על פי מחקרים ודו"חות עדכניים, שווי השוק העולמי של שירותי מיקור חוץ הוא 620.381 מיליארד דולר (נכון לשנת 2020), עם צפי להתרחב בשיעור צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 5.54% במהלך תקופת התחזית. נתונים אלו אמורים להוביל לשווי שוק כולל של 904.948 מיליארד דולר עד 2027, על פי פרסומי חברת invedus.
גם מגזין "פורבס" מדווח כי מעטפת השירותים העסקיים המסורתית משתנה באופן דרמטי, שינוי שבא לידי ביטוי בהבנה של ארגונים שהם יכולים לחסוך הרבה זמן וכסף, וגם לקדם פרודוקטיביות, באמצעות העברת חלק מהפעילויות מחוץ לארגון. היתרונות המוצגים במגזין מתמקדים באפשרות של עסקים קטנים ובינוניים להתחרות עם תאגידים גדולים יותר וכוללים חיסכון בעלויות שאינן כוללות משכורות וביטוח לעובדים; גישה למערכות מיומנויות ומשאבים מיוחדים שבהם עושים שימוש מומחים המתמקצעים בתחומם; שיפור האיכות והיעילות בזכות הפניית משאבים פנימיים להיבטים חשובים אחרים של העסק, כדוגמת שירות לקוחות ופיתוח; ויצירת גמישות המאפשרת להגדיל או להקטין את היקף הפעילות בהתאם לצורכי הארגון. שירותים עסקיים הם פעילויות המסייעות לחברות במגוון תחומים, החל בפעילויות שיווקיות ועד דיגיטל, ייצור, מיתוג עסקי, אדמיניסטרציה ועוד. אותה מעטפת עסקית הוליסטית, הכוללת תחום אחד או יותר, יכולה לסייע בשיפור סביבת העבודה ותהליכים עסקיים של הארגון, בין אם הוא מציע מוצרים, שירותים או גם וגם.
פתרונות מקצועיים מיטביים
כאשר חברה צריכה לבצע מיקור חוץ של כוח אדם שנותן מענה להיעדר מומחיות או יכולות, היא מסתמכת על שירותים עסקיים שאמורים לספק פתרונות מקצועיים מיטביים. אותם שירותים עסקיים מאפשרים לחברה להתמקד באסטרטגיה וביעדים שהגדירה, ועם זאת לא מעט ארגונים חוששים מזליגת הסודות המקצועיים, מיעילות אבטחת המידע ומהרעיון של שיתוף גופים חיצוניים, שלעתים נכנסים לקרביים של הארגון כדי לשפר ולייעל תהליכים.
איך עושים את זה נכון?
זה מתחיל עם ההכרה שככל שהעסק גדל, אי אפשר לעשות הכל לבד, וכאן נושא של מיקור חוץ נכנס לתמונה. חשוב גם להבין שלא מדובר בהכל או לא כלום ושאפשר להתחיל במיקור חוץ חלקי. ייתכן שתהיה זו תחילתה של ידידות מופלאה עם בעלי מקצוע רבים, או שהניסיון יגרום בכל זאת לחיפוש אחר עובדים אינהאוס שיכולים לתת מענה, למרות העלויות והזמן הדרוש להכשרתם. השוק רווי בבעלי מקצוע בכל התחומים שיחד יכולים ליצור עבור הארגון מעטפת מקצועית איכותית ונכונה. החוכמה היא למצוא את השותפים המתאימים לדרך החולקים את עולם הערכים של החברה, מבינים את היעדים המקצועיים, ומתמקצעים בתחומם. הנבחרים למשימה חשוב שיקשיבו, יכילו, ויבינו היטב במה עוסק הארגון, מהי האסטרטגיה שלו, ויאפשרו לבעלי החברה ולהון האנושי שלה להתמקד בפיתוח, צמיחה ובליבת העסק.
הדרך הנכונה לעבוד עם נותני שירותים לעסק, קטן כגדול
גם אם בחרתם את אנשי המקצוע הטובים והאיכותיים ביותר, חשוב לבסס מערכת יחסים נכונה, כנה, הכוללת שקיפות מלאה. זה מתחיל עם שיחת היכרות עוד לפני החתימה על החוזה, הכוללת תיאום ציפיות ובדיקה שאכן יש כימיה בין שני הצדדים. בשלב הבא וכדי לקבוע תוכנית מסודרת, עדיף רבעונית ושנתית, חשוב להגדיר את התוצרים הצפויים, את יעדי הארגון, להסביר מהו היקף העבודה הצפוי ולהציג את לוח הזמנים המוערך. זאת בנוסף למינוי אנשי קשר מהארגון עצמו ומהחברה שמספקת את שירותי מיקור החוץ, שהם האחראים לתהליך כולו, מבלי לוותר על הגב של בעל העסק והחברה.
