מה כבר קורה אצל מנכ"לים שמובילים את קצב אימוץ הבינה המלאכותית?
הם אינם משתמשים ב-AI גנרי - אלא בונים עובד דיגיטלי משלהם. במוח האנושי שלנו יש זיכרון. יש בו מסלולים נוירולוגיים (Neuropathways) שמחברים בין חלקים שונים של הזיכרון. יש בו מערכות שיוצרות קישורים חדשים בין רעיונות. ויש בו שכבות הגנה - הגולגולת, השריון, הסינון התת-מודע - שמונעות גישה ישירה לכל פיסת מידע. עובד דיגיטלי בנוי בדיוק על אותו עיקרון: הוא כולל שכבת זיכרון - ענן או מאגר נתונים שמכיל את כל מה שהארגון יודע: תמלולי פגישות, מסמכי אסטרטגיה, מצגות, מיילים, נהלים, תוצרי עבודה; שכבת קישורים (Neuropathways) - מערכות שמייצרות חיבורים בין פיסות מידע שלא היו מחוברות קודם ומאפשרות לעובד הדיגיטלי "להבין" הקשר; שכבת אימון - תהליך מתמשך שבו אתם מזינים את העובד הדיגיטלי בדוגמאות של החלטות שלכם, ניסוחים שלכם, ערכים שלכם - והוא לומד לחשוב כמוכם; שכבת הגנה - אין גישה ישירה למידע, הכל עובר דרך סוכנים (Agents) - ממשקים שמייצגים Input ו-Output. הסוכנים יכולים להיות אינסופיים: אפליקציות, אתרים, צ'אטים, כלי CRM, מערכות תפעול. כל אחד מוגבל למה שמותר לו לראות ולמה שמותר לו לעשות; ויש בו שכבת בקרה פנימית - מנגנונים שמוודאים שהעובד הדיגיטלי לא חוצה גבולות חיסיון, לא חושף מידע מסווג ולא מקבל החלטות שדורשות שיקול דעת אנושי. ככל שמזינים יותר ידע, יותר תוצרי עבודה, יותר דוגמאות - העובד הדיגיטלי הופך קרוב יותר לאופן החשיבה של בעל העסק.
מהם היתרונות ומהם הסיכונים?
היתרון הוא סקיילביליות. עובד דיגיטלי שמחקה את החשיבה שלכם יכול לטפל בעשרות לקוחות, מאות פניות, אלפי החלטות שגרתיות - כולן לפי האסטרטגיה שלכם. הסיכון הוא חד-גוניות מחשבתית. לפעמים אתם דווקא לא רוצים לשמוע את עצמכם. אתם רוצים לשמוע מה מנהל הכספים שלכם היה אומר, מה יועצת השיווק היתה מציעה, את ההתנגדות של הסמנכ"ל למבצעים. לכן מודל מתקדם בונה לא תאום דיגיטלי אחד - אלא קבוצת עובדים דיגיטליים מובחנים, כל אחד מאומן על תוצרי העבודה והסגנון של דמות אחרת בארגון. ואז אפשר לשאול: "מה רועי היה אומר על המהלך הזה?" ולקבל תשובה שמייצגת באמת זווית שונה.
האם התאום הדיגיטלי יכול להחליף אותנו לגמרי?
בינה מלאכותית היא כלי, לא יותר ולא פחות. זהו כלי חזק מאוד, שיודע לייצר ערך עצום במקומות שבהם הקלט והפלט מוגדרים - אנליזה, מחקר, תפעול, סקיילביליות. וזהו כלי מסוכן מאוד אם משתמשים בו במקום השריר האנושי - קשרים בין-אישיים, מנהיגות, שיקול דעת בהקשר רגשי, יצירתיות אמיתית.
חובה לאמן את העובדים הדיגיטליים שלכם. חובה לבנות תאום דיגיטלי. חובה להעביר אליו כל מה שניתן לאוטומציה. אבל את השריר האנושי - מנהיגות, אמון, החלטות מורכבות, יצירתיות אמיתית - את זה אנחנו, בני האדם, חייבים להמשיך לאמן בעצמנו. זה היתרון שלא ניתן לאוטומציה. וזה הקרב היחיד ש-AI לא יוכל להחליף אותנו בו.
ויש כאן עוד שורה תחתונה, חיובית: בינה מלאכותית מאפשרת לייצר מספר רב של עובדים דיגיטליים, שעובדים 24/7, בלי הפסקה, בלי תחלופה, בלי עומס רגשי. פינוי הצוות האנושי ממשימות חוזרות הוא לא רק התייעלות פיננסית - הוא גם החזרת הזמן היקר ביותר שיש לבעל עסק: זמן למשפחה, זמן לעצמו, זמן לחיים שמחוץ למשרד. זו ההבטחה האמיתית של ה-AI לבעלי עסקים - לא להחליף אותנו, אלא להחזיר לנו את החיים שלנו.
הכותב הוא יועץ אסטרטגי, מאמן עסקי ומייסד NIRMAKO. מוביל את TAB ישראל (לוחות יועצים לבעלי עסקים), את XCELERATOR (מאיץ צמיחה), ואת מתודולוגיות STRATPRO ו-HI-MAP לתכנון אסטרטגי ופיתוח מנהיגות.
ניר מקובסקי
למעבר לאתר >>
בשיתוף ניר מקובסקי
