מה רוצה כל ארגון עסקי? להרוויח כמה שיותר. את זה עושים באמצעות נוסחה פשוטה – תמכרו יותר ותקטינו הוצאות. לצורך הגדלת המכירות, חברות גדולות רבות מנהלות במוקדי מכירות ושירות משלהן; עסקים קטנים יותר שוכרים שירותי מכירות מחברות טלמרקטינג, כשהמטרה של כולם היא – למכור ולהרוויח כמה שיותר. לפעמים הקשר הזה אינו אוטומטי, למשל כשההכנסות גדלות אבל גם ההוצאות גדלות...
לצורך השגת המטרות העסקיות, מטמיעים הארגונים כבר שנים רבות מערכות CRM. ב-MindCrm שמו לב שארגונים רבים מחזיקים מספר מערכות שכל אחת מהן מיועדת לתחום אחר. "הבנו שקיים צורך במערכת אחת כוללת", מספר שניר ישר, מנכ"ל החברה, "והתחלנו לפתח בשנת 2015 מערכת חכמה שכוללת בתוכה את כל המערכות הנדרשות לניהול מוקד מכירות שירות ושיווק ;מניהול עובדי המוקד, שעות עבודה, ניהול הפסקות, דרך קבלת וחלוקת לידים לנציגי המכירות באופן אוטומטי, שמירה ומעקב נתונים, מרכזית שיחות מובנת, התממשקות לווטסאפ ועוד .
כל הפונקציות מתממשקות במערכת אחת
במערכות CRM פחות מתוחכמות, נדרשת התערבות ופעולה כדי לעבור מפונקציה אחת לאחרת – למשל, כשרוצים לבצע שיחות משתמשים במערכת קול סנטר חיצונית. במערכת מיינד CRM מנוהלות כל הפעולות במקום אחד כשהן מתממשקות זו עם זו.
"יש לא מעט מערכות CRM בשוק, אבל כרגע אין פתרון כולל אמיתי למוקדים לכלל הצרכים. המערכת שלנו באמת יודעת לתת מענה כולל לכל התחום של עולמות הטלמרקטינג, המכירה, השיווק והשירות. המערכת גם פשוטה לתפעול לנציג המכירות עצמו, מה שמסייע לו לנהל את עבודתו בצורה יעילה, ומעודד אותו להגדיל מכירות עליהן הוא מתוגמל".
עוד יתרון - המערכת מקלה מאוד גם על בעל העסק, או המנכ"ל בניהול הכספי; במקום לערוך סיכומים על אקסל, המערכת מאפשרת להפיק דוחות בלחיצת כפתור לפי נתוניו במערכת, ולקבל באופן שוטף את תמונת ההוצאות לסוף החודש או לסוף השנה. מדובר ביתרון גדול למנהל/בעל העסק שיכול גם לתכנן את עסקיו בהתאם, וגם חיסכון עצום בזמן".
כמות המכירות עלתה ב-30%!
חברת MindCrm מבצעת בדיקות מעקב אצל לקוחותיה, גם לצורך אופטימיזציה ובחינה מתמדת, איך ניתן לדייק ולשפר את האפקטיביות של הלקוח בשימוש במערכת, וזאת במסגרת הקשר השוטף שלה איתם. הבדיקות העלו ממצא מדהים לפיו, שימוש שיטתי במערכת שלה במוקדי מכירות הגדילה את כמות המכירות ב-30% בממוצע. "מיקוד ומחזור נכון של הלידים, תסריטי שיחה דינמיים התואמים את סטטוס הלקוח, ניהול שיחות חכם, מיקסום זמני העבודה במהלך המשמרת, הביאו לגידול המשמעותי," מציין ישר.
עוד יתרון בולט של המערכת החדשנית הוא המבנה המודולרי שלה שניתן לשינויים; זה מעניק לה יתרון גדול מול מערכות אחרות שהן קשיחות, משום שהיא לא מוגבלת למאפיינים מסוימים של לקוחות: "אם מגיע לקוח עם דרישות ואפיונים מסוימים, או לקוח שרוצה לשנות יישומים במערכת. ניתן לבנות באמצעות ממשק גרפי פשוט את דפי המערכת ולהגדיר מנגנוני ולידציה לשדות באופן שמותאם אישית לצרכי הלקוח," מסביר ישר.
