איסוף לידים וטיפול בהם הוא מהצרכים המרכזיים של כל עסק כמעט. גיוס הלקוחות החדשים נעשה בדרכים שונות: פרסום ברשת ובאוף-ליין, אתרים שיווקיים ועמודי נחיתה, ניוזלטרים ושיחות טלפוניות יזומות. חברת AnyBiz.io מעבירה את המלאכה הזאת מידיים אנושיות לבינה מלאכותית.
"עם AnyBiz.io לא צריך יותר למצוא עובדים, להכשיר אותם ולספק להם מערכות מחשוב ייעודיות לעבוד עליהן. בכוחה של הטכנולוגיה שפיתחנו להחליף אותם ואת הכלים בהם הם משתמשים לצורך עבודת הלידים", מכריז דניאל שניידר, מייסד-שותף ומנכ"ל החברה.
כיצד אתם מבצעים זאת?
"מערכת ה-SaaS שפיתחנו עובדת בשלושה ערוצים: אי-מייל, Linkedin ושיחות טלפוניות. באמצעות בינה מלאכותית ולמידת מכונה היא לומדת באיזה ערוץ מהשלושה הלקוח הפוטנציאלי המסוים זמין יותר, מתי אידיאלי לפנות אליו ועוד פרמטרים הנובעים ממטא-דאטה שנאסף. מאגר המידע מתרחב כל הזמן ומתעבה עם תובנות שונות, מגוונות ורחבות על הלקוחות הפוטנציאליים, עד רמת 'יעיל לשים לו אימוג'י בשורת הנושא של המייל כי הוא יותר שם לב למיילים בולטים כאלו', או 'אורך הטקסט האידיאלי עבורו הוא 200 מילה'. זה כמו להושיב מאות מומחי מכירות סביב שולחן אחד שישתפו את כלל הידע שלהם על מה עובד ומה לא. כמות המידע והמסקנות שנוצרות היא בנפח כל כך רחב שגם אם בן אנוש היה מחזיק באלו - הוא לא היה מסוגל לתרגם זאת לפעילות יישומית".
תן דוגמה לתובנות כאלו ולפעולת המערכת בעקבותיהן.
"הלקוח הפוטנציאלי הזה לא נוהג לענות לטלפונים? המערכת יודעת לפנות אליו באי-מייל או ב-Linkedin. הוא נכנס ל-Linkedin שלו פעם ביובל? היא יודעת לא לטרוח לפנות אליו שם, אלא באחד משני הערוצים האחרים. כך מייצרת המערכת סבירות גבוהה יותר לאינטראקציה. וכל זאת במחיר שהוא 1 חלקי 20 מעלות כוח האדם העוסק בתחום והכלים בהם הוא משתמש".
מה תפקידו של המשתמש במוצר בתהליך הזה? הוא צריך לאמן את המערכת?
"הוא לא צריך לאמן כלום, המערכת מאומנת מהדאטה-בייס שלנו. בכלל, כל לקוח שנרשם ל-AnyBiz.io משמיש אותו עצמאית תוך דקות ספורות. הוא ממלא כמה פרטים בתהליך ה-Onboarding וה-AI Agent שלנו מתחיל לרוץ. כל משתמש AnyBiz.io תורם לידע של המערכת וכך מסייע לנו ליצור דאטה-בייס רחב היקף שבכוחו לפלח לקוחות על בסיס פרטני. אנחנו מאמנים את המערכת, רואים מה עובד טוב יותר - ושם ממשיכים לחצוב. כשהעדפות התקשורת של עובד מסוים בחברה כלשהי מזוהות באמצעות מידע שנצבר ממשתמש AnyBiz.io אחד - בעתיד זה יסייע לגביו גם למשתמש AnyBiz.io אחר. גם המשתמש הראשון וגם המשתמש השני יוכלו להשיג כך יותר לידים מניבים".
יומן הפגישות התמלא בפרזנטציות
AnyBiz.io נוסדה בתחילת 2022 ומאז צמחה לחברה עם סניפים בתל אביב, ארה"ב, ליטא ואוקראינה, המעסיקים יחד כ-50 עובדים. מערכת הלידים הנושאת את שם החברה הושקה לפני שבעה חודשים ומשמשת כיום כ-100 לקוחות B2B, מחברות קטנות ועד חברות אנטרפרייז. "אלו ואלו מוצאים בה שימוש רב, ואף מספקים פידבק שפעמים רבות היא עושה עבודה טובה יותר מזו שעשו אנשי הלידים", מספר שניידר. "אך כשמדובר בחברות קטנות יש כאן יתרון מיוחד: פעמים רבות אלו חברות שכלל אין להן אנשי לידים או שאין להן תקציב לשכור כאלו. ואז מגיעה הזדמנות פז: להשתמש במערכת שתהיה זולה בהרבה, אך גם תעשה עבודה טובה יותר".
