כשחושבים על הסוכנות היהודית, חושבים בדרך כלל על עלייה, שליחות, חינוך יהודי, קהילות ברחבי העולם וחיבור בין ישראל לעם היהודי. הרבה פחות אנשים יודעים שמאחורי חלק גדול מהפעילות הזו עומדת גם חברת טכנולוגיה.
טקיוניטי, שנוסדה בשנת 1979 ונמצאת בבעלות מלאה של הסוכנות היהודית, נולדה מתוך הצורך לתת מענה טכנולוגי לפעילות מורכבת שמתנהלת בישראל ובעשרות מוקדים ברחבי העולם. עם השנים היא התפתחה לחברה טכנולוגית המעסיקה כיום כ-100 עובדים ומספקת שירותים ופתרונות לא רק לסוכנות היהודית, אלא גם לעמותות, מוסדות אקדמיים, גופים ציבוריים וארגונים נוספים.
החברה מתמחה בהקמת מערכות ארגוניות מבוססות Salesforce, במערכות ERP מבוססות Oracle, בסייבר, בתשתיות ובשירותי IT, בדאטה וב-BI, והיא שותפה טכנולוגית של Salesforce ו-Oracle. בשנים האחרונות היא הוסיפה נדבך משמעותי נוסף: בית פיתוח המתמחה בפתרונות מבוססי AI.
אבל הסיפור של טקיוניטי אינו רק סיפור על טכנולוגיה. הוא מתחיל דווקא בשאלה אחרת: מה הארגון מנסה לאפשר לאנשים שלו לעשות טוב יותר?
כשעלייה לישראל הופכת למסע דיגיטלי
תהליך עלייה הוא דוגמה טובה למפגש שבין שליחות, אנשים וטכנולוגיה. עבור העולה, המסע יכול להתחיל בפנייה פשוטה ממדינה שנמצאת אלפי קילומטרים מישראל. מאחורי אותה פנייה עשויים לעמוד פורטלים, מסמכים, בדיקות זכאות, תהליכי עבודה, מערכות CRM, אינטגרציות ותקשורת בערוצים ובשפות שונות.
כיום ה-AI פותח אפשרויות חדשות גם בתהליכים כאלה. סוכן חכם יכול, למשל, לתקשר בעשרות שפות, להתבסס על מקורות הידע של הארגון ולהתאים את המענה לעולה באופן אישי, בהתאם לשלב שבו הוא נמצא בתהליך, למאפייניו ולמדינה שממנה הוא מבקש לעלות, לרבות המידע והדרישות הרלוונטיים עבורו. כך, במקום מענה כללי, ניתן להנגיש לכל פונה מידע מדויק יותר ובהקשר המתאים לו.
אותו עיקרון פוגש גם את פעילות השליחים בקהילות היהודיות ברחבי העולם, תוכניות חינוכיות, פעילות חברתית ותהליכים רגישים כמו הסיוע שמעניקה הקרן לנפגעי טרור. "הטכנולוגיה מבחינתנו אינה המטרה", אומרת עידית נגר, מנכ"לית טקיוניטי. "המטרה היא להבין את המשימה של הארגון ולשאול איך טכנולוגיה יכולה לעזור לו להגיע ליותר אנשים, לתת שירות טוב יותר ולהגדיל את ההשפעה שלו".
לא רק הסוכנות היהודית
הניסיון שנצבר בסביבה מורכבת ורב-מערכתית הפך עם השנים ליכולת שטקיוניטי מביאה גם לארגונים נוספים.
החברה פועלת, בין היתר, עם אוניברסיטת בן־גוריון, אוניברסיטת חיפה והטכניון, וכן עם גופים חברתיים וציבוריים ובהם האגודה למען החייל. באוניברסיטאות, לדוגמה, היא מחברת בין תהליכי השיווק, הגיוס והרישום למערכות הארגוניות.
מועמד שנרשם ליום פתוח רואה פעולה דיגיטלית פשוטה. מאחוריה יכול לעמוד מסע שלם: רישום, ניהול האירוע, תקשורת מותאמת, המשך קשר עם המועמד, הרשמה ללימודים וחיבור למערכות הארגוניות.
עבור טקיוניטי, זה בדיוק המקום שבו טכנולוגיה מייצרת ערך: לא בהטמעה של מערכת אחת, אלא בחיבור בין המערכות, הדאטה והתהליך העסקי לכדי חוויה אחת.
