הסביבה העסקית משתנה במהירות ואחד הכוחות המשמעותיים המניעים שינויים אלה, הוא הכוח הדיגיטלי. כוח זה הביא לגל אדיר של חדשנות, מודלים עסקיים חדשים, צורות חדשות לעשיית עסקים ויצירת ערך ללקוחות ולארגונים. חדירת הטכנולוגיות הדיגיטליות לתחומי חיינו ולארגונים, זכתה לשם הטרנספורמציה הדיגיטלית, מונח המתאר את מכלול השינויים שארגון מבצע ליישום הטכנולוגיות הדיגיטליות והתאמת צורת עשיית עסקיו.
האמירה "לא ניתן לעצור את הגלים, ולכן צריך ללמוד לגלוש עליהם" מתארת בצורה קולעת את המצב החדש. אחת השאלות המרתקות היא מהם הצעדים האסטרטגיים שעל הארגון לנקוט כדי להצליח בעידן הדיגיטלי? מודלים אסטרטגיים וותיקים כמו חמשת הכוחות ושרשרת הערך שפותחו ע"י פרופ' Porter ב-1985 פותחו בתקופה שהתאפיינה ביציבות עסקית גבוהה יחסית, ועם גבולות ברורים בין הענפים העסקיים. בעידן הדיגיטלי הגבולות בין הענפים מטושטשים והדינמיקה העסקית רבה. חברות כמו Amazon, Google או Apple משחקות בו זמנית במספר ענפים. על ארגונים לשנות את התפיסה (Mindset) והמיקוד בפיתוח האסטרטגיה. ספר חדש של פרופ' Mohan Subramanian, מביה"ס למנהל עסקים IMD בשוויץ, שפורסם ב-2022 וכותרתו היא "The Future of Competitive Strategy – Unleashing the Power of Data and Digital Ecosystems" מצביע על המיקוד האסטרטגי החדש - דאטה ואקוסיסטם דיגיטלי. אין ספק, אנחנו בנקודת מפנה בפיתוח האסטרטגיה התחרותית בגלל הטכנולוגיות הדיגיטליות.
נתונים (Data) – מקור חדש לחדשנות ויצירת יתרון תחרותי
נתונים מלווים את עולם המחשוב מראשיתו. הנתונים היו חלק בלתי נפרד מאוסף מערכות מידע פנימיות והם הבסיס לתהליכי קבלת החלטות (BI, מחסני נתונים וכד'). רוב הנתונים האלה נובעים מטרנזאקציות המוזנות ע"י המשתמשים או ממערכות שונות. אלה ה-Episodic Data שמקורו במערכות הפנימיות -
Production Ecosystem
הטכנולוגיות הדיגיטליות החדשות מזרימות סוג חדש של נתונים – Streaming and Interactive Data, נתוני זמן אמת הזורמים בקצבים גבוהים ובאופן רציף, שרובם מגיעים מחוץ לארגון. זהו ה-Consumption Ecosystems והם המקור החדש ליצירת יתרון תחרותי.
לדוגמה חברת Babolat, יצרנית רקטות טניס, משלבת במחבטי הטניס שלה, סנסורים ותקשרות Bluetooth, לאיסוף נתוני על ביצועי השחקן בזמן אמיתי ושידורם ללוחות תצוגה או לאפליקציה בסמארטפונים עם סיום המשחק.
ייצור ערך ע"י העברת נתונים ברשת של שותפים עסקיים משלימים
הטכנולוגיות הדיגיטליות, ובאופן מיוחד ממשקי התכנות APIs, מאפשרות ליישומים שונים לתקשר ולהעביר ביניהן נתונים, ומהווים מקור חדש לחדשנות וערך ללקוח. ארגון יכול כיום ליצור רשת ענפה של שותפים עסקיים Collaborators)) המשלימים את המוצר שלהם ולבנות אקוסיסטם דיגיטלי. למשל, יצרנית הציוד החקלאי John Deere מספקת פתרון לניהול חוות חקלאיות, תוך שילוב נתונים המגיעים מהציוד החקלאי שלה עם נתונים שמגיעים מארגונים משלימים כמו נתוני מזג אוויר, מידע אגרונומי, מפעילי רחפנים לבדיקת איכות הגידולים, יצרני חומרי הדברה ודשנים ועוד.
שלבים בטרנספורמציה הדיגיטלית והפקת ערך מנתונים ואקוסיסטם
הזדמנויות חדשות אלה מחייבות חשיבה אסטרטגית שונה, וביצוע טרנספורמציה דיגיטלית פנימית, תוך שיפור המיומנויות לניתוח וניהול הנתונים ויצירת קשרים עם שותפים חדשים. פרופ' מוהאן מצביע על ארבעה שלבים בטרנספורמציה הדיגיטלית למיצוי הפוטנציאל החדש:
א. שימוש בנתונים מה-Production Ecosystem: איסוף נתונים מתוך שרשרת הערך הפנימית ושימוש בנתונים האינטראקטיביים הזורמים למטרות שונות, כגון זיהוי חלקים פגומים. נתונים אלה יכולים לשמש לשיפור תהליכים פנים ארגוניים. מקור הנתונים הוא פנימי ולכן ניתן לשלוט על סוגי הנתונים ואיכותם.
ב. שימוש בנתונים מה-Consumption Ecosystem: שלב מתקדם יותר ונובע משילוב סנסורים שונים במוצרי החברה ושידורם לצורך עיבוד וניתוח. הלקוח הופך ללקוח דיגיטלי, לקוח המשתמש במוצר "חכם" ומסכים להעביר נתונים לארגון.
ג. פיתוח מוצרים מבוססי נתונים (Data Products): מינוף הנתונים הזורמים ממערכות הצריכה לפיתוח מוצרי Data. לדוגמה Michelin אוספת נתוני נסיעה מהצמיגים ומהסנסורים במשאית, מנתחת את הנתונים ומפיקה תובנות המוצעות ללקוח לשיפור צריכת הדלק.
ד. בניית אקוסיסטם של שותפים עסקיים: בניית אקוסיסטם דיגיטלי עם שותפים חיצוניים כמו חברות משלימות מענפים אחרים או פיתוח פלטפורמה, לחיבור לקוחות, מתחרים, ספקים וחברות משלימות.
להפוך מוצרים לחכמים יותר
לסיכום, גיבוש אסטרטגיה עסקית בעידן המודרני מחייב בחינה של נתונים ובנייה של אקוסיסטם דיגיטלי. על הארגון לבחון דרכים להפיכת מוצריו ל"חכמים" ולנתח את הנתונים עם טכנולוגיות AI/ML. על הארגון לבחון שיתופי פעולה עם ארגונים משלימים חיצוניים ולבנות אקוסיסטם דיגיטלי המביא ערך ייחודי ללקוח. השילוב בין הדאטה והאקוסיסטם הדיגיטלי מהווה כיום תשתית לאסטרטגיה תחרותית וליצירת יתרון תחרותי.
רז הייפרמן הוא חבר נשיאות לשכת טכנולוגיות מידע, יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית ודירקטור BDO Digital
