בשנים האחרונות השקיעו ארגונים מיליוני שקלים בדיגיטציה: אפליקציות, אתרי אינטרנט, מערכות שירות ואוטומציות. אלא שדווקא ברגע שבו הלקוח מגיע למלון, למסעדה, לבית החולים או לבניין – החיבור לעולם הדיגיטלי לא תמיד ממשיך איתו.
בדיוק בנקודה הזו פועלת Interaa, חברת טכנולוגיה ישראלית המתמקדת בחיבור שבין המרחב הפיזי לחוויית הלקוח הדיגיטלית.
הגישה של החברה מבוססת על נקודות מגע המוצבות לאורך מסע הלקוח ומאפשרות, באמצעות NFC או QR וללא הורדת אפליקציה, לפתוח באופן מיידי את השירות, המידע או הפעולה הרלוונטיים לאותו מרחב וזמן.
"כשמסתכלים על הפורטפוליו שלנו, מבינים מהר מאוד שנקודת מגע היא לא מוצר לענף מסוים, אלא תשתית לחוויית שירות", אומר עומר שרון, מנכ"ל Interaa. "במרכז הגיוס של משטרת ישראל בבת ים נקודות המגע מסייעות לייצר שרשרת גיוס נגישה יותר. ברשת C Hotels, ובין היתר במלון נווה אילן, האורח פוגש תוכן שונה בהתאם לחלל שבו הוא נמצא ומקבל את המידע הרלוונטי בדיוק בנקודה שבה הוא זקוק לו. ברשת ההמבורגרים יומנגס, אותה תשתית משמשת כתפריט דיגיטלי וכדרך פשוטה להשארת משוב, כולל שיוך לאיש השירות הרלוונטי".
הטכנולוגיה משמשת גם מוסדות תרבות ומוזיאונים להנגשת התוכן והמוצגים בשפות שונות, בהקראה ובווידאו. כך למשל במוזיאון בית חנה סנש בשדות ים, שבו המבקרים יכולים לפגוש שכבות תוכן נוספות כחלק מהביקור.
אבל ב-Interaa החיבור בין העולם הפיזי לדיגיטלי כבר אינו מסתיים במסך. "עם רשת פתאל אנחנו מפעילים, יחד עם ONE Robotix ואלקטרה, שירות רובוטי למשלוחים במלונות – שירות שעדיין מרגיש עתידני, ורבים בכלל לא מצפים לפגוש אותו בישראל", מספר שרון. "אורח יכול להזמין שירות ולקבל אותו באמצעות רובוט שמגיע עצמאית עד חדר האורח. אנחנו נמצאים בחזית של החדשנות המעשית בתחום הזה – לא במצגות ולא בהדגמות, אלא בשירות אמיתי שפוגש אורחים. אני מזמין את מי שרוצה לראות את זה בפעולה להגיע ללאונרדו בוטיק רמת החייל ולחוות בעצמו שירות רובוטי עד החדר".
הפורטפוליו כולל גם פעילות חברתית פרו-בונו. לדוגמה בשיתוף עם עמותת לה"ב – למען הפגים בישראל, הוצבו נקודות מגע בכל פגיות בתי החולים בארץ, המאפשרות להורים לקבל מידע על זכויותיהם, להתחבר למתנדבים ולקהילה ולקבל תמיכה בתקופה רגישה ומורכבת.
כשהמרחב עצמו הופך לנקודת שירות
במקביל, נערכת בימים אלה Interaa לפרויקט רחב עם אלקטרה, הצפוי לעלות לאוויר בשבועות הקרובים, במטרה לשפר את השירות והחוויה עבור מיליוני המשתמשים בשירותי המעליות ורוכשי הדירות של החברה.
מתן מוסלר, ראש תחום פיתוח עסקי באלקטרה Building, מתאר את המהלך: "המהלך המשותף עם Interaa הוא חלק מהתפיסה שלנו לשיפור מתמיד של חוויית השירות באמצעות פתרונות טכנולוגיים נגישים ומתקדמים. החיבור מאפשר לנו להנגיש מידע ושירותים בצורה פשוטה, זמינה ומדויקת יותר ללקוחות ולמשתמשים שלנו".
תחום נוסף שבו מיושמת הטכנולוגיה הוא עולמות האנרגיה. אסקו ישראל, הפועלת בתחום ההתייעלות האנרגטית, עושה שימוש בנקודות המגע של Interaa כחלק מהחיבור בין המרחב הפיזי, המידע והשירות הדיגיטלי.
ליאון בר משיח, סמנכ"ל השיווק והסחר בחשמל, אסקו ישראל:"הטמענו את הפתרון של Interaa בפרויקטים הכוללים אלפי מערכות מיזוג, והוא פתר לנו אתגר תפעולי משמעותי. כל מערכת מזוהה באופן חד-ערכי, כך שהלקוח יכול לפתוח קריאת שירות בסריקה פשוטה ואנחנו יודעים מיד באיזו מערכת מדובר, איפה היא נמצאת ומה היסטוריית השירות והתחזוקה שלה. כשאנחנו נותנים אחריות ותחזוקה ל-12 שנה, היכולת הזו משמעותית מאוד עבורנו ועבור הלקוח".
בחודשים האחרונים נפגשו אנשי Interaa עם עשרות רשויות מקומיות ברחבי הארץ, שהביעו עניין רב בשילוב הטכנולוגיה בשירות לתושב. בחברה מספרים כי הרשויות מבינות יותר ויותר את החשיבות של הנגשת שירותים ומידע לתושב בצורה פשוטה וזמינה, ובמקביל את האחריות שבשמירה ואבטחת המידע של התושבים בהתאם לדרישות ולתקינה המחמירה בישראל. ב-Interaa מציבים יעד להפוך עד סוף 2027 לספק המוביל בתחום מול הרשויות המקומיות, תוך דגש על זמינות השירות, אבטחתו והנגשתו לציבור התושבים בישראל.
כל אלה נשענים גם על עקרונות של קיימות וצמצום פסולת ושימוש בנייר, נגישות לכל איש ואישה ואבטחת מידע מחמירה בהתאם לתקנים, לדרישות ולהוראות מערך הסייבר הלאומי.
"אנחנו גאים להפוך את השירות של הלקוחות שלנו לנגיש יותר עבור הלקוחות ומשתמשי השירות שלהם בקצה – בכל ענף ובכל נקודת מפגש", מסכם שרון. "מבחינתנו, זו לא רק טכנולוגיה. זו השליחות של Interaa: להביא את השירות הנכון לאדם הנכון, בדיוק במרחב ובזמן שבהם הוא צריך אותו".
בשיתוף Interaa
לאתר > Interaa
