגלות וציוד מתאים, ונקל עליהם את כל התהליך. לאדם מבוגר או מוגבל בניידות נספק ליווי צמוד וסיוע פיזי לאורך כל הדרך. חברות ואנשי עסקים שמארחים מבקרים מחו"ל יקבלו מעטפת שלמה של שירותים שישדרו עבור אורחיהם רצינות ויוקרה".
לאופר תעופה נוסדה ב-1975 והייתה החברה הפרטית הראשונה שסיפקה שירותי קרקע בישראל. מה שהחל כחברה משפחתית בת שבעה עובדים ששירתה 200 טיסות, הפך למילה נרדפת לשירותי קרקע בנתב"ג. "אנחנו מכירים כל פינה בנמל התעופה", אומר דקל. "יש לנו קשרים מצוינים עם כל הגורמים הרלוונטיים, מה שמאפשר לנו לספק שירות יעיל ואיכותי".
החברה מתגאה בכך שהיא מבצעת את כל שירותי ה-VIP בעצמה, כך שרמת השירות אחידה וגבוהה. בלאופר תעופה מוסיפים כי מקור גאווה נוסף מבחינתם הוא הגמישות והיכולת לספק פתרונות יצירתיים גם במצבים מורכבים. דקל מספר על נוסע שהגיע לנתב"ג ללא הדרכון שלו. "תוך דקות אירגנו הסעה שתיקח אותו לביתו ובמקביל תיאמנו עם כל הגורמים הרלוונטיים לאפשר לו מעבר מהיר בשדה, תוך שמירה על קשר עם חברת התעופה שלא תסגור את הטיסה", הוא אומר, "הנוסע הגיע ברגע האחרון, אבל הספיק".
זה עוד כלום לעומת לקוחה שהייתה צריכה להגיע במהירות מיעד אחד באירופה ליעד אחר. נציגי ה-VIP של לאופר אירגנו עבורה אופנוע שלקח אותה מהמלון לשדה התעופה, ובמקביל אירגנו טיסה פרטית.
נשמע שצריך לקרות משהו ממש חריג כדי שתגידו את המילה "לא" ללקוחות
"כל עוד אפשר למצוא פתרון, נמצא אותו, אפילו השמיים הם לא הגבול. היכולת שלנו לספק פתרונות יצירתיים נובעת מהניסיון הרב, הקשרים עם גורמים שונים בנמלי התעופה והזמינות הגבוהה שלנו".
מספקת חוויה כוללת
לאופר לא מסתפקת רק בשירותי ליווי בשדה התעופה. החברה מציעה גם שירותי הסעות יוקרה, אירוח בטרמינלים פרטיים וטרקלינים יוקרתיים ברחבי העולם. "אנחנו רוצים לספק חוויה כוללת", מסביר דקל, "מהרגע שהלקוח יוצא מהבית ועד שהוא מגיע ליעדו הסופי".
שירות שצובר תאוצה הוא טיסות פרטיות במטוסים חכורים. "הביקוש לטיסות פרטיות גדל משמעותית", מסביר דקל ומוסיף: "אנחנו מספקים שירות מקיף - מאיתור ומציאת המטוס המתאים, טיפול באישורים וניירת לקראת הטיסה, ועד ליווי אישי בשדה התעופה. זה פתרון מושלם עבור אנשי עסקים ומשפחות שמחפשות פרטיות. לאחרונה יש אפילו טרנד של נוסעים שרוצים לחכור מטוס רק כדי לטוס עם חיות המחמד שלהם בנוחות מרבית ובפרטיות".
בחברה משקיעים בטכנולוגיה כדי לייעל עוד יותר את התהליכים ולשפר את חוויית הלקוח, במיוחד כשהדרישה מלקוחות לשירותים בהתאמה אישית גוברת. "אולם", אומר דקל, "שום טכנולוגיה לא מחליפה את היחס האישי מהדיילות והדיילים שלנו".
ככל שתנועת הנוסעים עולה, נראה כי שירותי ה-VIP לאופר צפויים להמשיך ולהתפתח. "המטרה שלנו", דקל מסכם, "היא להפוך את הטיסה לחוויה נעימה ונטולת לחץ עבור כל אחד מהלקוחות שלנו".
לאופר תעופה
מוקד ההזמנות: 08-9145100
לפנייה בוואטסאפ: 0549764630
למעבר לאתר ההזמנות >>
למעבר לעמוד האינסטגרם >>
בשיתוף לאופר תעופה