ה־AI מגיע לארגון. ומה עכשיו?
המהפכה הגדולה שמעסיקה כיום כמעט כל הנהלה היא כמובן הבינה המלאכותית. אלא שבטקיוניטי מסתכלים על AI מזווית מעט שונה.
"ארגונים כבר לא שואלים האם להשתמש ב-AI. השאלה היא איך הופכים אותו מחוויה מרשימה בכלי חיצוני ליכולת אמיתית בתוך הארגון", אומרת נגר.
"כדי שזה יקרה, ה-AI צריך להכיר את המידע הארגוני, להתחבר למערכות, לפעול בהתאם להרשאות ולהיות חלק מתהליך עבודה אמיתי".
מתוך התפיסה הזו הקימה טקיוניטי בית פיתוח מבוסס AI, שמפתח פתרונות המחברים בין יכולות הבינה המלאכותית לבין סביבת המחשוב הקיימת של הארגון.
אחד מהם הוא UAgent, פלטפורמה להקמה ולניהול של סוכני AI ארגוניים. הפלטפורמה נועדה לאפשר לארגון לחבר סוכנים למקורות הידע ולמערכות שלו, לבנות תהליכים וזרימות עבודה ולנהל את הפעילות בסביבה מבוקרת.
לצדה פיתחה החברה פתרונות נוספים, בהם UForms לטפסים חכמים, UMarket לניהול תקשורת ומסעות לקוח בערוצים שונים ו-UEvents לניהול אירועים.
המשותף לכולם הוא שהם לא נולדו במעבדה. הם צמחו מצרכים אמיתיים שהחברה פגשהאצל לקוחותיה.
חדשנות צריכה גם יסודות
דווקא בעידן שבו כולם מדברים על AI, בטקיוניטי מדגישים את חשיבותן של מערכות הליבה. סוכן AI יכול להיות חכם מאוד, אבל כדי לייצר ערך אמיתי הוא זקוק למידע איכותי, לאינטגרציה עם מערכות הארגון, לתשתית יציבה ולמעטפת אבטחת מידע.
עבור טקיוניטי, הסייבר אינו שכבה שמתווספת בסוף התהליך. העבודה עם מערכות ארגוניות ומידע רגיש מחייבת תפיסה שבה הגנה, ניטור וניהול סיכונים מלווים את הסביבה הטכנולוגית באופן שוטף, ממערכות הליבה והתשתיות ועד לפתרונות AI חדשים.
וזה אולי אחד היתרונות יוצאי הדופן במודל של טקיוניטי: תחת קורת גג אחת נמצאים שני עולמות שבארגונים רבים עדיין מנוהלים בנפרד: מערכות Enterprise, תשתיות וסייבר מצד אחד; פיתוח, דאטה ו-AI מצד שני.
החברה מביאה ניסיון בהקמת מערכות Salesforce ו־Oracle, תשתיות, ענן וסייבר, ובמקביל מפתחת את שכבת הטכנולוגיה הבאה. החיבור ביניהם מאפשר להסתכל על הארגון כמכלול, ולא כעל אוסף של מערכות.
טכנולוגיה עם משמעות
כמעט חמישה עשורים אחרי שהוקמה, טקיוניטי פועלת בעולם טכנולוגי שונה לחלוטין מזה שבו התחילה. ממערכות מחשוב ארגוניות, דרך ענן ומובייל ועד סוכני AI, הכלים השתנו ללא היכר. אבל החיבור לסוכנות היהודית ולארגונים שפועלים למען אנשים וקהילות השאיר בחברה DNA מעט שונה.
"אנחנו חברת טכנולוגיה, אבל אנחנו גם חברה שרגילה לשאול מה נמצא מאחורי הפרויקט", מסכמת נגר. "כשמערכת שאנחנו בונים עוזרת לעולה להתחיל את החיים שלו בישראל, מחברת צעיר לקהילה יהודית, מאפשרת לאוניברסיטה להגיע לסטודנט הבא שלה או עוזרת לעמותה לתת שירות טוב יותר, הטכנולוגיה מקבלת משמעות אחרת".
בעידן שבו AI משנה כמעט כל תחום, אולי זו גם השאלה החשובה יותר: לא רק מה הטכנולוגיה החדשה יודעת לעשות, אלא מה אנחנו בוחרים לעשות באמצעותה.
לפרטים >>
בשיתוף טקיוניטי
