משני עברי המתרס שוק הדירות להשכרה רצוף בחוסר יעילות. שוכרים רבים באזור גוש דן מגלים שעל כל דירה אטרקטיבית מתחרים עשרות ואף מאות דיירים פוטנציאליים – שנאלצים לעתים לשלם יותר מדמי השכירות שנקבעו מראש. מצד המשכיר, תהליך ההשכרה הוא כאב ראש בלתי נגמר. תדירות גבוהה של חילופי שוכרים עלולה ליצור מצב שבו בעל הדירה נאלץ לעבוד קשה כדי למצוא לה שוכרים מתאימים – בכל שנה מחדש.
את חוסר היעילות שמאפיין את שוק השכירות בישראל עוזרת לפתור אפליקציית Chatlist. מאחורי האפליקציה עומדת קרן גולץ, המכהנת כמנכ"לית החברה. גולץ, עורכת דין למקרקעין בהשכלתה, ייסדה את Chatlist בשנת 2018, כאשר בתחילת דרכה שימשה האפליקציה כלוח מודעות נדל"ן המציע חוויית שימוש מתקדמת. צ'אטליסט מוכרת למשתמשיה כלוח מודעות, אך בשנה האחרונה מימשה את החזון לשמו הוקמה, ואחרי שנים רבות של פיתוח ואיסוף דאטה השיקה כלי חכם לתיווך אוטומטי בין בעלי הדירות לשוכרים. האפליקציה החדשה כבר פעילה בישראל, ולדברי גולץ, כבר רושמת הצלחה בקרב קהל השוכרים והמשכירים.
קרן גולץ, מה עומד מאחורי האפליקציה החדשה?
"Chatlist אינה לוח מודעות רגיל – אלא לוח מודעות אקטיבי. ליתר דיוק, זו סוכנות תיווך אוטומטית שכל עבודתה נעשית ללא התערבות אנושית, ועל בסיס בינה מלאכותית ומערכות NLP. האפליקציה תופרת את עסקת התיווך בין המשכיר לשוכר מהקצה לקצה. החל בגיוס הנכס המיועד להשכרה למאגר הנתונים של האפליקציה, דרך קידום הנכס בפני שוכרים פוטנציאליים וכלה בקביעת פגישה בין שני הצדדים, תיאום הסיור בנכס וסגירת העסקה. בעתיד נרחיב את פעילותנו זו גם לשוק הדירות למכירה".
על אילו כלים טכנולוגיים מתבסס התהליך האוטומטי הזה?
"לאפליקציה יש צוות של שלושה סוגי בוטים. הסוג הראשון אחראי על גיוס הנכסים, כלומר הדירות. בוטים אחרים עוסקים בקידום הנכסים בפלטפורמות המתאימות ומציאת השוכר המתאים. הסוג השלישי של הבוטים הוא ליסה (מלשון Lease), בוטית חכמה שיוצרת את הקשר בין בעל הנכס לשוכרים הפוטנציאליים. ליסה מנהלת עם כל אחד מהצדדים שיחה אנושית, על בסיס בינה מלאכותית וכלי NLP, בדומה למערכות כמו ChatGPT. הבוטית מאפשרת לשוכר לשאול שאלות על הנכס ולקבל ממנה תשובות או להעביר שאלות לבעל הנכס. כמו כן, ליסה מאפשרת לקבוע לוח זמנים לסיור בנכס שמתאים לשני הצדדים".
בשלב הראשון של התהליך, כיצד האפליקציה מאתרת נכסים?
"לאחר ארבע שנים של איסוף וניתוח דאטה, הגענו למצב שאנחנו יכולים לאתר דירות שעשויות להתפנות הרבה לפני שהן מפורסמות בשוק. במילים אחרות, פיתחנו מערכת פרדיקטיבית בעלת יכולת ייחודית להעריך מתי דירה תתפנה. כשאנו מאתרים דירה כזאת, אנו פונים לבעליה ושואלים האם הדירה אכן מתפנה – והאם הוא מחפש שוכר חדש. אם הוא מוכן להיעזר בשירותינו, אנחנו לוקחים ממנו את כל המידע הנדרש, כולל גובה דמי השכירות המבוקשים. כאן נכנס לתמונה הצוות שאחראי על קידום הנכס. המטרה שלנו היא שהנכס לא יהיה ריק אפילו ליום".