המערכת באמת מצליחה להביא יותר לידים מעובדים בשר ודם?
"עשינו ניסויים עם חברות מסוימות שהוכיחו שכן. הלקוחות נותנים פידבק מצוין וחלקם מציינים שהמוצר הרבה יותר יעיל משיטות העבודה בהן הם השתמשו קודם. יש לנו לקוח קטן שהקים 'צבא' של AI Agents ויומן הפגישות שלו התמלא בפרזנטציות. יש גם חברות גדולות של מעל ל-100 עובדים שהעידו שהצליחו להגיע לתוצאות טובות יותר מאלו של העובדים שלהן. מניסיוננו עד כה אנו רואים שהשירות עובד טוב במיוחד לחברות SaaS שה-Lifetime Value של הלקוח שלהן הוא מעל ל-500 דולר. לקוחות עם Lifetime Value נמוך מאוד הם עדיין אתגר. הבעת אמון נוספת מצד לקוחות היא הרחבת השימוש: ישנם לקוחות שמגדילים חשבון, כלומר מוסיפים עוד Agents שרצים ועושים עבורם עבודת לידים. כך, במקום לפנות ל-100 לידים ביום, הם פונים ל-200 או ל-300".
ציינת שאחד משלושת הערוצים הוא שיחות טלפון. Robo-Calls אינם כלי אהוד, אנשים נוהגים לנתק לו כשהם מבינים שהם שומעים הקלטה.
"אך לא מדובר כאן בהקלטה. זהו סוכן בינה מלאכותית שמתקשר כמו בן אנוש, מבין את דבריו של האדם בצידו השני של הקו ומגיב להם בהתאם".
וזה עובר כמשכנע?
"אין ניסיון להסתיר את העובדה שמדובר בסוכן בינה מלאכותית. מעבר לכך - כן, זה בהחלט עובר כמשכנע. הנה, בוא תנסה", מציע שניידר ומבקש את מספר הטלפון שלי. דקה לאחר מכן אני מקבל שיחה ושומע קול נשי נעים במבטא אמריקאי, שמספר על שירות מסוים ושואל אם אני מעוניין לתאם דמו לגביו. אני מנסה להתקיל את המערכת, מבקש שהיא תחזור על ההסבר על המוצר, שתענה על שאלות לגביו - והיא אכן מגיבה כפי שהיה מצופה מאדם בשר ודם.
"יש לנו עשרות אלפי שיחות מוקלטות, כך שקל לנתח", אומר שניידר. "אנחנו ממירים את הקול לטקסט ומשם מחלקים לקטגוריות. חברות שתהליך המכירה כולל בתוכו דמואים מוצאות את המערכת יעילה מאוד, היא מצליחה להביא אותן לשיחת הדמו עם הלקוח הפוטנציאלי. בסוף שיחה עם AI Agent כזה המערכת קובעת דמו/פרזנטציה ללקוח הפוטנציאלי - אותה יקיים איש שיווק מהחברה".
ישנם שימושים נוספים ליכולת שיחת הבינה המלאכותית?
"כן, ניתן להשתמש בה לקביעת פגישות inbound וזו כבר נישה שהחלנו להיכנס אליה. יש לנו לקוח, רופא שיניים אמריקאי, שמשתמש ב-Agent שלנו לקביעת פגישות. כך הוא החליף את מתאמת הפגישות שלו".
יש לכם מתחרים?
"כרגע ישנם רק כמה מתחרים קטנים, אף אחד מהם עדיין לא משמעותי. אין כיום אף מוצר שניתן להשוות ל-AnyBiz.io . אין בינה מלאכותית ברמה של המוצר שלנו. מטרתנו היא לשלוט בנישה הזאת, להצמיח אותה ולייצר עולם מכירות חדש לחלוטין. אנחנו מאמינים שזה העתיד, שמכונות בינה מלאכותית יחליפו עובדים. כבר רואים את זה קורה".
בשיתוף AnyBiz.io
