אוטומציה, בינה מלאכותית וטכנולוגיות שונות יצרו מהפכה בתהליכים ארגוניים. עופר שקד, מנכ"ל קונסיסט מערכות וטכנולוגיות, מסביר כיצד ארגונים מושפעים מהעידן החדש, ומה הם יכולים לעשות בשביל להשיג יתרון תחרותי.
מה החוט המקשר בין AI, תשתיות מחשוב, ניהול מערך IT ופתרונות דיגיטליים?
"החוט המקשר נובע מכך שכיום ניתן לבחור במגוון של פתרונות דיגיטליים. בקונסיסט למשל מציעים לארגונים לבחור תהליך ארגוני או מספר תהליכים ארגוניים וליישם את מגוון הפתרונות של החברה במהירות וביעילות. המטרה היא להפוך תהליכים ארגוניים מסורבלים ליעילים, ובכך לאפשר לעסקים להשיג יתרון גם בסביבות התחרותיות ביותר".
כיצד טרנספורמציה דיגיטלית עשויה להשפיע על צמיחה בתקופות משבר?
"ארגונים שיישמו את פתרונות הדיגיטל שלנו – בין אם זה Glassix לתקשורת רב-ערוצית, בוטים מבוססי בינה מלאכותית או WYZE לניהול הידע – הצליחו במקרים רבים להתמודד עם משברים. במלחמה עם איראן, למשל, אלפי עובדים עברו לעבוד מהבית בן רגע, וארגונים שיישמו פתרונות דיגיטל הצליחו לספק שירות ללקוחות שלהם גם כשמסביב התחוללה סערה.
"הבוטים של Glassix ענו ללקוחות 24/7 במגוון ערוצי הדיגיטל, ו-Doxi חתימה דיגיטלית איפשרה לסגור עסקאות ולטפל בתהליכי HR – מרחוק. במקביל SysAid איפשרה לצוותי Help Desk לנהל קריאות ולטפל בתקלות מכל מקום, ו-WYZE איפשרה לנציגים ולעובדים למצוא מידע מבלי לפתוח קריאה או להתייעץ עם מישהו.
"מה שהפך את הפתרונות האלה ליעילים במיוחד הוא השילוב ביניהם. למשל, השילוב בין Glassix ל-SysAid מאפשר לעובדים לפתוח קריאות שירות ישירות מתוך ואטסאפ בלי להיכנס למערכת ובלי להמתין לנציג. ההודעה נשלחת – והקריאה נפתחת אוטומטית. זהו פתרון שמייעל מאוד את חוויית השירות הפנים ארגונית. הכלים האלה הם ההבדל בין תגובה אטית להזדמנות עסקית. הם מייצרים גמישות תפעולית וכושר הסתגלות יוצא דופן – אם בשגרה ואם בחירום. מה שנכון בטבע נכון גם בעולם העסקי – מי שמשגשג ומנצח הוא זה שיודע להתאים את עצמו במהירות לסביבה התחרותית, וזה בדיוק מה שאנחנו מנסים לעזור ללקוחות שלנו לעשות".
מה לגבי ארגונים שעדיין מתלבטים אם הזמן מתאים ליישם פתרונות כאלו?
"הצעתי היא לבחור תהליך אחד – כמו פתיחת קריאות שירות או חתימה על חוזים ופרוטוקולים באופן דיגיטלי – ולהתחיל שם. הניסיון שלנו מראה שהיישום של הפתרונות הדיגיטליים האלה מתרחב במהירות לכלל הארגון, מכיוון שהארגון כולו מבין את ההתייעלות שהפתרון מאפשר.
מהם היתרונות שאתם מספקים ללקוחות שלכם?
"אנחנו לא מגיעים רק להטמיע מערכת כזאת או אחרת, אלא כדי להבין את הארגון לעומק ולגבש פתרון מקיף והוליסטי שיספק את המענה המיטבי. אנחנו עובדים עם יותר מ-1,500 ארגונים, פרטיים וציבוריים, ומביאים איתנו יותר מ-50 שנות ניסיון, חשיבה חדשנית ויכולת יישום מהירה. זה שילוב ייחודי. ארגונים שבחרו בפתרונות של קונסיסט יכולים לספק שירות יעיל ומיידי. ה-AI מטפל באחוז ניכר מהאינטראקציות עם לקוחות, ובכך מפנה לעובדים ולנציגים האנושיים זמן לטפל במשימות מורכבות. בסופו של דבר, המשימה שלנו היא להוביל את הדרך – לא רק כדי לצלוח משברים, אלא לספק ללקוחות שלנו פתרונות שמטרתם להניע צמיחה אמיתית".
קונסיסט מערכות טכנולוגיות
למעבר לאתר >>
בשיתוף קונסיסט מערכות וטכנולוגיות