גולץ מדגישה כי בשוק השכירות בישראל נהוג ששוכר הרוצה לפנות את הדירה נדרש להודיע לבעל הנכס שלושה חודשים מראש. אלא שבעל הדירה, שלרוב לא משתמש בשירותי תיווך, מפרסם אותה להשכרה בדרך כלל רק חודש לפני תאריך הפינוי – כדי להימנע מהפרעה לדיירים הקיימים. כך נוצר צוואר בקבוק לקראת מועד פינוי הדירה – שאחת מהשלכותיו היא עליית מחירי השכירות. "הדירות באפליקציה לא מתפרסמות בפלטפורמות המוכרות. שוכרים שמנויים על השירות של Chatlist יכולים להגיע בעזרתה לדירות שטרם מפורסמות בשוק ומתאימות להם. בעלי דירות שנעזרים באפליקציה יכולים להשכיר אותה במהירות גבוהה יותר. כך ניתן לשנות את אסטרטגיית השכירות של שני הצדדים ולהפוך אותה להרבה יותר יעילה ואפקטיבית".
האתגר הגדול ביותר בעולם השכירות הוא למצוא את השוכרים הנכונים לכל נכס: כיצד האפליקציה עושה זאת?
"צוות הבוטים האמון על המשימה מקדם את הנכסים לקהל מדויק ברשתות החברתיות בקבוצות הנדל"ן באמצעות אולגריתם שמאפיין פרופיל מאפייני חיפוש לשוכרים המחפשים ברשת ומתאים להם נכס באופן אוטומטי. מי שכבר יש לו מנוי באפליקציה או שבעבר השתמש בשירותיה, יקבל פניות ישירות מהבוטים – כדי לברר האם הוא מחפש דירה להשכרה והצעות בהתאם למאפייני חיפוש עבר שלו. לאחר שנוצרת התאמה בין נכס לבין שוכר, ליסה נכנסת לפעולה ומנהלת את התקשורת בין שני הצדדים".
כיצד נראה המודל העסקי של Chatlist?
"השירות הוא חינמי לבעלי הדירות. שוכר שרוצה להשתמש בשירותינו ישלם עמלת תיווך נמוכה בהרבה מהמקובל בשוק: בערך 60% משכר הדירה החודשי".
בשלהי שנת 2020 גייסה החברה סכום של מיליון דולר מחברת הנדל"ן Reisdor Development וכעת Chatlist שואפת לצאת לסבב גיוס הון על מנת להרחיב את פעילותה באירופה. היעד הראשון של החברה הוא העיר וורשה בפולין.
גולץ אומרת כי Chatlist היא פתרון ייחודי בשוק השכירות בישראל או בעולם. לדבריה, "היתרון הגדול של Chatlist הוא מאגר המידע שנבנה באפליקציה וממשיך להיבנות מדי יום, ככל שיותר בעלי דירות ושוכרים משתמשים בשירותיה". כיום עושים שימוש ב-Chatlist כ–3,000 בעלי דירות בכל חודש – ויותר מ–8,000 שוכרים פוטנציאליים.
"החזון ארוך הטווח שלי הוא להחליף את המתווך האנושי בשוק השכירות ולהוות אלטרנטיבה ידידותית וחכמה למשתמש – זאת בהשוואה ללוחות המודעות הקיימים בענף", היא מסבירה. "את זה נעשה בעזרת מיפוי של השוק. כמו שבעת רכישת כרטיס לסרט בקולנוע אנחנו יכולים לראות אילו מושבים פנויים, אילו מושבים עשויים להתפנות ואילו מושבים כבר תפוסים – כך מאגר הנתונים של Chatlist יוכל לאפשר לשוכרים לתכנן קדימה את מעברי הדירות שלהם. מהצד השני של המשוואה, המשכיר לא יגיע למצב שהדירה שלו תעמוד ריקה".
בשיתוף Chatlist
