בשנה האחרונה השיקה מאוחדת רשת של ארבעה מרכזים לרפואה דחופה (מלר"דים), אותם היא מיקמה במספר ערים מרכזיות ואסטרטגיות עבורה, כשבראשן תל-אביב-יפו, עיר בה מתגוררים כ-35 אלף מלקוחות הקופה.
המלר"ד, שממוקם במרפאת מאוחדת ברחוב שפרינצק במרכז העיר, מאפשר לתושבי תל אביב והסביבה לקבל מענה רפואי מקצועי ומהיר לבעיות רפואיות דחופות, גם בשעות הערב ובסופי שבוע כשהמרפאה סגורה.
"זמן השהייה הממוצע בחדר מיון עומד על שעות ארוכות, ולעיתים אף לילה שלם, כשבזמן הזה המטופל גם עלול להיחשף למחלות או לזיהומים שונים, ובשעות הערב הטיפול בחדרי המיון ניתן בעיקר על ידי מתמחים שמתמודדים עם עומסים עצומים", מסביר משה כהן, מנהל מחוז מרכז במאוחדת.
"במלר"ד שלנו זמן השהיה הממוצע הוא פחות משעה, והטיפול ניתן על ידי רופאים מומחים וצוות מקצועי שעבר הכשרה ברפואה דחופה. אחרי פחות משעה המטופל יוצא אחרי שהוא כבר עבר שרשרת בדיקות, לרבות בדיקות רנטגן ובדיקות דם, אבחון, טיפול והמלצה להמשך מעקב במסגרת המרפאה שלו. אנשים מופתעים בכל פעם מחדש שאפשר לקבל טיפול כזה, מקצועי ואיכותי, בזמן כל כך קצר".
לא תמיד צריך להגיע למרפאה, ובמקרים רבים אפשר לקבל מענה מבלי לצאת מהבית באמצעות שירותי האונליין, שכוללים גם ביקור פנים מול פנים עם הרופא שמתקיים מרחוק. "תושבי תל אביב לא תמיד רוצים לצאת מהבית, בפרט אם זה אומר שהם צריכים לנסוע עכשיו בפקקים ולחפש חניה. מתוך ההבנה שהם מעדיפים לצרוך את השירותים הרפואיים מהנוחות של הסלון שלהם, אנחנו מציעים מנעד רחב של שירותים היברידיים מצוינים – ביקורי רופאים מרחוק, חדר מיון היברידי שנותן מענה לאורך כל שעות הלילה וכמובן פנייה מקוונת לרופאים המטפלים. אל כל זה מצטרפת אפליקציית WOW שהשקנו לפני מספר חודשים, שמאפשרת ללקוחות שלנו לשמור על אורח חיים בריא, בדגש על מרכיבי כושר, תזונה ומיינדפולנס", מוסיף כהן.
מה מייחד את האפליקציה?
"במקום להוציא מאות שקלים בחודש, לקוחות מאוחדת יכולים להירשם באמצעות האפליקציה למגוון עצום של פעילויות כושר וספורט, החל מחדרי כושר, קבוצות ריצה, שיעורי פילאטיס מכשירים ועוד, במחירים סמליים שנעים בין10-20 שקלים בלבד. למרות שהאפליקציה הושקה רק לפני מספר חודשים, היא כבר נוחלת הצלחה רבה והביקוש בתל-אביב גבוה במיוחד. זו בעצם אחת החוזקות המרכזיות שלנו, לדעת מה הלקוחות והקהלים השונים שלנו צריכים, ולהתאים להם את השירות".
תן דוגמה לשירות נוסף שאתם מתאימים ללקוחות שלכם.
"הקהילה הגאה היא דוגמה מצוינת לאוכלוסייה שאנחנו מבינים את הצרכים הייחודיים שלה, ומעמידים לרשותם שירותים רפואיים שנתפרו במיוחד עבורם. בין אם מדובר ברפואה מונעת, טיפול פסיכולוגי, טיפול הורמונלי או אפילו ביקור שגרתי אצל רופא משפחה - חברי הקהילה הגאה רוצים לקבל טיפול במקום שבו מבינים את הצרכים שלהם ומקבלים אותם כמו שהם. לכן, המענה הרפואי לקהילה הגאה ניתן על ידי צוות רפואי ייעודי שעבר הכשרה ייחודית ומעניק את הטיפול במקום שבו המטופל מרגיש מוגן ושלא שופטים אותו, וזה לפעמים לא פחות חשוב מהטיפול עצמו".
גוף בריא בנפש בריאה
מאז ה-7 באוקטובר חלה עליה בביקוש לשירותי בריאות הנפש, ומערך בריאות הנפש במאוחדת נקרא לדגל על מנת לתת מענה לכל מי שמתמודד עם קושי בעקבות האירועים הקשים.
"בראשית המלחמה הצורך המרכזי היה במתן מענה לאנשים שפונו מבתיהם לבתי המלון. לא היססנו לרגע, והוצאנו צוותים מיוחדים שלנו אל בתי המלון, ביניהם רופאים, אחיות וכמובן צוותי בריאות הנפש ואדמיניסטרציה. בנוסף, ידענו לקבל במרפאות בריאות הנפש שלנו, באופן כמעט מיידי, את מי שחווה מצוקה בעקבות המלחמה, בין אם מדובר בשורדי נובה, אנשים שאיבדו בני משפחה או אנשים שחוו את התופת בעצמם. מוקד הסיוע הנפשי שפתחנו, תוך שעתיים מתחילת המלחמה, נתן מענה סביב השעון ומורכבות הסיפורים של האנשים שפנו אל המוקד וביקשו סיוע נפשי היה משהו שלא הכרנו ולא התמודדנו איתו עד היום".
אילו שירותים רפואיים חדשים אתם מתכננים להציע לתושבי תל אביב-יפו?
"בחודשים הקרובים נשיק באיזור גוש דן מספר שירותים נוספים, ביניהם גם שלוחה של מכון להתפתחות הילד בסמוך לבית החולים איכילוב. במקביל, מרפאת שפרינצק, שממוקמת בלב תל אביב, עתידה להפוך עד סוף שנת 2024 למרכז רפואי רב-תכליתי שיאגד תחתיו שורה של שירותים, לרבות רפואה ראשונית ושניונית (רפואה יועצת), מכון פיזיותרפיה ומרכז בריאות נפש רחב היקף.
"בקרוב, מרפאת פלורנטין תשמש כמרפאה ייעודית עבור קהילת הלהט"ב, שתציע מגוון רחב של שירותים – החל מפונדקאות, טיפולים ייחודיים, מערך בריאות נפש לחברי הקהילה ועוד, ואין לנו ספק שיהיה ביקוש גדול לשירות הזה. "התפקיד שלנו הוא לדאוג שכל מטופל שזקוק למענה רפואי יזכה לשירות איכותי, מהיר ויעיל, שמותאם לצרכים הייחודיים שלו. זו השליחות שלנו", מסכם כהן.
בשיתוף מאוחדת