חידושים באמצעות בינה מלאכותית
המערכת נמצאת בחזית הטכנולוגית בעולמות ה-CRM, ומתאימה את עצמה לשינויים האוניברסליים ולאחרונה החלו לשלב בה בינה מלאכותית שמאפשרת למשל, תמלול השיחות ותיוגן, תובנות עסקיות מהנתונים המתקבלים ועוד.
ישר: "אנחנו מביאים לתחום ניהול דאטה חכם, כך למשל, המנהלים לא צריכים להקצות לקוחות באופן ידני לנציגי המכירות; הכול נעשה אוטומטי לפי הדאטה במערכת והגדרות שאנחנו מגדירים מראש. לאור הדאטה שהיא מנתחת, הבינה המלאכותית במערכת מחליטה אלו פניות של לקוחות להפנות לאיזה נציג. היא גם יודעת להפנות לקוח לפי מאפייניו לנציג הכי מתאים לו; למשל, נציג שיש לו יותר הצלחות במכירות לפלח שוק מסוים, המערכת תדע לנתב אליו את הלקוחות הרלוונטיים, מה שיגדיל את פוטנציאל המכירה שלו".
המערכת גם מונעת הטרדות מיותרות של לקוחות, שזה אחד הכשלים מהם סובלים מוקדי מכירות. "עצם זה שאנחנו לא נותנים לנציג לקבוע למי הוא מתקשר, אלא המערכת היא שמקפיצה לו את הלקוח באופן חכם, מונע מצב שהנציג יתקשר לאותו לקוח שוב ושוב בלי סיבה. המערכת גם בודקת בצורה אוטומטית במאגר אל תתקשרו האם מותר להתקשר וגם בודקת במאגרים "חסום דיוור שיווקי" במידה ויש לחברה. בכך מקטינים את מספר הפניות ללקוחות לא פוטנציאליים", מסביר מנכ"ל מיינד CRM.
גם הפחד משינוי נוטרל
אחד הדברים המאפיינים כל ארגון שמוכנסים בו חידושים הוא הפחד משינוי. גם את זה נטרלו בחברת מיינד CRM. לקוחות מגיעים כדי לשדרג מערכת CRM ולא פעם התהליך מלווה בחששות מחדשנות, הסתגלות למערכת החדשה, או מאובדן דאטה קיימת. המענה לכך הוא ליווי מעמיק וצמוד שלנו, הכולל בהתחלה שיחת אפיון צרכים עמוקה, ומעורבות כל גורמי בעלי העניין בארגון, מהמנכ"ל ומטה, הטמעה של הנתונים מהמערכות הקודמות, וליווי שוטף שכולל כמובן הדרכות ושירות צמוד, טלפוני וגם קבוצת וואטסאפ ייעודית לשירות ותמיכה כדי לייצר מעטפת מלאה לטובת הלקוח וצרכיו".
לנהל את מוקד המכירות מחוף הים בתאילנד
המערכת פשוטה להפעלה למרות שהיא מערכת חכמה ומתקדמת. בנוסף, המנהל יכול לעקוב אחרי פירוט העבודה ברמה יומית לכל עובד. יש לציין, כי המערכת מאפשרת גם להתקשר ללקוחות מכל מקום כשהמידע יישאר בפרופיל הלקוח ויהיה נגיש תמיד לנציגי המכירות/השירות ולמנהליהם.
"המערכת כל כך משוכללת, שהמעסיק, מנהל המוקד או נציג המכירות, יכול לשבת על כיסא נוח בחוף הים בתאילנד, עם כוס מיץ ביד, ולהתחבר למערכת באמצעות הטאבלט, לראות כמה אנשים נמצאים במוקד, באיזו דאטה הם השתמשו, כמה שעות הם עבדו באותו יום", מסבירים בחברה בגאווה; "הוא יכול גם להאזין להם וגם להגניב להם עצות בלחישה תוך כדי, וכל זאת כשהוא נמצא באזור אחר בכלל בעולם".
לוי משה 11 (בית umi), ראשון לציון בשיתוף MindCrm
צור קשר: 077-2900009
מייל: sales@mindcrm.co.il
אתר החברה: MindCrm.co.il
בשיתוף MindCrm
