השנים האחרונות התאפיינו בשינויי מאקרו שטלטלו את שוק העבודה: מגפת הקורונה ששינתה סדרי עולם, אינפלציה גואה שהובילה גם לסביבת ריבית גבוהה ומצב פוליטי נפיץ. אולם מלחמת חרבות ברזל שינתה את כל מה שהכרנו.
בוועידת HRevolution של TheMarker Labels דנו בניהול חכם בתקופת משבר: "כבר באותה שבת בצהריים הבנתי שאנחנו צריכים לשנות את כל מה שהגדרנו כחוסן ארגוני", אמרה אביבית קליין, סמנכ"לית משאבי אנוש בבנק לאומי, בשיחה עם ערן גפן, מנכ"ל G^Team.
"אני סמנכ"ל HR של ארגון חשוב וחיוני. אני לא יכולה להגיד 'Stop'. אני מבינה שמדובר באירוע חריג ופותחת חמ"ל מהבית", מספרת קליין. לדבריה, אחת הפעולות הראשונות שהארגון עשה היתה לפתוח מוקד ייעודי למשפחות שכולות ולמשפחות החטופים. "התקשר אלינו לקוח שראה את הוריו נחטפים לעזה. הוא ביקש שנחסום את כרטיסי האשראי שלהם. זה דבר שלא היה בפרוטוקול שלנו, אתה לא יכול לחסום כרטיס של מישהו אחר. אבל הבנו שהכל השתנה".
הבנק הקים מוקד ייעודי שנתן שירותים מקיפים לנפגעי 7 באוקטובר, בין אם הם בני משפחה או נפגע שביתו נשרף והוא צריך לבטל הוראות קבע. "העובדים שלנו התגייסו בצו 8 עבור הלקוחות. 8,000 עובדים שכל אחד מהם חווה את 7 באוקטובר, והם קמים בבוקר וממשיכים לעבוד מתוך תחושת שליחות".
קליין המשיכה וסיפרה כיצד נרתם הבנק "לחבק" את קיבוץ בארי. "התקשרנו לאנשים ושאלנו אותם מה הם צריכים מאיתנו", סיפרה. "הם ביקשו מחשבים ניידים. אז מנכ"ל הבנק עלה על משאית ונסע למלון בים המלח עם משלוח של מחשבים ניידים".
נדבך אחר של החוסן הארגוני בא לידי ביטוי בפעילות מול העובדים. במיוחד אלו שנפגעו ישירות מהמלחמה, כמו עובדים שמתגוררים באזורים מטווחים וביתם נפגע. "התארגנו למימון השהייה של העובדים בבתי המלון, עד שהמדינה התגייסה לממן את זה. היינו שם בשבילם, מתוך ההבנה שהארגון שלנו מספק חוסן כדי להתמודד".
כיצד מבטאים גמישות ארגונית בתקופה של משבר? לדברי קליין הכל מתחיל מקשב לסביבה ולעובדים ומתן מענים ייעודיים. "אתה חייב להבין את הצורך שלהם. למשל, יש הרבה עובדים שהילדים שלהם מגויסים בצו 8, לכן הקמנו קבוצת עמיתים מהארגון שמדברים על זה — וזה עשה שינוי גדול". עוד הוסיפה קליין כי כדי להתמודד עם משבר ולייצר חוסן, חשוב לעובד להבין שהוא לא בורג קטן במערכת. "יש לך משמעות והשפעה. אתה האור בקצה המנהרה של לקוחות שתלויים בך. זה שינוי גדול להרגיש שיש לך ערך".
בשיתוף בנק לאומי
